Chestionare și feedback de la cetățeni

Chestionare de satisfacție pentru cetățeni pe WhatsApp Feedback dintr-o singură atingere

Întrebați cetățenii cum a decurs o vizită la ghișeu, o reparație sau un serviciu nou cât timp experiența este încă proaspătă. MonoChat trimite un scurt chestionar pe WhatsApp, colectează evaluări și comentarii și alertează echipa când cineva este nemulțumit.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

  • WhatsApp Business API
  • Web chat
  • Instagram DM
Centrul de Servicii Nova Cont oficial

Bună ziua, Ioana, vă mulțumim că ați vizitat astăzi Centrul de Servicii Nova. Cât de mulțumită ați fost de vizită?

15:40

😀 Foarte mulțumită🙂 Mulțumită🙁 Nemulțumită

🙂 Mulțumită

15:52

Mulțumim! Ce am putea face mai bine data viitoare?

15:52

Timp de așteptare mai scurtInformații mai clareNimic, totul a fost bine

Timp de așteptare mai scurt. Am așteptat cam 40 de minute la ghișeul de autorizații.

15:54

Vă mulțumim, am transmis acest lucru șefului centrului de servicii. Data viitoare puteți face aici o programare la ghișeul de autorizații, ca să evitați coada.

15:54

Programare data viitoare
1 atingere
Butoane de evaluare
Cetățenii răspund fără să scrie
Fără cod
Fluxuri de chestionare
Create cu editorul vizual de fluxuri
În timp real
Rezultate în analize
Pe serviciu, birou și echipă
Revenire
La fiecare scor mic
Un angajat preia conversația

Funcții pentru feedbackul cetățenilor

Chestionare scurte, trimise la momentul potrivit, la care cetățenii chiar răspund, cu rezultate pe baza cărora echipele pot acționa.

  • Satisfacția după fiecare serviciu

    Trimiteți automat un chestionar CSAT după o vizită, o programare sau o sesizare închisă.

  • Formulare de consultare

    Formularele WhatsApp Flows colectează răspunsuri cu variante multiple și comentarii pentru consultări publice.

  • Comentarii libere

    Cetățenii își explică răspunsul cu propriile cuvinte, salvat pe contact și în rezultatul chestionarului.

  • Fotografii la sugestii

    Cetățenii pot atașa o fotografie sau o locație unei sugestii, de exemplu un loc pentru o bancă nouă sau o trecere de pietoni.

  • Revenire la scoruri mici

    O evaluare slabă deschide o conversație pentru echipa responsabilă, ca cineva să poată suna înapoi sau să răspundă.

  • Rezultate pe serviciu și birou

    Analizele defalcă evaluările pe serviciu, birou, canal și echipă, în timp.

Analize

Transformați feedbackul cetățenilor în servicii mai bune

Fiecare răspuns este legat de serviciul, biroul și conversația din care provine. Managerii văd unde cetățenii sunt mulțumiți, unde așteaptă prea mult și ce subiecte revin constant.

  • CSAT pe serviciu, birou și echipă
  • Comentarii grupate cu conversația inițială
  • Exporturi pentru propriile rapoarte
Vedeți analizele

Invitație la consultare

Șablon WhatsApp · Segment: abonați Lunca Râului

Previzualizare mesaj

Bună ziua, Mihai, Parcul Lunca Râului va fi renovat în primăvara viitoare. Ce dotări contează cel mai mult pentru dumneavoastră? Chestionarul durează aproximativ un minut.

Cum funcționează chestionarele pe WhatsApp pentru cetățeni

Patru pași de la momentul serviciului la un serviciu mai bun.

  1. Alegeți momentul

    După o vizită, o programare, o sesizare închisă sau ca o consultare pentru cetățenii abonați.

  2. Creați chestionarul

    Butoane de evaluare, variante multiple și un câmp de comentarii, într-un flux fără cod sau un formular WhatsApp Flows.

  3. Cetățenii răspund în chat

    O atingere pentru evaluare, câteva secunde pentru un comentariu, în limba pe care o folosesc.

  4. Acționați pe baza rezultatelor

    Scorurile mici ajung la echipa potrivită, iar analizele arată tendințele pe serviciu și birou.

Exemple de conversații

Exemple de sondaje și feedback de la cetățeni pe WhatsApp

O consultare publică, o notă slabă care atrage atenția unui om și o sugestie a unui locuitor, cu fotografie.

  • Consultare publică despre renovarea unui parc cu WhatsApp Flows

    Locuitorii abonați completează un formular de consultare de un minut, iar fiecare răspuns este salvat pentru planificarea echipei de spații verzi.

    Municipiul Nova Cont oficial

    Bună ziua, Lucian! Parcul Riverside va fi renovat în primăvara viitoare. Ne spuneți părerea dumneavoastră? Durează cam un minut.

    18:00

    Încep sondajulNu acum

    Încep sondajul

    18:21

    Ce dotări contează cel mai mult pentru dumneavoastră? Puteți alege maximum două.

    18:21

    Loc de joacăBănci la umbrăFitness în aer liberZonă pentru câini

    Bănci la umbră, Loc de joacă

    18:22

    Vă mulțumim pentru participare

    Consultarea pentru Parcul Riverside

    Rezultatele vor fi trimise abonaților în martie

    Răspunsurile au fost înregistrate. Vă vom comunica ce au ales locuitorii și planul final.

    18:23

  • O notă slabă după o reparație a drumului declanșează un follow-up

    Un locuitor este nemulțumit de o reparație. Nota deschide o conversație pentru echipa de drumuri, iar un inginer organizează o nouă inspecție.

    Municipiul Nova Cont oficial

    Solicitarea #REQ-20102 (carosabil, Str. Mesteacănului) a fost închisă. Sunteți mulțumit de reparație?

    16:10

    DaParțialNu

    Nu

    16:30

    Peticul deja crapă după două zile de ploaie.

    16:31

    Bună ziua, sunt David, inginer la departamentul de drumuri. Vă mulțumim că ne-ați spus. Am redeschis solicitarea și voi inspecta peticul miercuri dimineață. Veți primi o actualizare aici în aceeași zi.

    17:05

  • Trimiterea unei sugestii cu fotografie de pe Instagram

    Un locuitor sugerează printr-un DM pe Instagram o copertină la o stație de autobuz; sugestia este înregistrată, cu fotografie și locație, pentru echipa de transport.

    Municipiul Nova Cont oficial

    Ați putea pune o copertină la stația de autobuz de pe Aleea Teilor? Mulți vârstnici așteaptă aici în ploaie.

    08:44

    Vă mulțumim pentru sugestie. Ne puteți trimite o fotografie a stației, ca echipa de transport să vadă spațiul?

    08:44

    📷 1 fotografie

    08:46

    Sugestie înregistrată

    Copertină stație de autobuz · Aleea Teilor

    Trimisă echipei de planificare a transportului

    Sugestia a ajuns la echipa de planificare a transportului. Vă anunțăm când este analizată.

    08:46

Întrebări frecvente

Chestionare pe WhatsApp pentru cetățeni: întrebări frecvente

Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări.

Cum derulați un chestionar de satisfacție pentru cetățeni pe WhatsApp?

MonoChat trimite un scurt chestionar cu butoane de evaluare după un serviciu, de exemplu o vizită la ghișeu sau o sesizare închisă. Răspunsurile și comentariile sunt salvate pe contact și apar în analize pe serviciu și birou.

Putem organiza o consultare publică cu cetățenii?

Da. Un formular WhatsApp Flows sau un flux fără cod poate pune mai multe întrebări cu variante multiple și comentarii, trimise cetățenilor abonați la noutățile pentru zona lor.

Ce se întâmplă când un cetățean dă o evaluare slabă?

Puteți direcționa scorurile mici către echipa responsabilă ca o conversație nouă în inboxul comun, astfel încât un angajat să revină direct la cetățean.

Trebuie cetățenii să își dea acordul pentru a primi chestionare?

Un chestionar trimis imediat după ce un cetățean v-a contactat continuă o conversație existentă. Pentru consultările trimise unei liste mai largi, folosiți cetățenii care și-au dat acordul să primească mesaje de la dumneavoastră.

Putem vedea rezultatele pe birou sau pe serviciu?

Da. Evaluările sunt etichetate cu serviciul, biroul, canalul și echipa, astfel încât analizele arată unde satisfacția este ridicată și unde necesită atenție.

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Ascultați cetățenii după fiecare serviciu

Colectați evaluări, comentarii și răspunsuri la consultări pe WhatsApp și reveniți la fiecare scor mic, cu MonoChat.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați