WhatsAppチャットボット
WhatsApp向けAIチャットボット 回答し、予約し、引き継ぐ
WhatsApp Businessの番号にAIチャットボットを設置できます。お客様のコンテンツをもとに24時間回答し、お客様の言語で返信し、予約を受け付け、人の対応が必要な場面ではチームに会話を引き継ぎます。
または150ドル分のクレジットで始めましょう。Growthの初月分に相当します
- 24時間365日の回答
- お客様のコンテンツ
- 有人対応への引き継ぎ
- ノーコード自動化
こんにちは、土曜日に予約は取れますか？
21:42
こんにちは！はい、土曜日は健診の空き枠が2つございます。どちらがご都合よろしいですか？
21:42
10:30でお願いします。
21:43
予約完了
健診 · 土曜日 10:30
金曜日にリマインドを設定済み
承知しました。前日にリマインドをお送りします。
21:43
できること
WhatsAppチャットボットがビジネスにもたらすもの
1つのAIアシスタントが、WhatsApp番号で質問対応、予約、フォーム、その裏側の自動化まで担います。
-
24時間いつでも回答
よくあるご質問に、昼夜を問わず、ピーク時間帯も含めてWhatsAppで即座に返信します。
AIアシスタントとチャットボット -
お客様の言語で返信
言語検出により、チャットボットはお客様が書いた言語で回答できます。
-
予約と予約受付に対応
空き状況を確認し、予約を確定し、カレンダー連携でリマインドを送信します。
-
WhatsApp Flowsで情報を収集
チャット内フォームで、リード情報、アンケート、申し込みを収集し、回答をCRMに同期できます。
WhatsApp Flows -
ノーコードのWhatsApp自動化を実行
ビジュアルフロービルダーで、メッセージ、ボタンのタップ、自社システムのイベントからワークフローを起動できます。
ワークフロー自動化 -
お客様が選んだAIモデルを使用
OpenAI、Anthropic、Google Gemini、または独自のモデルを、ご自身のAPIキーで接続できます。
カスタムLLM
AIナレッジベース
お客様のコンテンツをもとに回答するWhatsAppチャットボット
PDF、スプレッドシート、Webページ、テキストをアップロードします。MonoChatがインデックス化するため、チャットボットは推測ではなく、お客様のドキュメントに基づいて回答します。
- PDF、Excelファイル、Webページ、テキストを追加
- サポート、営業、ポリシーなどのスコープごとにナレッジを分類
- 内容が変わったら、いつでも更新や再インデックス
靴の返品ポリシーを教えてください。
11:05
未着用の靴は、レシートをご提示いただければ14日以内にご返品いただけます。返金は元のお支払い方法に戻ります。
11:05
返品ではなく、別のサイズに交換できますか？
11:06
はい、サイズ交換は無料です。手続きを始めましょうか？
11:06
有人対応への引き継ぎ
WhatsAppの会話をチームに引き継ぐ
複雑な質問や、お客様が担当者を希望された場合、チャットボットが全履歴を添えて、共有チーム受信トレイ内の適切な担当者にチャットを振り分けます。
- 複雑なケースの自動エスカレーション
- 適切なチームまたは担当者への割り当て
- 担当者は同じWhatsApp番号から返信
注文した商品が破損して届きました。担当の方とお話ししたいです。
16:20
申し訳ございません。サポートチームにおつなぎし、ご注文の詳細も共有します。
16:20
サポートの Leyla です。ご注文を確認しました。本日、交換品を発送します。
16:22
ありがとうございます！
16:23
WhatsAppチャットボットを開始する方法
WhatsApp番号から、公開済みのチャットボットまでの4つのステップ。
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WhatsApp番号を接続
WhatsApp Business APIの番号をMonoChatに接続します。コエグジステンスを使えば、同じ番号でWhatsApp Businessアプリも引き続き利用できます。
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コンテンツを追加
ナレッジベースにドキュメントとWebページをアップロードして、チャットボットに商品、サービス、ポリシーを覚えさせます。
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ルールを設定
AIモデルを選び、指示を書き、チャットボットが予約を行う、ワークフローを開始する、人に引き継ぐタイミングを決めます。
-
公開して改善
チャットボットをオンにして、受信トレイで会話を確認し、分析をもとに回答を改善します。
業種別のWhatsAppチャットボット活用例
同じチャットボットの構成要素を、業界ごとのお客様とのやり取りに合わせて設定できます。
よくある質問
WhatsAppチャットボット：よくある質問
必要なもの、チャットボットが回答を見つける仕組み、人の対応が必要になったときの流れ。
WhatsAppチャットボットとは？
WhatsAppチャットボットは、WhatsApp Businessの番号でお客様に自動で返信するソフトウェアです。AIチャットボットは自由入力の質問を理解し、お客様のコンテンツをもとに回答し、予約の受付やフォームの収集などの作業を完了できます。
AIチャットボットを動かすには、WhatsApp Business APIが必要ですか？
はい。AIチャットボットと自動化は、MonoChatに接続する公式のWhatsApp Business APIで動作します。コエグジステンスを使えば、チャットボットがAPI経由で動作している間も、同じ番号でWhatsApp Businessアプリを引き続き利用できます。
チャットボットは、ビジネスに関する正しい答えをどうやって知るのですか？
PDF、スプレッドシート、Webページ、テキストなど、お客様自身の資料をAIナレッジベースに追加します。チャットボットは関連する箇所を検索し、それに基づいて返信するため、事実と異なる回答を減らせます。
チャットボットが答えられないときは、どうなりますか？
会話をチームに引き継ぎます。複雑なケースはエスカレーションされ、共有受信トレイ内の適切な担当者に割り当てられます。担当者は全チャット履歴を確認でき、同じWhatsApp番号から返信します。
チャットボットはどの言語とAIモデルに対応していますか？
チャットボットはお客様の言語を検出し、その言語で返信します。モデルについては、OpenAI、Anthropic、Google Geminiなどのプロバイダーを利用でき、ご自身のAPIキーで独自のモデルを接続することもできます。
WhatsAppチャットボットを無料で始められますか？
はい。MonoChatには、月1,000通の送信メッセージが含まれる無料プランがあり、受信メッセージはカウントされません。無料プランでチャットボットを構築してテストし、利用量が増えたら有料プランに移行できます。
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MonoChatでWhatsAppチャットボットを開始
番号を接続し、コンテンツを追加すれば、AIがWhatsAppでお客様に対応します。人の対応が必要な会話には、チームが対応します。
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