小売

小売店向け WhatsApp・AI チャットボット すべての会話から販売

WhatsApp やソーシャルのメッセージを、カート、決済、配送の更新、リピート購入につなげます。POS、在庫、店舗運用とも連携できます。

無料で始める WhatsAppでチャット

または150ドル分のクレジットで始めましょう。Growthの初月分に相当します

Nova Store ビジネスアカウント

このジャケットのMサイズは、シティセンター店にありますか？

15:10

はい、そちらにMサイズの在庫がございます。オンラインでお支払いのうえ、本日お受け取りになりますか？

15:10

支払って受け取る自宅配送

支払って受け取る

15:11

プレミアムジャケット・M・ブラック

本日受け取り・シティセンター店

支払いリンクを発行しました

安全なお支払いリンクはこちらです。カウンターでのご用意ができましたら、メッセージでお知らせします。

15:11

実際の店舗の業務に合わせた小売チャット自動化

売上、在庫の可視化、顧客満足度、リピート購入に直結する、日々の小売の会話に MonoChat をご活用ください。

  • チャットからカートへ

    お客様との会話からカートを作成し、購入手続きへより速く進めます。

  • 在庫とバリエーションの確認

    在庫、色、サイズ、価格、店舗の在庫に関する質問への回答を、チームに代わって支援します。

  • 支払いリンク

    安全な支払いリンクを送信し、会話を離れずに購入を完了できます。

  • 配送追跡

    注文状況、配送の更新、受け取り情報、配送業者の追跡メッセージを共有します。

  • 返品と交換

    返品、交換、アフターサポートの依頼を、1つの共有受信トレイで管理します。

  • 小売キャンペーン

    新商品の発売、オファー、季節のキャンペーン、再アクティブ化のメッセージを WhatsApp で送信します。

小売チャットボットの活用例

WhatsApp での販売からロイヤルティ、注文追跡まで、小売の各導線を詳しくご覧いただけます。

小売の会話をより良く管理する方法

小売チームには、商品の質問、在庫確認、カート、決済、配送、アフターサポートを1つにまとめる運用レイヤーが必要です。

従来のやり方

  • お客様は WhatsApp、Instagram、店舗のチャネルで商品について質問しますが、在庫データと販売データは別の場所にあります。
  • 店舗チームが、在庫、価格、サイズ、バリエーション、配送オプションを手作業で確認しています。
  • 支払い、カート、POS の更新、配送追跡が、バラバラのシステムで処理されています。
  • マネージャーは、チャット経由の売上、顧客需要、サポート実績をリアルタイムで把握できません。

MonoChat のやり方

  • すべての小売の会話が、1つの共有コマース受信トレイに集まります。
  • チームは、商品の質問からカート、支払い、配送まで、お客様をご案内できます。
  • POS、在庫、決済、配送の各システムを、1つのチャットベースのワークフローに連携できます。
  • ダッシュボードで、販売需要、応答速度、商品への関心、注文の更新、顧客満足度を確認できます。

チャットからカートへの販売

商品の質問をショッピングカートに変える

お客様が商品、サイズ、色、在庫、価格について質問し、そのままチャットからカートと購入手続きへ進めるよう支援します。

  • 動的なカート作成
  • 商品とバリエーションの選択
  • 価格、在庫、配送の確認

チャットからカートへのフロー

商品、店舗、サイズ、支払い

  • 商品 プレミアムジャケット 選択済み
  • バリエーション M・ブラック 確認済み
  • 店舗 シティセンター店 在庫あり
  • 支払いリンク 送信準備完了 次へ

POS と在庫の連携

チャット経由の販売を店舗システムと連携

POS、在庫、CRM、会計システムを小売のコミュニケーションフローに取り込み、チームがより速く回答でき、手作業での確認を減らせます。

  • POS と在庫の連携
  • リアルタイムの在庫の可視化
  • CRM と顧客履歴の連携

店舗システムとの連携

POS、在庫、顧客記録が、すべての小売の会話を支えられます。

  • POS
  • 在庫
  • CRM

黒のジャケットのMサイズは、近隣の2店舗にございます。店舗受け取りでお取り置きしましょうか？

支払いと配送

販売を完了し、お客様に最新状況をお伝え

安全な支払いリンクの送信、注文の確認、配送状況の共有、販売後の質問への対応を、同じ MonoChat ワークスペースで行えます。

  • 安全な支払いリンクの共有
  • 注文確認と配送の更新
  • 返品とアフターサポート

注文の自動化

注文 #RT-1042・支払い済み・受け取り準備完了

  • ステータス 支払い済み
  • 方法 店舗受け取り
  • 注文 準備完了

ご注文の受け取り準備ができました。カウンターでこの確認画面をご提示ください。

小売の導線

商品の質問から販売完了まで

MonoChat は、商品発見から、在庫確認、支払い、受け取り、配送、リピート購入まで、小売チームが購入者をご案内できるよう支援します。

  1. お客様が商品について質問

    お客様が WhatsApp、Instagram、ウェブチャットなどのチャネルから店舗に連絡します。

  2. チームまたは AI が詳細を確認

    MonoChat が、商品、サイズ、在庫、価格、配送、店舗の取り扱い状況の確認を支援します。

  3. カートと支払いを共有

    カートの詳細、商品リンク、支払いリンクを送信して、購入を完了します。

  4. 注文のフォローアップが継続

    確認、配送追跡、返品の手順、今後のキャンペーンメッセージを共有します。

レポートと BI

商品需要、チャット経由の売上、店舗の業績を把握

MonoChat により、小売チームは、商品の質問、カートのフロー、支払いリンク、店舗の需要、配送の更新、顧客満足度を把握できます。

  • 商品需要

    お客様が最もよく質問する商品、カテゴリ、サイズ、バリエーションを確認できます。

  • チャット経由の売上

    カート、支払いリンク、完了した注文、会話から生まれた売上を追跡します。

  • 応答速度

    すべてのチャネルで、店舗チームがお客様の質問にどのくらい速く回答しているかを測定します。

  • 顧客満足度

    購入後のフィードバックを集め、各店舗のサービス品質を向上させます。

MonoChat で何が変わるか

店舗内だけの会話から、より速く、つながりがあり、測定できる会話型の小売モデルへ移行できます。

MonoChat で何が変わるか
領域導入後導入前成果
店舗の売上 チャット対応 店舗内のみ 販売チャネルの拡大
在庫の質問 連携済み 手作業 より速い回答
支払いフロー チャット内 分断 手間の削減
可視性 測定可能 限定的 小売の分析

小売チームが、より速く販売するために必要なすべて

MonoChat は、受信トレイ、チャットからカートへの導線、POS 連携、支払いリンク、配送の更新、キャンペーン、分析を1つのプラットフォームにまとめます。

  • WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram、ウェブチャットの統合受信トレイ
  • チャットからカートへの導線と会話型販売のワークフロー
  • 商品、価格、サイズ、色、バリエーションのサポート
  • POS、在庫、CRM、会計の連携
  • 安全な支払いリンクと購入手続きのサポート
  • 注文確認、配送、受け取りの更新
  • 返品、交換、アフターサポートのフロー
  • オファー、新商品の発売、再アクティブ化のための WhatsApp キャンペーン
  • 売上、商品需要、カスタマーサポートの分析

会話の例

小売店向け WhatsApp チャットボットの例

交換、再入荷通知、まとめ買いなど、日常的な小売の3つの会話を、チャット上で最初から最後まで対応します。

  • WhatsApp で商品のサイズを交換する

    買い物客がチャットで交換を申し込み、レシートの写真を送って店舗を選びます。チームには電話ではなく、準備の整った交換リクエストが届きます。

    Nova Store ビジネスアカウント

    こんにちは、土曜日に買ったスニーカーが小さかったので、43に交換できますか？

    10:14

    かしこまりました。交換は30日以内であれば無料です。レシートの写真か注文番号をお送りください。

    10:14

    レシートの写真を送る注文番号を入力

    📷 レシートの写真

    10:16

    ありがとうございます、確認できました。サイズ43はシティセンター店とリバーサイド店に在庫がございます。どちらで交換されますか？

    10:16

    シティセンターリバーサイド

    シティセンター

    10:17

    交換の準備ができました

    Street Runner · 42 → 43 · シティセンター

    木曜日までお取り置きします

    箱に入れたままの靴をお持ちいただき、カウンターでこのメッセージをご提示ください。

    10:17

  • Instagram DMからの再入荷通知

    売り切れの商品が、保存されたリクエストに変わります。入荷すると、買い物客に支払いリンク付きのメッセージが届き、サイズが再び売り切れる前に購入できます。

    Nova Store ビジネスアカウント

    前回の投稿のグリーンのリネンワンピース、Sサイズは売り切れですか？

    21:32

    Sサイズは現在売り切れですが、来週新しい入荷予定です。再入荷しましたらメッセージでお知らせしましょうか？

    21:32

    はい、通知してください似たワンピースを見る

    はい、通知してください

    21:33

    リネンミディワンピース · グリーン · S

    再入荷 · 残り4点

    $79

    朗報です。グリーンのリネンワンピースがSサイズで再入荷しました。お取り置きしましょうか？

    火 11:05

    今すぐ購入店舗で取り置き

    今すぐ購入

    11:07

    こちらが安全なお支払いリンクです。15:00までにお支払いいただいたご注文は本日発送します。

    11:07

    $79を支払う

  • 法人向けまとめ買いのご依頼を営業担当へ引き継ぎ

    AIアシスタントが数量、サイズ、納品希望日を確認し、担当者名つきでリクエストを引き継ぎます。担当者は同じチャットで見積もりを返信します。

    Nova Store 通常、数分以内に返信します

    社内イベント用に、ロゴ入りパーカーを40枚欲しいのですが、まとめ買いは可能ですか？

    14:02

    はい、承っております。見積もりを準備するため、いくつか簡単にお伺いします：

    14:02

    注文内容を入力

    パーカー40枚、ネイビー、サイズS～XL、11月20日までに必要です。

    14:04

    まとめ買いのご依頼

    40 × パーカー · ネイビー · S～XL

    担当：Emma · 法人営業

    ありがとうございます。法人営業チームのEmmaにお繋ぎします。ご記入内容は共有済みです。

    14:04

    こんにちは、Emmaです。11月18日までにお届けできます。見積もりとロゴのアップロード用リンクをメールでお送りしました。

    14:21

よくある質問

小売向け WhatsApp：よくある質問

よくあるご質問にすばやくお答えします。

MonoChat は、小売店が WhatsApp で販売するのを支援できますか？

はい。MonoChat は、小売チームが WhatsApp などのメッセージングチャネルで、商品の質問への回答、カートの作成、支払いリンクの送信、注文の管理を行えるよう支援します。

MonoChat は自社の POS や在庫システムと連携できますか？

はい。MonoChat は、API とカスタムワークフローを通じて、POS、在庫、CRM、会計、社内の小売システムと連携できます。

お客様は会話の中から支払いできますか？

はい。MonoChat は、チームが安全な支払いリンクを送信し、商品の選択から購入手続きまでお客様をご案内できるよう支援します。

MonoChat は配送や注文の更新を送信できますか？

はい。MonoChat は、注文確認、受け取り情報、配送追跡、配送業者の更新、販売後のメッセージを送信できます。

MonoChat は返品や交換に対応できますか？

はい。MonoChat は、返品、交換、苦情、アフターサポートの会話を、1つの共有受信トレイで管理できます。

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店舗を接続し、チャットからカートへの導線を有効にし、支払いリンクを送信して、小売の販売実績を1つの MonoChat ワークスペースで追跡できます。

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