WhatsApp 챗봇

WhatsApp용 AI 챗봇 답변하고, 예약하고, 연결합니다

WhatsApp Business 번호에 AI 챗봇을 추가하세요. 보유한 콘텐츠를 바탕으로 24시간 답변하고, 고객의 언어로 응대하며, 예약을 받고, 사람이 필요할 때 팀에 대화를 넘깁니다.

무료로 시작하기 WhatsApp으로 채팅하기

또는 Growth 첫 달에 충분한 $150 크레딧으로 시작하세요

  • 24시간 응답
  • 내 콘텐츠 기반
  • 상담원 연결
  • 노코드 자동화
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안녕하세요, 토요일에 예약 가능한가요?

21:42

안녕하세요! 네, 토요일에 검진 가능한 시간이 두 자리 있습니다. 어느 시간이 편하신가요?

21:42

10:3014:00

10:30으로 부탁해요.

21:43

예약 완료

검진 · 토요일 10:30

금요일에 알림 설정됨

완료되었습니다. 전날 알림을 보내 드리겠습니다.

21:43

할 수 있는 일

WhatsApp 챗봇이 비즈니스에 해 주는 일

WhatsApp 번호 하나에 연결된 AI 어시스턴트가 문의, 예약, 양식과 그 뒤의 자동화를 처리합니다.

AI 지식 베이스

보유한 콘텐츠로 답하는 WhatsApp 챗봇

PDF, 스프레드시트, 웹 페이지, 텍스트를 업로드하세요. MonoChat이 이를 색인해 챗봇이 추측하지 않고 문서에 근거해 답합니다.

  • PDF, Excel 파일, 웹 페이지, 일반 텍스트 추가
  • 지원, 영업, 정책 등 범위별로 지식 분리
  • 콘텐츠가 바뀔 때마다 업데이트 또는 재색인
AI 지식 베이스 살펴보기
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신발 반품 정책이 어떻게 되나요?

11:05

착용하지 않은 신발은 영수증과 함께 14일 이내에 반품할 수 있습니다. 환불은 원래 결제 수단으로 진행됩니다.

11:05

다른 사이즈로 교환할 수도 있나요?

11:06

네, 사이즈 교환은 무료입니다. 교환을 시작해 드릴까요?

11:06

교환 시작

상담원 연결

WhatsApp 대화를 팀에 넘기세요

질문이 복잡하거나 고객이 사람을 요청하면, 챗봇이 전체 이력을 첨부해 공유 팀 인박스의 알맞은 상담원에게 채팅을 연결합니다.

  • 복잡한 건은 자동으로 에스컬레이션
  • 알맞은 팀 또는 상담원에게 배정
  • 상담원은 같은 WhatsApp 번호로 답장
팀 인박스 보기
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주문한 상품이 파손되어 왔어요. 상담원과 이야기하고 싶어요.

16:20

불편을 드려 죄송합니다. 고객지원팀에 연결해 드리고 주문 정보를 함께 전달하겠습니다.

16:20

안녕하세요, 고객지원팀 Leyla입니다. 주문을 확인했으며 오늘 교환품을 보내 드리겠습니다.

16:22

감사합니다!

16:23

WhatsApp 챗봇 시작하는 방법

WhatsApp 번호 연결부터 챗봇 운영 시작까지 네 단계로 진행합니다.

  1. WhatsApp 번호 연결

    WhatsApp Business API 번호를 MonoChat에 연결하세요. Coexistence를 사용하면 같은 번호로 WhatsApp Business 앱도 계속 사용할 수 있습니다.

  2. 콘텐츠 추가

    지식 베이스에 문서와 웹 페이지를 업로드해 챗봇이 상품, 서비스, 정책을 알 수 있게 하세요.

  3. 규칙 설정

    AI 모델을 선택하고, 지침을 작성하고, 챗봇이 언제 예약을 받고, 워크플로를 시작하고, 사람에게 넘길지 정하세요.

  4. 운영 시작 및 개선

    챗봇을 켜고, 인박스에서 대화를 지켜보며, 분석으로 답변을 다듬으세요.

업종별 WhatsApp 챗봇 활용 사례

같은 챗봇 구성 요소를 업종별 고객 응대 방식에 맞게 설정합니다.

FAQ

WhatsApp 챗봇 자주 묻는 질문

필요한 것, 챗봇이 답을 찾는 방식, 사람이 개입해야 할 때 일어나는 일입니다.

WhatsApp 챗봇이란?

WhatsApp 챗봇은 WhatsApp Business 번호로 고객에게 자동으로 답장하는 소프트웨어입니다. AI 챗봇은 자유 형식의 질문을 이해하고, 보유한 콘텐츠를 바탕으로 답하며, 예약이나 양식 수집 같은 작업을 완료할 수 있습니다.

AI 챗봇을 운영하려면 WhatsApp Business API가 필요한가요?

네. AI 챗봇과 자동화는 MonoChat에 연결하는 공식 WhatsApp Business API에서 실행됩니다. Coexistence를 사용하면 챗봇이 API로 작동하는 동안에도 같은 번호로 WhatsApp Business 앱을 계속 사용할 수 있습니다.

챗봇이 우리 비즈니스에 대한 정확한 답을 어떻게 알 수 있나요?

PDF, 스프레드시트, 웹 페이지, 텍스트 등 자체 자료를 AI 지식 베이스에 추가합니다. 챗봇이 관련 내용을 찾아 이를 근거로 답하므로 지어낸 답변이 줄어듭니다.

챗봇이 답할 수 없을 때는 어떻게 되나요?

대화를 팀에 넘깁니다. 복잡한 건은 에스컬레이션되어 공유 받은편지함의 알맞은 상담원에게 배정되며, 상담원은 전체 채팅 이력을 보고 같은 WhatsApp 번호로 답장합니다.

챗봇은 어떤 언어와 AI 모델을 지원하나요?

챗봇은 고객의 언어를 감지해 그 언어로 답합니다. 모델은 OpenAI, Anthropic, Google Gemini 등 여러 제공업체를 사용하거나, 자체 모델을 직접 보유한 API 키로 연결할 수 있습니다.

WhatsApp 챗봇을 무료로 시작할 수 있나요?

네. MonoChat에는 월 발신 메시지 1,000건의 무료 요금제가 있으며 수신 메시지는 집계되지 않습니다. 여기서 챗봇을 만들고 테스트한 다음, 발송량이 늘면 유료 요금제로 옮기세요.

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번호를 연결하고, 콘텐츠를 추가하고, 사람이 필요한 대화는 팀이 처리하는 동안 AI가 WhatsApp에서 고객에게 답하게 하세요.

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