市民要望トラッキング
WhatsAppでの市民要望トラッキング 報告から解決まで
住民は、壊れた街灯、水漏れ、回収されていないごみを、WhatsAppのメッセージで報告します。MonoChatが写真と位置情報を収集し、適切な部署に要望を振り分け、完了するまで住民に状況をお知らせします。
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- WhatsApp Business API
- ウェブチャット
- Telegram
エルム通り14番地の前の街灯が、3晩続けて消えています。
21:05
お知らせありがとうございます。照明担当チームが場所を特定できるよう、写真と位置情報を送ってください。
21:05
📍 位置情報を共有 · 📷 写真1枚
21:06
要望#REQ-20418を作成しました
街路照明 · エルム通り
照明担当チームに割り当て済み
要望を受け付けました。状況が変わりましたら、こちらにご連絡します。
21:06
#REQ-20418の更新：街灯は今朝修理されました。現在は点灯していますか？
木 11:20
市民要望管理の機能
自治体の窓口が、要望をチャットで受け付け、振り分け、完了させるために必要なすべてを備えています。
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ガイド付きの要望受付
カテゴリボタンとWhatsApp Flowsフォームで、道路、照明、ごみ、公園、水道に応じた必要な詳細を確認します。
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チャットで写真と位置情報
住民が写真と位置情報のピンを添付するため、現場チームは何がどこにあるかを正確に把握できます。
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適切な部署への振り分け
要望はカテゴリ、地区、チームごとに割り当てられ、会話の全履歴が添付されます。
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対応目標とメモ
SLAタイマー、社内メモ、タグにより、未完了の要望をすべて管理者が把握できます。
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自動の状況更新
承認済みのWhatsAppテンプレートメッセージで、要望の受付、予定、解決を住民にお知らせします。
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完了確認と評価
要望の完了時に、問題が解決したかを確認し、短い満足度評価を集めます。
状況の更新
電話なしで住民に最新情報をお届け
要望の状況が社内システムで変わると、MonoChatがWhatsAppで更新を自動送信します。住民からの問い合わせの電話が減り、職員が同じ質問に答える手間もなくなります。
- 受付、予定、解決の通知
- すべてのメッセージに受付番号
- 返信は同じ会話に届く
状況の更新
WhatsAppテンプレート · 自動送信
メッセージのプレビュー
Emma様、ご要望#REQ-20418（街路照明、エルム通り）は、現場チームにより解決しました。問題が続く場合は、こちらにご返信ください。
市民要望トラッキングの仕組み
最初のメッセージから要望の完了まで、4つのステップです。
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住民が問題を報告
WhatsApp、ウェブチャット、Telegramから、QRコード、ウェブサイト、保存した番号を通じて報告します。
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アシスタントが詳細を収集
カテゴリ、説明、写真、位置情報を、短いガイド付きフローで取得します。
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要望を振り分け
APIを通じて社内システムにチケットが作成され、適切な部署に割り当てられます。
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完了まで更新をお知らせ
住民は状況の更新を受け取って修理を確認し、貴団体は評価を集めます。
会話の例
WhatsAppでの市民からの依頼の進捗確認の例
簡単な進捗確認から緊急の漏水まで、すべての依頼に受付番号、担当者、進捗の更新が付きます。
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受付番号で市への依頼の進捗を確認する
住民が受付番号を送ると、アシスタントが依頼管理システムから最新の状況を読み取って回答するため、電話をかける必要はありません。
Nova市 公式アカウントこんにちは、REQ-19877の件で進展はありますか？Linden Parkの壊れたベンチです。
09:12
REQ-19877 · 予定済み
公園施設 · Linden Park
修理は11月14日（木）の予定です
公園課が交換用の板材を発注しました。修理は11月14日（木）に行う予定です。
09:12
完了したら通知コメントを追加完了したら通知
09:13
承知しました。修理が完了次第、こちらでご連絡します。
09:13
-
Telegramで満杯のごみ回収容器を報告する
住民がカテゴリーを選び、写真と位置情報を送ると、後で完了のお知らせと簡単な評価の依頼が届きます。
Nova市 公式ボットStation Roadのリサイクル容器がまた満杯になっています。
07:48
ご報告ありがとうございます。容器の種類はどれですか？
07:48
ガラス紙混合リサイクル家庭ごみ混合リサイクル
07:49
📷 写真1枚 · 📍 Station Road駐車場
07:49
依頼 #REQ-20533 を作成しました
ごみ収集 · Station Road
清掃課に割り当て済み
受け付けて清掃課に送りました。進捗はこちらでお知らせします。
07:50
#REQ-20533の更新：容器は11:40に空になりました。いかがでしたか？
11:45
⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ -
緊急対応が必要な水道管の破裂を報告する
アシスタントが緊急案件を判断して場所を記録し、会話の全内容とともに待機中の担当チームへ直接引き継ぎます。
Nova市 公式アカウントHarbour Streetの歩道から水が噴き出していて、道路が冠水しています！
23:17
緊急の案件のようです。待機中の水道チームを派遣しますので、位置情報を共有してください。
23:17
位置情報を共有📍 Harbour Street 42
23:18
緊急対応窓口のMarkです。作業班が向かっており、1時間以内に到着する見込みです。現場には近づかないでください。水道が安全に使えるようになりましたらご連絡します。
23:21
ありがとうございます、早かったです。
23:22
よくある質問
市民要望トラッキング：よくある質問
よくあるご質問にすばやくお答えします。
自治体はWhatsAppで市民の要望をどのように追跡できますか？
住民が公式のWhatsApp番号にメッセージを送ります。MonoChatが短い受付をご案内して、受付番号つきの要望を作成し、適切なチームに振り分けて、完了するまで状況の更新を送信します。
住民は写真や位置情報を送れますか？
はい。写真、書類、位置情報のピンをチャットで直接共有でき、要望とともに保存されるため、現場チームは何をどこで修理すべきかを正確に把握できます。
既存の要望管理・チケットシステムと連携できますか？
はい。API、Webhook、カスタム関数を通じて、MonoChatは自社システムにチケットを作成し、状況を読み取り、状況が変わったときに更新を送信できます。
要望はどのように適切な部署に送られますか？
ルーティングルールで、カテゴリ、地区、チームごとに要望を割り当てます。職員は、割り当て、社内メモ、タグ、SLAタイマーを備えた共有受信トレイで対応します。
住民は要望の状況を自分で確認できますか？
はい。住民が受付番号を送信すると、アシスタントが社内システムで現在の状況を調べて回答します。さらに支援が必要な場合は、会話を職員に引き継ぎます。
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写真と位置情報つきで要望を受け付け、適切なチームに振り分け、MonoChatでWhatsAppにより住民に最新情報をお届けします。
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