Suport AI de prim nivel

Suport AI de prim nivel care rezolvă automat întrebările repetitive

Lăsați AI-ul să preia suportul de prim nivel pe canalele de mesagerie, să răspundă instant la întrebările frecvente și să escaladeze doar cazurile care au nevoie de agenți.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

Acme Support Asistent AI · online

Cum îmi resetez parola?

02:14

Deschideți pagina de autentificare, alegeți „Am uitat parola” și introduceți adresa de e-mail. Linkul de resetare sosește în cel mult un minut.

02:14

Gata, mulțumesc. Am fost taxat și de două ori luna aceasta.

02:16

Îmi pare rău pentru asta. Corecțiile de facturare sunt gestionate de echipa noastră, așa că predau cazul împreună cu detaliile.

02:16

Transferat la Facturare

Taxare dublă · Prioritate: normală

Un agent răspunde când echipa este online

02:16

24/7
Acoperire suport AI
Disponibil oricând
Propriul LLM
Modelul AI ales de dvs.
OpenAI, Anthropic, Gemini și altele
Predare umană
Preluare de către agent
Contextul complet al conversației
1
Inbox unificat
AI + predare către agent

Funcțiile suportului AI de prim nivel

Automatizați răspunsurile frecvente, detectați intenția și predați problemele complexe cu tot contextul

  • Răspunsuri AI instantanee

    Rezolvați întrebările repetitive ale clienților înainte să ajungă la agenți.

    • Automatizarea întrebărilor frecvente
    • Răspunsuri despre politici
    • Întrebări despre produse
    • Îndrumare pentru cont

  • Rutare după intenție

    Înțelegeți intenția clientului și direcționați conversațiile pe calea potrivită.

    • Detectarea intenției
    • Clasificarea subiectelor
    • Rutare după prioritate
    • Fluxuri pentru pașii următori

  • Predare către agent

    Escaladați problemele complexe către agenți, cu istoricul și contextul conversației.

    • Predare către un om
    • Alocare agent
    • Rezumatul conversației
    • Istoric unificat

  • Suport omnichannel

    Oferiți suport de prim nivel consecvent pe toate canalele de mesagerie conectate.

    • Suport pe WhatsApp
    • Instagram DM
    • Web chat
    • Inbox centralizat

Cum funcționează suportul AI de prim nivel

Transformați întrebările repetitive ale clienților în rezolvări automate de prim nivel

  1. Clientul trimite o întrebare

    Un client întreabă despre comenzi, politici, probleme de cont, produse sau cereri de service.

  2. AI-ul rezolvă sau direcționează

    MonoChat răspunde automat la întrebările repetitive sau direcționează problema în funcție de intenție.

  3. Agentul gestionează excepțiile

    Cazurile complexe sunt predate agenților cu tot contextul, rezumatul și istoricul pașilor următori.

Exemple de conversații

Exemple de chatbot AI pentru suport clienți

Cum rezolvă un asistent AI solicitările de prim nivel din baza de cunoștințe și din propriile sisteme și când implică un om.

  • Verificarea stadiului unei rambursări cu un asistent AI pe WhatsApp

    Asistentul caută returul în sistemul de comenzi și oferă un răspuns concret la o întrebare care altfel i-ar lua unui agent câteva minute.

    Atlas Electronics Asistent AI · online

    Am trimis înapoi niște căști săptămâna trecută. Unde sunt banii?

    21:18

    Verific imediat. Este vorba despre returul pentru comanda #77104, căștile Pulse Pro?

    21:18

    DaAltă comandă

    Da

    21:19

    Rambursare aprobată

    Retur #R-77104 · Căști Pulse Pro

    699 lei înapoi pe card

    Returul a ajuns pe 3 octombrie, iar rambursarea a fost aprobată astăzi. De obicei, banca o afișează în 3–5 zile lucrătoare.

    21:19

    Super, mulțumesc!

    21:20

  • Răspunsuri la întrebări de suport în limba clientului

    Un client scrie în spaniolă, iar AI-ul răspunde în spaniolă din aceeași bază de cunoștințe, fără o echipă separată sau scripturi traduse.

    Lumen Home Cont business

    Hola, ¿la garantía de la cafetera cubre la bomba de agua?

    16:40

    Hola. Sí, la garantía de 2 años cubre la bomba de agua y la resistencia. ¿Quiere que abra una reparación?

    16:40

    Abrir reparaciónVer condiciones

    Abrir reparación

    16:41

    Reparación iniciada

    Cafetera Lumen Brew · En garantía

    Etiqueta de envío enviada por email

    Listo. Le hemos enviado una etiqueta de envío gratuita a su correo.

    16:41

  • Colectarea detaliilor defecțiunii și a fotografiilor înainte să preia un agent

    AI-ul ghidează clientul printr-o primă soluție, colectează modelul și o fotografie, apoi predă cazul unui tehnician cu totul atașat, astfel încât primul răspuns uman avansează deja rezolvarea.

    Nova Appliances Asistent de suport

    Mașina de spălat afișează eroarea E21 și nu evacuează apa.

    08:30

    E21 înseamnă de obicei că filtrul de evacuare este înfundat. Încercați să curățați filtrul din spatele clapetei mici din partea de jos, în față. S-a rezolvat?

    08:30

    S-a rezolvatTot E21

    Tot E21

    08:42

    Mulțumim că ați încercat. Vă rugăm să trimiteți o fotografie a etichetei cu modelul, din interiorul ușii, ca tehnicianul să aducă piesa potrivită.

    08:42

    Poftiți.

    08:43

    Predat suportului tehnic

    E21 · AquaWash 8 · Fotografie atașată

    Alocat lui: Ovidiu

    Ovidiu din echipa tehnică a preluat cazul și vă va propune în curând un interval pentru vizită.

    08:43

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Automatizați suportul de prim nivel pentru clienți

Rezolvați instant întrebările repetitive, detectați intenția clienților și predați cazurile complexe agenților cu MonoChat.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați