음성 통화
SIP 기반 AI 음성 통화 IVR, 통화 라우팅, AI 음성 에이전트
SIP를 연결하고, 수신·발신 통화를 운영하고, IVR과 AI 음성 에이전트를 구축하고, 팀별로 연결하여 모든 통화를 검색 가능한 인사이트로 바꾸세요.
또는 Growth 첫 달에 충분한 $150 크레딧으로 시작하세요
- 콜센터 지원
- 통화 기록·요약
- 거버넌스 제어
Nova Clinic에 전화해 주셔서 감사합니다. 무엇을 도와드릴까요?
00:02
예약을 다음 주로 옮기고 싶습니다.
00:09
네. 화요일 11:00 또는 수요일 15:30이 가능합니다. 어느 쪽이 좋으신가요?
00:15
화요일 11시로 부탁드립니다.
00:21
통화 요약
예약이 화요일 11:00로 변경됨
통화 기록 저장됨
완료되었습니다. 확인 메시지를 보내 드렸습니다.
00:27
SIP 통화 및 음성 AI 기능
SIP 통화, 스마트 라우팅, AI 자동화, 분석 등 최신 음성 운영에 필요한 모든 것.
- 연동
SIP 통화·통화 제어
SIP 트렁크/제공업체를 연결하고 MonoChat에서 완전한 통화 제어로 수신·발신 통화를 운영하세요.
- 수신·발신 통화
- SIP 트렁크/제공업체 연동
- 통화 대기열과 링 그룹
- 라우팅 규칙·일정
- 음성 AI
AI 음성 자동화·IVR
의도를 파악하고, 데이터를 수집하고, 워크플로와 도구로 작업을 실행하는 최신 IVR과 음성 에이전트를 구축하세요.
- AI 기반 IVR 메뉴
- 음성 인식 텍스트 변환 + 기록 저장
- AI 함수를 통한 도구 호출
- 상담원으로 스마트 연결
- 제어
규정 준수·녹음·거버넌스
감사 로그, 접근 제어, 녹음 정책, 개인정보 친화적 데이터 처리로 음성을 안전하게 운영하세요.
- 역할 기반 권한
- 통화 작업 감사 로그
- 녹음 정책 제어
- PII 안전 워크플로·마스킹 옵션
음성 + 채팅
전화도 채팅과 같은 인박스에서
통화는 MonoChat에서 또 하나의 대화입니다. 상담원은 발신자의 이전 메시지를 확인할 수 있고, 모든 통화는 기록과 요약을 남깁니다.
- SIP 제공업체를 통한 수신·발신 통화
- AI 음성 에이전트가 먼저 응대하고 사람에게 연결
- 통화 기록과 요약을 대화와 함께 저장
- 통화 후 WhatsApp 또는 SMS로 후속 메시지 발송
팀 인박스
전체 채널- 수신 전화 · SIP 배송 상태를 문의함
-
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주요 음성 활용 사례
사람의 품질은 유지하면서 음성으로 매출을 만들고, 지원 부담을 줄이고, 운영을 자동화하세요.
-
AI 리셉셔니스트·통화 분류
전화를 받고, 의도를 파악하고, 정보를 수집하고, 지능적으로 연결합니다.
- IVR 대체
- 의도 기반 라우팅
- 발신자 식별
- 티켓 생성
-
영업 통화·리드 선별
전화로 리드를 선별하고 CRM에 자동으로 입력합니다.
- 자격 확인 질문
- 예약
- 도구를 통한 CRM 업데이트
- 후속 자동화
-
지원 콜센터(음성 + 채팅)
음성을 옴니채널 인박스와 통합해 지원 운영을 하나로 모으세요.
- 대기열 관리
- 상담원 연결
- 대화 기록
- SLA·태그
-
미수금·결제 후속 관리
결제 알림을 자동화하고 중요한 통화를 알맞은 팀으로 연결하세요.
- 결제 알림 통화
- 위험도 기반 라우팅
- 메모 + 처리 결과
- 다음 단계 워크플로
SIP 트렁크 연결 방법
SIP를 연결하고, 라우팅을 구성한 뒤 AI와 분석을 켜세요. 몇 분이면 됩니다.
- 01
SIP 제공업체 연결
SIP 트렁크/제공업체 자격 증명을 추가하고 수신·발신 통화를 검증하세요.
- 안전한 자격 증명 저장
- 수신 DID 매핑
- 발신 번호 표시 설정
- 연결 검증·모니터링
- 02
통화 플로우·라우팅 설계
IVR, 대기열, 영업 시간, 상담원 대체 연결 등 음성 고객 여정을 구축하세요.
- 라우팅 규칙·일정
- 대기열, 링 그룹, 상담원
- IVR 메뉴(정적 또는 동적)
- 사람 팀으로 대체 연결
- 03
AI, 통화 기록, 분석 추가
음성을 데이터로 바꾸세요. 통화 기록, 요약, 감정 분석, KPI 대시보드.
- 음성 인식 텍스트 변환 + 저장
- AI 요약과 결과
- 상담원 성과·QA
- 전환·퍼널 추적
규정 준수·안전한 통화
음성 운영에는 신뢰가 필요합니다. MonoChat은 실용적인 가드레일과 거버넌스를 제공합니다.
- 역할 기반 접근, 워크스페이스 격리, 감사 로그
- 정책 설정을 갖춘 통화 녹음 제어
- PII 안전 워크플로와 선택적 마스킹
- 속도 제한, 스팸 방지, 안전한 자동화 규칙
- 거버넌스
- 일정·라우팅
- 상담원 연결
FAQ
음성(SIP) FAQ
SIP 설정, IVR 라우팅, AI 음성 에이전트, 통화 기록, 분석, 규정 준수에 대한 답변.
SIP란 무엇이며 MonoChat은 음성 통화에 어떻게 사용하나요?
SIP(Session Initiation Protocol)는 인터넷으로 음성 통화를 설정하고 연결하는 데 쓰는 표준입니다. MonoChat은 SIP 트렁크/제공업체에 연결되어 대기열, 라우팅 규칙, 통화 제어를 갖춘 수신·발신 통화를 운영할 수 있게 합니다.
IVR 통화 플로우를 구축하고 팀별로 통화를 연결할 수 있나요?
네. 영업 시간, 대기열, 링 그룹, 라우팅 규칙을 갖춘 통화 플로우를 설계하고, 의도, 일정 또는 기타 조건에 따라 알맞은 팀으로 통화를 보낼 수 있습니다.
MonoChat은 AI 음성 에이전트와 자동화를 지원하나요?
네. AI 음성 자동화를 추가해 의도를 파악하고, 자격 확인 질문을 하고, 정보를 수집하고, 워크플로와 도구로 작업을 실행한 뒤 필요할 때 상담원에게 연결할 수 있습니다.
통화 기록과 요약을 사용할 수 있나요?
네. MonoChat은 음성 인식 텍스트 변환 기록을 생성하고 검색, QA, 요약, 후속 분석을 위해 저장할 수 있습니다(설정과 정책에 따라 다름).
수신 통화와 발신 통화를 모두 운영할 수 있나요?
네. MonoChat은 SIP 제공업체를 통해 발신 번호 표시 설정, DID 매핑, 대기열, 라우팅 일정을 갖춘 수신·발신 통화를 지원합니다.
음성 워크플로는 외부 도구(CRM, 티켓, 예약)를 어떻게 실행하나요?
워크플로 자동화와 AI 함수를 사용하면 MonoChat이 통화 중 또는 통화 후에 CRM 리드 생성, 지원 티켓 접수, 예약, 후속 메시지 발송 같은 도구를 실행할 수 있습니다.
어떤 규정 준수 및 거버넌스 제어가 포함되나요?
MonoChat은 역할 기반 권한, 통화 작업 감사 로그, 녹음 정책 제어, PII 안전 워크플로와 선택적 마스킹 같은 개인정보 친화적인 데이터 처리 옵션을 지원합니다.
음성(SIP)을 얼마나 빨리 시작할 수 있나요?
SIP 제공업체를 연결하고 검증(수신 DID 매핑 + 발신 번호 표시)하면 빠르게 운영을 시작할 수 있으며, 이후 라우팅 규칙, IVR, AI 자동화를 추가하며 개선해 나갑니다.
더 자세히 알아보기
음성 통화(SIP) 기능 상세
각 기능마다 예시, 설정 방법, FAQ가 담긴 별도 가이드가 있습니다.
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AI 리셉셔니스트
업무용 전화 회선을 위한 AI 리셉셔니스트입니다. SIP로 전화를 받고, 예약을 잡고, 팀에 연결하며, 모든 통화의 녹취록을 저장합니다. -
IVR 시스템
SIP 기반 AI IVR을 구축하세요. 키패드 및 음성 메뉴, 영업시간별 배정, 대기열과 착신 그룹, AI 음성 에이전트, 통화 녹취록을 하나의 MonoChat 인박스에서 관리합니다. -
SIP 통화 녹음 및 녹취 소프트웨어
SIP 통화를 녹음해 검색 가능한 녹취록과 AI 요약으로 만들고, 모든 통화를 고객 채팅과 함께 보관합니다. 접근 제어와 개인정보 마스킹을 지원합니다.
Growth 첫 달 무료
MonoChat에 음성(SIP)을 추가할 준비가 되셨나요?
SIP를 연결하고, IVR과 라우팅을 구축하고, AI 음성 자동화를 추가하고, 성과를 추적하세요. 모두 하나의 워크스페이스에서 가능합니다.
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