Pelacakan Laporan Warga

Pelacakan Laporan Warga via WhatsApp Dari Laporan hingga Tuntas

Warga melaporkan lampu jalan mati, kebocoran air, atau sampah yang tidak diangkut lewat pesan WhatsApp. MonoChat mengumpulkan foto dan lokasi, meneruskan laporan ke dinas yang tepat, dan terus mengabari warga hingga laporan ditutup.

Mulai Gratis Sekarang Chat di WhatsApp

Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth

  • WhatsApp Business API
  • Web chat
  • Telegram
Pemkot Nova Akun resmi

Lampu jalan di depan Jalan Melati No. 14 sudah mati tiga malam.

21:05

Terima kasih atas laporannya. Silakan kirim foto dan bagikan lokasi Anda agar tim penerangan jalan bisa menemukannya.

21:05

Bagikan lokasiKirim foto

📍 Lokasi dibagikan · 📷 1 foto

21:06

Laporan #REQ-20418 dibuat

Penerangan jalan · Jalan Melati

Ditugaskan ke tim penerangan jalan

Laporan Anda sudah tercatat. Kami akan mengabari Anda di sini saat statusnya berubah.

21:06

Update #REQ-20418: lampu jalan sudah diperbaiki pagi ini. Apakah sekarang sudah menyala?

Kam 11:20

Ya, sudah beresMasih belum menyala
24/7
Penerimaan laporan
Warga melapor kapan saja
No-code
Alur pelaporan
Kategori, foto, dan lokasi dalam satu alur
API
Terhubung ke sistem Anda
Buat dan perbarui tiket di sistem pengaduan Anda
1
Inbox tim bersama
Semua dinas, kanal, dan laporan

Fitur manajemen laporan warga

Semua yang dibutuhkan meja layanan pemerintah daerah untuk menerima, meneruskan, dan menuntaskan laporan lewat chat.

  • Penerimaan laporan terpandu

    Tombol kategori dan formulir WhatsApp Flows menanyakan detail yang tepat untuk jalan, penerangan, sampah, taman, atau air.

  • Foto dan lokasi di chat

    Warga melampirkan foto dan membagikan pin lokasi, sehingga tim lapangan tahu persis apa dan di mana masalahnya.

  • Routing ke dinas yang tepat

    Laporan ditugaskan berdasarkan kategori, wilayah, atau tim, lengkap dengan seluruh percakapan.

  • Target respons dan catatan

    Timer SLA, catatan internal, dan tag membuat setiap laporan terbuka tetap terlihat oleh supervisor.

  • Update status otomatis

    Template message WhatsApp yang disetujui memberi tahu warga saat laporan diterima, dijadwalkan, dan diselesaikan.

  • Konfirmasi penyelesaian dan penilaian

    Tanyakan apakah masalah sudah beres dan kumpulkan penilaian kepuasan singkat saat laporan ditutup.

Update status

Kabari warga tanpa perlu telepon

Saat status laporan berubah di sistem Anda, MonoChat otomatis mengirim update di WhatsApp. Warga tidak perlu menelepon untuk bertanya, dan staf tidak perlu menjawab pertanyaan yang sama berulang kali.

  • Pemberitahuan diterima, dijadwalkan, dan selesai
  • Nomor laporan di setiap pesan
  • Balasan kembali ke percakapan yang sama
Lihat template message WhatsApp

Update status

Template WhatsApp · dikirim otomatis

Pratinjau pesan

Halo Rina, laporan Anda #REQ-20418 (penerangan jalan, Jalan Melati) telah diselesaikan oleh tim lapangan kami. Balas pesan ini jika masalah masih berlanjut.

Cara kerja pelacakan laporan warga

Empat langkah dari pesan pertama hingga laporan ditutup.

  1. Warga melaporkan masalah

    Lewat WhatsApp, web chat, atau Telegram, dari kode QR, situs web Anda, atau nomor yang tersimpan.

  2. Asisten mengumpulkan detail

    Kategori, deskripsi, foto, dan lokasi dicatat dalam alur terpandu yang singkat.

  3. Laporan diteruskan

    Tiket dibuat di sistem Anda melalui API dan ditugaskan ke dinas yang tepat.

  4. Update hingga ditutup

    Warga menerima update status dan mengonfirmasi perbaikan, dan Anda mengumpulkan penilaian.

Contoh percakapan

Contoh pelacakan laporan warga di WhatsApp

Dari cek status singkat hingga kebocoran pipa darurat, setiap laporan mendapat nomor referensi, penanggung jawab, dan update.

  • Mengecek status laporan ke pemda dengan nomor referensi

    Warga mengirim nomor referensi dan asisten membaca status terkini dari sistem laporan, sehingga tidak ada yang perlu menelepon.

    Nova Municipality Akun resmi

    Halo, ada kabar soal laporan REQ-19877? Bangku rusak di Taman Kenari.

    09:12

    REQ-19877 · Terjadwal

    Fasilitas taman · Taman Kenari

    Perbaikan dijadwalkan Kamis 14 Nov

    Tim pertamanan sudah memesan bilah pengganti dan perbaikannya dijadwalkan Kamis 14 November.

    09:12

    Kabari saya jika selesaiTambah komentar

    Kabari saya jika selesai

    09:13

    Siap. Kami akan mengabari Anda di sini begitu perbaikannya selesai.

    09:13

  • Melaporkan tempat sampah yang meluap di Telegram

    Warga memilih kategori, mengirim foto dan lokasi, lalu menerima update penyelesaian disertai rating singkat.

    Nova Municipality Bot resmi

    Tempat sampah daur ulang di Jl. Stasiun meluap lagi.

    07:48

    Terima kasih atas laporannya. Jenis tempat sampahnya apa?

    07:48

    KacaKertasDaur ulang campuranSampah rumah tangga

    Daur ulang campuran

    07:49

    📷 1 foto · 📍 Parkiran Jl. Stasiun

    07:49

    Laporan #REQ-20533 dibuat

    Pengangkutan sampah · Jl. Stasiun

    Ditugaskan ke tim kebersihan

    Sudah dicatat dan dikirim ke tim kebersihan. Kami akan mengabari Anda di sini.

    07:50

    Update #REQ-20533: tempat sampah sudah dikosongkan pukul 11:40. Bagaimana penilaian Anda?

    11:45

    ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

  • Melaporkan pipa air pecah yang perlu penanganan segera

    Asisten mengenali kasus darurat, mencatat lokasinya, dan langsung meneruskannya ke tim piket lengkap dengan seluruh percakapan.

    Nova Municipality Akun resmi

    Air menyembur dari trotoar di Jl. Pelabuhan, jalannya sampai banjir!

    23:17

    Ini tampaknya darurat. Mohon bagikan lokasi Anda agar kami bisa mengirim tim air yang sedang piket.

    23:17

    Bagikan lokasi

    📍 Jl. Pelabuhan 42

    23:18

    Halo, saya Markus dari layanan darurat. Tim sedang menuju lokasi dan diperkirakan tiba dalam satu jam. Mohon jauhi area tersebut. Kami akan mengabari Anda saat pasokan air sudah aman kembali.

    23:21

    Terima kasih, cepat sekali.

    23:22

FAQ

Pelacakan laporan warga: pertanyaan umum

Jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling umum.

Bagaimana pemerintah daerah melacak laporan warga di WhatsApp?

Warga mengirim pesan ke nomor WhatsApp resmi Anda. MonoChat memandu mereka melalui pengisian singkat, membuat laporan dengan nomor referensi, meneruskannya ke tim yang tepat, dan mengirim update status hingga laporan ditutup.

Bisakah warga mengirim foto dan lokasi mereka?

Bisa. Foto, dokumen, dan pin lokasi dapat dibagikan langsung di chat dan disimpan bersama laporan, sehingga tim lapangan melihat persis apa yang perlu diperbaiki dan di mana.

Apakah bisa terhubung dengan sistem pengaduan atau tiket yang sudah kami pakai?

Bisa. Melalui API, webhook, dan custom function, MonoChat dapat membuat tiket di sistem Anda sendiri, membaca statusnya, dan mengirim update saat status berubah.

Bagaimana laporan diteruskan ke dinas yang tepat?

Aturan routing menugaskan setiap laporan berdasarkan kategori, wilayah, atau tim. Staf bekerja dari inbox bersama dengan penugasan, catatan internal, tag, dan timer SLA.

Bisakah warga mengecek status laporan sendiri?

Bisa. Warga mengirim nomor laporan dan asisten mengecek status terkini di sistem Anda, atau mengalihkan percakapan ke staf jika perlu bantuan lebih lanjut.

Jelajahi lebih lanjut

Bulan pertama Growth gratis dari kami

Lacak Setiap Laporan Warga di Satu Tempat

Terima laporan lengkap dengan foto dan lokasi, teruskan ke tim yang tepat, dan terus kabari warga di WhatsApp dengan MonoChat.

Mulai dengan kredit $150 Chat di WhatsApp

Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit

$150 untuk memulai.

Klaim