시민 설문 및 피드백
WhatsApp 시민 만족도 설문 탭 한 번으로 피드백
창구 방문, 수리, 신규 서비스가 어땠는지 기억이 생생할 때 주민에게 물어보세요. MonoChat이 WhatsApp으로 짧은 설문을 보내 평가와 의견을 수집하고, 불만족한 응답이 있으면 팀에 알립니다.
또는 Growth 첫 달에 충분한 $150 크레딧으로 시작하세요
- WhatsApp Business API
- 웹 채팅
- Instagram DM
안녕하세요 Olivia님, 오늘 Nova Service Centre를 방문해 주셔서 감사합니다. 방문에 얼마나 만족하셨나요?
15:40
🙂 만족
15:52
감사합니다! 다음에는 무엇을 개선하면 좋을까요?
15:52
대기 시간 단축이요. 허가 창구에서 40분 정도 기다렸습니다.
15:54
감사합니다. 센터 담당 관리자에게 전달했습니다. 다음에는 이곳에서 허가 상담을 예약하시면 줄을 서지 않으셔도 됩니다.
15:54
시민 피드백 기능
주민이 실제로 응답하는 짧고 시의적절한 설문과, 팀이 바로 활용할 수 있는 결과.
-
서비스 이용 후 만족도 조사
방문, 상담 또는 민원 종결 후 CSAT 설문을 자동으로 보내세요.
-
공청회 양식
WhatsApp Flows 양식으로 공청회를 위한 객관식 답변과 의견을 수집합니다.
-
자유 의견
주민이 자신의 말로 응답 이유를 설명하며, 의견은 연락처와 설문 결과에 저장됩니다.
-
사진이 포함된 제안
주민은 새 벤치나 횡단보도 위치 같은 제안에 사진이나 위치를 첨부할 수 있습니다.
-
낮은 점수 후속 관리
낮은 평가가 나오면 담당 팀에 대화가 열려 직원이 전화하거나 답장할 수 있습니다.
-
서비스 및 사무소별 결과
분석에서 서비스, 사무소, 채널, 팀별 평가를 시간 흐름에 따라 세분화해 볼 수 있습니다.
분석
주민 피드백을 서비스 개선으로 연결하세요
모든 응답은 해당 서비스, 사무소, 대화와 연결됩니다. 관리자는 주민이 만족하는 곳, 대기가 너무 긴 곳, 반복되는 주제를 확인할 수 있습니다.
- 서비스, 사무소, 팀별 CSAT
- 원래 대화와 함께 묶인 의견
- 자체 리포팅용 내보내기
공청회 초대
WhatsApp 템플릿 · 세그먼트: Riverside 구독자
메시지 미리보기
안녕하세요 Liam님, Riverside Park가 내년 봄에 새 단장을 합니다. 어떤 시설이 가장 중요하신가요? 설문은 약 1분 걸립니다.
WhatsApp 시민 설문 작동 방식
서비스 이용 순간부터 서비스 개선까지 4단계.
-
시점 선택
방문, 상담 또는 민원 종결 후, 혹은 구독한 주민을 대상으로 한 공청회로 진행합니다.
-
설문 구성
평가 버튼, 객관식, 의견란을 노코드 플로우나 WhatsApp Flows 양식으로 구성합니다.
-
주민이 채팅으로 응답
평가는 탭 한 번, 의견은 몇 초면 충분하며, 주민이 쓰는 언어로 진행됩니다.
-
결과 활용
낮은 점수는 알맞은 팀에 전달되고, 분석에서 서비스와 사무소별 추세를 확인할 수 있습니다.
대화 예시
WhatsApp 시민 설문 및 의견 수렴 예시
공청회 의견 수렴, 사람이 직접 살펴보는 낮은 평점, 사진이 첨부된 주민 제안까지 다룹니다.
-
WhatsApp Flows로 공원 재정비 공청회 진행하기
구독 중인 주민이 1분짜리 의견 수렴 양식에 답하면, 모든 응답이 공원 관리팀의 계획 수립을 위해 저장됩니다.
Nova 시청 공식 계정안녕하세요 Liam님, Riverside 공원이 내년 봄에 재정비됩니다. 의견을 들려주시겠어요? 약 1분 정도 걸립니다.
18:00
설문 시작나중에설문 시작
18:21
가장 중요하게 생각하는 시설은 무엇인가요? 최대 2개까지 선택할 수 있습니다.
18:21
놀이터그늘 쉼터야외 운동 시설반려견 놀이터그늘 쉼터, 놀이터
18:22
참여해 주셔서 감사합니다
Riverside 공원 의견 수렴
결과는 3월에 구독자에게 공유됩니다
응답이 기록되었습니다. 주민들이 선택한 내용과 최종 계획을 공유해 드리겠습니다.
18:23
-
도로 보수 후 낮은 평점이 후속 조치로 이어지는 경우
주민이 보수 결과에 만족하지 않았습니다. 평점이 도로팀 대화를 열고, 담당 엔지니어가 재점검 일정을 잡습니다.
Nova 시청 공식 계정요청 #REQ-20102(도로 노면, Birch Street)가 종료되었습니다. 보수 결과에 만족하시나요?
16:10
예부분적으로아니요아니요
16:30
이틀간 비가 왔는데 벌써 보수한 곳이 갈라지고 있어요.
16:31
안녕하세요, 도로 엔지니어 David입니다. 알려 주셔서 감사합니다. 요청을 다시 열었으며 수요일 오전에 보수 부위를 점검하겠습니다. 당일 이 채팅으로 결과를 안내해 드리겠습니다.
17:05
-
Instagram에서 사진과 함께 제안 보내기
주민이 Instagram DM으로 버스 정류장 쉼터를 제안하면, 제안 내용이 사진 및 위치와 함께 교통팀용으로 기록됩니다.
Nova 시청 공식 계정Linden Lane 버스 정류장에 쉼터를 설치해 주실 수 있나요? 비 오는 날 많은 어르신이 여기서 기다리십니다.
08:44
제안해 주셔서 감사합니다. 교통팀이 공간을 확인할 수 있도록 정류장 사진을 보내 주시겠어요?
08:44
📷 사진 1장
08:46
제안 접수됨
버스 정류장 쉼터 · Linden Lane
교통 계획팀에 전달됨
제안이 교통 계획팀에 전달되었습니다. 검토가 끝나면 알려 드리겠습니다.
08:46
FAQ
WhatsApp 시민 설문: 자주 묻는 질문
가장 많이 묻는 질문에 대한 빠른 답변.
WhatsApp으로 시민 만족도 설문은 어떻게 진행하나요?
MonoChat이 창구 방문이나 민원 종결 같은 서비스 이후 평가 버튼이 있는 짧은 설문을 보냅니다. 응답과 의견은 연락처에 저장되며 분석에서 서비스와 사무소별로 확인할 수 있습니다.
주민을 대상으로 공청회를 진행할 수 있나요?
네. WhatsApp Flows 양식이나 노코드 플로우로 객관식 답변과 의견이 포함된 여러 질문을 하고, 해당 지역 소식을 구독한 주민에게 보낼 수 있습니다.
주민이 낮은 평가를 남기면 어떻게 되나요?
낮은 점수를 공유 인박스의 새 대화로 담당 팀에 전달하여 직원이 주민에게 직접 후속 연락을 하도록 할 수 있습니다.
설문을 받으려면 주민이 수신 동의를 해야 하나요?
주민이 연락한 직후에 보내는 설문은 기존 대화의 연장입니다. 더 넓은 목록에 보내는 공청회의 경우 메시지 수신에 동의한 주민을 대상으로 하세요.
사무소나 서비스별로 결과를 볼 수 있나요?
네. 평가에 서비스, 사무소, 채널, 팀 태그가 붙으므로 분석에서 만족도가 높은 곳과 개선이 필요한 곳을 확인할 수 있습니다.
Growth 첫 달 무료
서비스 이용 후 매번 주민의 목소리를 들으세요
MonoChat으로 WhatsApp에서 평가, 의견, 공청회 응답을 수집하고 낮은 점수마다 후속 조치를 하세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요