Dukungan Lini Pertama AI

Dukungan Lini Pertama AI yang Menyelesaikan Pertanyaan Berulang Secara Otomatis

Biarkan AI menangani dukungan pelanggan lini pertama di berbagai kanal pesan, menjawab pertanyaan umum seketika, dan mengeskalasi hanya kasus yang membutuhkan agen.

Mulai Gratis Sekarang Chat di WhatsApp

Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth

Acme Support Asisten AI · online

Bagaimana cara reset password saya?

02:14

Buka halaman login, pilih "Lupa password", lalu masukkan email Anda. Link reset akan tiba dalam satu menit.

02:14

Sudah, makasih. Oh ya, bulan ini saya juga ditagih dua kali.

02:16

Mohon maaf atas hal itu. Koreksi tagihan ditangani oleh tim kami, jadi saya teruskan beserta detailnya.

02:16

Diteruskan ke Tim Penagihan

Tagihan ganda · Prioritas: normal

Agen akan membalas saat tim online

02:16

24/7
Cakupan Dukungan AI
Selalu tersedia
Pakai LLM sendiri
Model AI Pilihan Anda
OpenAI, Anthropic, Gemini & lainnya
Alih ke manusia
Pengambilalihan Agen
Konteks percakapan lengkap
1
Inbox Terpadu
AI + alih ke agen

Fitur Dukungan Lini Pertama AI

Otomatiskan jawaban umum, deteksi niat, dan teruskan masalah rumit beserta konteksnya

  • Jawaban AI Instan

    Selesaikan pertanyaan pelanggan yang berulang sebelum sampai ke agen.

    • Otomatisasi FAQ
    • Jawaban kebijakan
    • Pertanyaan produk
    • Panduan akun

  • Routing Berdasarkan Niat

    Pahami niat pelanggan dan arahkan percakapan ke jalur yang tepat.

    • Deteksi niat
    • Klasifikasi topik
    • Routing prioritas
    • Alur langkah berikutnya

  • Alih ke Agen

    Eskalasi masalah rumit ke agen dengan riwayat dan konteks percakapan.

    • Alih ke manusia
    • Penugasan agen
    • Ringkasan percakapan
    • Riwayat terpadu

  • Dukungan Omnichannel

    Berikan dukungan lini pertama yang konsisten di semua kanal pesan yang terhubung.

    • Dukungan WhatsApp
    • DM Instagram
    • Web chat
    • Inbox terpusat

Cara Kerja Dukungan Lini Pertama AI

Ubah pertanyaan pelanggan yang berulang menjadi penyelesaian lini pertama otomatis

  1. Pelanggan Mengirim Pertanyaan

    Pelanggan bertanya tentang pesanan, kebijakan, masalah akun, produk, atau permintaan layanan.

  2. AI Menyelesaikan atau Meneruskan

    MonoChat menjawab pertanyaan berulang secara otomatis atau meneruskan masalah berdasarkan niat.

  3. Agen Menangani Pengecualian

    Kasus rumit diteruskan ke agen dengan konteks lengkap, ringkasan, dan riwayat langkah berikutnya.

Contoh percakapan

Contoh chatbot AI untuk customer support

Bagaimana asisten AI menyelesaikan permintaan lini pertama dari knowledge base dan sistem Anda sendiri, serta kapan ia melibatkan manusia.

  • Mengecek status refund dengan asisten AI di WhatsApp

    Asisten mencari data retur di sistem pesanan Anda dan memberi jawaban pasti untuk pertanyaan yang biasanya menyita beberapa menit waktu agen.

    Atlas Electronics Asisten AI · online

    Saya kirim balik headphone minggu lalu. Refund saya bagaimana?

    21:18

    Saya cek dulu. Apakah ini retur untuk pesanan #77104, headphone Pulse Pro?

    21:18

    YaPesanan lain

    Ya

    21:19

    Refund disetujui

    Retur #R-77104 · Headphone Pulse Pro

    Rp 2.399.000 dikembalikan ke kartu Anda

    Barang retur Anda tiba 3 Oktober dan refund disetujui hari ini. Biasanya dana muncul di rekening dalam 3–5 hari kerja.

    21:19

    Mantap, terima kasih!

    21:20

  • Menjawab pertanyaan support dalam bahasa pelanggan

    Pelanggan menulis dalam bahasa Spanyol dan AI membalas dalam bahasa Spanyol dari knowledge base yang sama, tanpa tim terpisah atau skrip terjemahan.

    Lumen Home Akun bisnis

    Hola, ¿la garantía de la cafetera cubre la bomba de agua?

    16:40

    Hola. Sí, la garantía de 2 años cubre la bomba de agua y la resistencia. ¿Quiere que abra una reparación?

    16:40

    Abrir reparaciónVer condiciones

    Abrir reparación

    16:41

    Reparación iniciada

    Cafetera Lumen Brew · En garantía

    Etiqueta de envío enviada por email

    Listo. Le hemos enviado una etiqueta de envío gratuita a su correo.

    16:41

  • Mengumpulkan detail kerusakan dan foto sebelum agen mengambil alih

    AI memandu langkah perbaikan awal, mengumpulkan model dan foto, lalu menyerahkan kasus ke teknisi lengkap dengan lampirannya, sehingga balasan manusia pertama langsung menggerakkan penyelesaian.

    Nova Appliances Asisten support

    Mesin cuci saya menampilkan error E21 dan airnya tidak mau terbuang.

    08:30

    E21 biasanya berarti filter pembuangan tersumbat. Coba bersihkan filter di balik tutup kecil di bagian depan bawah. Apakah sudah teratasi?

    08:30

    Sudah teratasiMasih E21

    Masih E21

    08:42

    Terima kasih sudah mencoba. Mohon kirim foto label model di bagian dalam pintu agar teknisi membawa suku cadang yang tepat.

    08:42

    Ini fotonya.

    08:43

    Diteruskan ke support teknis

    E21 · AquaWash 8 · Foto terlampir

    Ditangani: Oliver

    Oliver dari tim teknis sudah memegang kasus Anda dan akan segera menawarkan jadwal kunjungan.

    08:43

Jelajahi lebih lanjut

Bulan pertama Growth gratis dari kami

Otomatiskan Dukungan Pelanggan Lini Pertama

Selesaikan pertanyaan berulang seketika, deteksi niat pelanggan, dan teruskan kasus rumit ke agen dengan MonoChat.

Mulai dengan kredit $150 Chat di WhatsApp

Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit

$150 untuk memulai.

Klaim