Instagramコメント to DM 自動化 コメントをお客様につなげる

投稿やリールにコメントした直後に、その方へ個別のInstagram DMを送る自動化です。事業者は、価格、リンク、ガイド、予約の選択肢を個別に共有し、公開コメントから販売の会話を始めるために利用しています。

はい。MonoChatが使用しているMetaの公式Instagramメッセージング APIを通じて可能です。Metaは、コメントから7日以内に送信する、コメントあたり1通の個別返信を許可しています。法令で求められる場合は、メッセージが自動であることも明示してください。

コメントあたり個別返信は1通です。相手がDMに返信した場合のみ会話が続きます。それ以降は、相手の最後のメッセージから24時間以内に返信でき、担当者はヒューマンエージェントタグを使って最大7日間は手動で返信できますが、自動メッセージやプロモーションには使えません。

はい。MonoChatでは、PRICEやBOOKなどのキーワードがコメントに含まれる場合にフローを開始でき、キーワードごとに別のフローを使えます。一致しないコメントは、チーム向けに受信トレイに残ります。

通常のInstagram DMと同じように会話が続きます。フローはさらに質問をしたり、連絡先にタグを付けたり、担当者に割り当てたりでき、AIチャットボットは自由入力の質問に自社コンテンツに基づいて回答し、必要に応じてチームへ引き継ぎます。