Messengerチャットボット

Facebook Messengerチャットボット 回答し、見極め、引き継ぐ

FacebookページにAIチャットボットを設置できます。お客様のコンテンツをもとに24時間Messengerで返信し、リードの確認、商品の紹介を行い、人の対応が必要な場面ではチームに引き継ぎます。

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  • 24時間365日のMessenger返信
  • お客様のコンテンツ
  • リードの確認
  • 有人対応への引き継ぎ
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こんにちは！今週バレイヤージュの予約は取れますか？

19:48

こんにちは！所要時間は約3時間です。木曜17:00または土曜11:00が空いています。

19:48

木曜17:00土曜11:00

土曜11:00でお願いします。

19:49

予約完了

バレイヤージュ · 土曜11:00

予約しました！土曜日にお会いしましょう。

19:49

概要

Facebook Messengerチャットボットとは？

Messengerチャットボットは、Facebookページにメッセージが届いたときに自動で返信します。MonoChatでは、お客様のコンテンツをもとに回答し、ノーコードのフローを実行して、チームに引き継ぎます。すべてMetaのMessengerルールの範囲内で動作します。

機能

Messengerチャットボットでできること

Facebookページ上の1つのAIアシスタントが、質問対応、リード獲得、商品紹介、引き継ぎを担います。

例：リードの確認

夜遅くの問い合わせを、確度の高いリードへ

物件に関する問い合わせが22:10に届きます。チャットボットが相手のご希望を尋ね、回答を保存してタグを付け、リードを担当のアドバイザーに割り当てます。

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Park Streetの2LDKは、まだ空いていますか？

22:10

はい、空いております！ご購入をお考えですか、それともご賃貸ですか？

22:10

購入賃貸

購入で、3か月以内です。

22:11

ありがとうございます！明日の朝、アドバイザーがこちらにメッセージを送り、内覧の日程を調整いたします。

22:11

例：有人対応への引き継ぎ

大切な場面では、チャットをチームに引き継ぐ

チャットボットが注文の詳細を確認し、担当者にチャットを引き継ぎます。担当者はページとして返信します。長引くケースは、ヒューマンエージェントタグを使って最大7日間続けられます。

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注文した商品のサイズが違っていました。

16:20

申し訳ございません。ご注文番号を教えていただけますか？

16:20

#48213

16:21

サポートの Sam です。サイズ43の交換品を本日発送します。

16:24

MonoChatでMessengerチャットボットを設定する方法

Facebookページから、公開済みのチャットボットまでの4つのステップ。

  1. ページを接続

    Facebookページを接続すると、Messengerのチャットがチーム受信トレイに届きます。

  2. コンテンツを追加

    ドキュメント、Webページ、FAQをアップロードします。チャットで販売する場合は、カタログも追加します。

  3. フローとルールを構築

    指示を書き、コードなしでリードフローを設計し、引き継ぎルールを設定します。

  4. 公開して改善

    オンにして、受信トレイでチャットを確認し、分析をもとに改善します。

業種別のMessengerチャットボット活用例

よくある質問

Facebook Messengerチャットボット：よくある質問

チャットボットの仕組みと、従うべきルール。

Facebook Messengerチャットボットとは？

Facebookページにメッセージが届いたときに自動で返信するソフトウェアです。AIチャットボットは自由入力の質問を理解し、お客様のコンテンツをもとに回答し、リードの確認や予約の受付などの作業を完了し、チームにチャットを引き継ぎます。

Messengerチャットボットは、24時間経過後にお客様へメッセージを送れますか？

自動メッセージでは送れません。ページは、相手の最後のメッセージから 24 時間以内に返信でき、新しいメッセージが届くたびにこの時間枠が再開されます。それ以降は、ヒューマンエージェントタグを使って、担当者が最大 7 日間は手動で返信できます。後から登録者に連絡するには、オプトインしたマーケティングメッセージを利用します。Meta がメッセージ単位で課金し、EU、英国、日本、韓国、オーストラリアのユーザーには配信できません。

チャットボットが答えられない場合はどうなりますか？

引き継ぎます。チャットは、全履歴とともに MonoChat 受信トレイの適切な担当者またはチームに割り当てられ、担当者はお客様の Facebook ページとして返信します。

同じチャットボットで Instagram や WhatsApp にも対応できますか？

はい。同じ AI アシスタントが、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、TikTok、Telegram、ウェブチャット、SMS、音声に 1 つの受信トレイから、お客様の書き込む言語で対応します。

Messenger チャットボットは無料で始められますか？

はい。MonoChat の無料プランには月 1,000 件の送信メッセージが含まれており、ページの接続、チャットボットの作成、テストに十分な量です。

ほかのページもご覧ください

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MonoChat で Messenger チャットボットを公開

ページを接続してコンテンツを追加すれば、チームが他の対応を行う間も、AI が Messenger のチャットに答えます。

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