Asistență rutieră și raportare daune

Asistență rutieră și raportare daune Poze și locație într-un singur mesaj

Un client cu o pană sau o bară zgâriată are nevoie de ajutor, nu de așteptare la telefon. MonoChat colectează pe WhatsApp locația, pozele și detaliile, zi și noapte, trimite cazul prioritar echipei de asistență rutieră și îl ține pe client la curent până la rezolvare.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

  • Locație și poze
  • Rutare prioritară
  • Flux de raportare accident
Nova Rent a Car Cont de business

Am făcut pană pe drumul de pe coastă. Ce fac?

15:32

Ne pare rău să auzim asta. Mai întâi: sunteți în siguranță și în afara carosabilului?

15:32

Da, sunt în siguranțăNu, am nevoie de ajutor acum

Da, sunt în siguranță

15:33

Vă rugăm să trimiteți locația și o poză cu roata.

15:33

Locație trimisă

Drumul de coastă, km 14

Poză atașată

15:35

Mulțumim, am transmis cazul lui Andrei din echipa de asistență rutieră. Un tehnician este pe drum, în aproximativ 35 de minute. Vă ținem la curent aici.

15:36

24/7
Preluare incidente
Defecțiuni și daune raportate la orice oră
Poze
Și locație live
Trimise direct de pe telefonul clientului
SLA
Rutare prioritară
Cazurile urgente ajung primele la echipă
1
Istoric al cazului
Fiecare raport păstrat la închiriere

Asistență rutieră și daune pentru mașini închiriate, în chat

Obțineți din primul mesaj informațiile de care are nevoie echipa și păstrați clientul liniștit.

  • Preluarea defecțiunilor

    Asistentul întreabă ce s-a întâmplat, verifică dacă clientul este în siguranță și colectează numărul de înmatriculare.

  • Locație live

    Clienții trimit locația pe WhatsApp, astfel încât echipa de asistență rutieră știe exact unde să meargă.

  • Poze și video cu daunele

    Colectați prim-planuri și cadre largi ale daunei; fișierele rămân atașate cazului.

  • Formular de raportare accident

    Un formular WhatsApp Flows înregistrează ora, locul, cealaltă parte, procesul-verbal al poliției și descrierea.

  • Rutare prioritară și SLA

    Defecțiunile sunt etichetate urgent și atribuite echipei de gardă, cu ținte de timp de răspuns.

  • Actualizări de status

    Anunțați clientul când pleacă ajutorul, ora estimată de sosire și când mașina de schimb este gata.

  • Coordonarea mașinii de schimb

    Organizați o mașină de schimb sau tractarea cu filiala, în aceeași conversație.

  • Istoric daune pentru returnare

    Pozele și notițele rămân la închiriere, astfel încât inspecția la returnare pornește de la fapte.

Inbox comun pentru echipă

Cazurile urgente trec primele, cu toate detaliile atașate

Solicitările de asistență rutieră sunt etichetate, prioritizate și atribuite echipei de gardă cu ținte SLA. Agentul vede locația, pozele și detaliile închirierii într-o singură vizualizare și răspunde de pe același număr.

  • Etichetă de urgență și reguli de atribuire către echipa de gardă
  • Timere SLA pentru conversațiile despre defecțiuni
  • Locație, poze și număr de înmatriculare într-un singur loc
  • Notițe pentru filiala care preia returnarea
Vedeți inboxul unificat al echipei

Raport de incident

Colectat în chat · atribuit echipei de asistență rutieră

Rezumatul cazului

Pană · SUV compact 34 NV 218 · Drumul de coastă km 14 · Client în siguranță, în afara carosabilului · 2 poze primite · Tehnician trimis, sosire estimată în 35 min

Cum funcționează asistența rutieră și raportarea daunelor

De la primul mesaj la cazul rezolvat.

  1. Clientul raportează problema

    Scrie la numărul de pe breloc sau din contractul de închiriere, la orice oră.

  2. Asistentul colectează informațiile

    Verificarea siguranței, locația, pozele și o scurtă descriere sau formularul de raportare a accidentului.

  3. Cazul ajunge la echipa potrivită

    Rutarea prioritară îl atribuie echipei de gardă pentru asistență rutieră sau daune, cu tot istoricul.

  4. Clientul rămâne informat

    Ora de sosire, mașina de schimb și pașii următori sunt comunicați în același chat până la închiderea cazului.

Exemple de conversații

Exemple de raportare a daunelor la mașini închiriate

De la o zgârietură observată la preluare până la un accident minor, fiecare caz este documentat cu fotografii și direcționat către persoana potrivită.

  • Raportarea unei zgârieturi existente la preluare

    Un client fotografiază o daună care lipsește din fișa de predare, iar aceasta se înregistrează pe închiriere înainte să plece.

    Atlas Car Rental Cont business

    Pe bara din spate e o zgârietură care nu apare în fișa de predare.

    08:10

    Mulțumim că ne spuneți înainte să plecați. Vă rugăm să trimiteți un prim-plan și o fotografie cu toată partea din spate a mașinii.

    08:10

    2 fotografii

    Prim-plan bară spate · Vedere din spate

    08:12

    Daună înregistrată

    Zgârietură bară spate · 3 oct, 08:12

    Salvată la închirierea AT-6120

    Înregistrat. Această daună existentă nu vă va fi taxată la returnare. Drum bun!

    08:13

  • Ajutor pentru un martor de avertizare aprins în bord

    Asistentul colectează o fotografie a bordului, un tehnician oferă indicații în chat și organizează schimbarea mașinii în aceeași zi.

    Nova Car Rental Cont business

    Tocmai s-a aprins un martor portocaliu de motor. Pot să conduc în continuare în siguranță?

    13:40

    Vă rugăm să trimiteți o fotografie a bordului și kilometrajul actual. Vă pun în legătură cu echipa tehnică.

    13:40

    bord.jpg

    Fotografie · 24.310 km

    13:42

    Bună ziua, sunt Radu de la suportul tehnic. Puteți conduce în continuare cu viteză normală, dar vă schimbăm mașina astăzi. Puteți veni la biroul din aeroport la 17:00?

    13:47

    Da, la 17:00Altă oră

    Da, la 17:00

    13:48

  • Raportarea unui accident minor cu formularul de accident

    După o tamponare într-o parcare, clientul completează un raport de accident în WhatsApp Flows, iar echipa de daune deschide un dosar cu opțiunea unei mașini de schimb.

    Lumen Drive Cont business

    Cineva m-a lovit cu spatele într-o parcare. Nu e nimeni rănit.

    18:20

    Ne bucurăm că sunteți bine. Vă rugăm să completați raportul de accident; durează cam 3 minute.

    18:20

    Deschid formularul de accident

    Raport de accident trimis

    3 fotografii · Datele celuilalt șofer · Constatare amiabilă

    Locația: parcarea City Mall

    18:27

    Vă mulțumim. Dosarul LD-771 este deschis, iar Sara din echipa de daune revine aici în cel mult o oră. Aveți nevoie de o mașină de schimb?

    18:28

    Da, vă rogNu, mașina merge bine

Întrebări frecvente

Asistență rutieră și daune la mașini închiriate: întrebări frecvente

Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări.

Ce trebuie să facă un client dacă mașina închiriată se defectează?

Mai întâi să ajungă într-un loc sigur și să sune la numărul de urgență dacă cineva este rănit. Apoi să contacteze firma de închirieri la numărul din contract. Cu MonoChat, acesta poate fi un chat pe WhatsApp, în care clientul trimite locația și pozele, iar echipa de asistență rutieră preia cazul.

Cum raportează clienții daunele la o mașină închiriată?

Trimit în chat poze cu dauna și o scurtă descriere. Pentru accidente, un formular WhatsApp Flows înregistrează ora, locul, datele celeilalte părți și eventualul proces-verbal al poliției, iar totul se salvează la închiriere.

Pot defecțiunile urgente să ajungă imediat la un om?

Da. Regulile de rutare etichetează mesajele despre defecțiuni ca urgente și le atribuie echipei de gardă, cu ținte SLA, ca nimic să nu aștepte. Între timp, asistentul AI colectează locația și pozele.

Pot fi înregistrate și daunele constatate la preluare?

Da. Clienții pot trimite poze cu zgârieturile sau loviturile existente când preiau mașina. Pozele rămân în conversație, astfel încât inspecția la returnare se poate raporta la ele.

Funcționează asistența rutieră pe WhatsApp noaptea și în weekend?

Asistentul preia raportări 24/7. Dvs. decideți cine este de gardă în afara programului, iar acei colegi primesc conversațiile urgente în inboxul comun.

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Gestionați defecțiunile și daunele direct în chat

Colectați locația și pozele pe WhatsApp, trimiteți cazurile urgente echipei de gardă și țineți clienții informați cu MonoChat.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați