Trimiteți șabloane aprobate pentru notificări, remindere și follow-up-uri.

Un mesaj șablon este un format de mesaj preaprobat, folosit de companii pentru a iniția o conversație WhatsApp sau pentru a contacta un client după închiderea ferestrei de serviciu de 24 de ore. Șabloanele pot include variabile, conținut media și butoane.

Ori de câte ori scrieți primii unui client sau la mai mult de 24 de ore după ultimul său mesaj. În interiorul ferestrei de 24 de ore puteți răspunde cu mesaje libere, așa că șabloanele sunt folosite în principal pentru notificări, remindere, follow-up-uri și campanii.

Meta verifică fiecare șablon. Multe verificări se încheie în câteva minute, dar unele durează mai mult, așa că trimiteți șabloanele înainte să aveți nevoie de ele. O formulare clară, categoria corectă și valori exemplu pentru fiecare variabilă ajută șablonul să treacă din prima.

WhatsApp are trei categorii de șabloane: marketing, pentru oferte și promoții; utilitar, pentru actualizări despre o comandă, rezervare sau cont existent; și autentificare, pentru coduri unice de acces. Meta stabilește categoria pe baza conținutului șablonului.

Da. Pe un canal WhatsApp Business (Cloud), deschideți Setări › Chat › Canale, alegeți Mesaje șablon și faceți clic pe Creați. Puteți crea în continuare șabloane și în Meta WhatsApp Manager; Sincronizare cu Meta le aduce în MonoChat.

Cele mai frecvente motive sunt o categorie care nu corespunde conținutului, variabile fără context clar sau fără valori exemplu, greșeli de formatare și conținut care încalcă politicile WhatsApp pentru afaceri sau comerț. Puteți edita șablonul și îl puteți retrimite.