Einzelhandel

WhatsApp und KI-Chatbot für den Einzelhandel Verkaufen Sie in jedem Gespräch

Machen Sie aus WhatsApp- und Social-Media-Nachrichten Warenkörbe, Zahlungen, Lieferupdates und Wiederholungskäufe – verbunden mit Kassensystem, Warenbestand und Filialbetrieb.

Kostenlos starten Per WhatsApp chatten

Oder starten Sie mit $150 Guthaben – genug für einen ersten Monat Growth

Nova Store Unternehmenskonto

Haben Sie diese Jacke in Größe M in der Filiale Innenstadt?

15:10

Ja, M ist dort auf Lager. Möchten Sie online bezahlen und sie heute abholen?

15:10

Bezahlen & abholenLieferung nach Hause

Bezahlen & abholen

15:11

Premium-Jacke · M · Schwarz

Abholung heute · Filiale Innenstadt

Zahlungslink bereit

Hier ist Ihr sicherer Zahlungslink. Wir melden uns, sobald die Jacke an der Kasse für Sie bereitliegt.

15:11

1
Commerce-Posteingang für den Handel
24/7
Verkauf rund um die Uhr
POS
Flows mit Bestandsanbindung

Chat-Automatisierung für echte Abläufe im Handel

Nutzen Sie MonoChat für die täglichen Kundengespräche, die Umsatz, Bestandstransparenz, Kundenzufriedenheit und Wiederholungskäufe direkt beeinflussen.

  • Chat-to-Cart

    Erstellen Sie Warenkörbe aus Kundengesprächen und führen Sie Kunden schneller zum Checkout.

  • Bestand & Varianten prüfen

    Beantworten Sie Fragen zu Verfügbarkeit, Farbe, Größe, Preis und Filialbestand.

  • Zahlungslinks

    Versenden Sie sichere Zahlungslinks und schließen Sie Käufe ab, ohne das Gespräch zu verlassen.

  • Sendungsverfolgung

    Teilen Sie Bestellstatus, Lieferupdates, Abholinfos und Tracking-Nachrichten.

  • Retouren & Umtausch

    Bearbeiten Sie Retouren, Umtausch und After-Sales-Anfragen in einem gemeinsamen Posteingang.

  • Kampagnen im Handel

    Versenden Sie Produkt-Drops, Angebote, Saisonkampagnen und Reaktivierungsnachrichten über WhatsApp.

Chatbot-Anwendungsfälle im Handel

Entdecken Sie jede Customer Journey im Detail – vom Verkauf über WhatsApp bis zu Kundenbindung und Sendungsverfolgung.

Der bessere Weg, Kundengespräche im Handel zu managen

Handelsteams brauchen eine zentrale Ebene für Produktfragen, Bestandsabfragen, Warenkörbe, Zahlungen, Lieferung und After-Sales-Service.

Der alte Weg

  • Kunden stellen Produktfragen über WhatsApp, Instagram und im Laden – doch Bestands- und Verkaufsdaten liegen woanders.
  • Filialteams prüfen Bestand, Preise, Größen, Varianten und Lieferoptionen manuell.
  • Zahlungen, Warenkörbe, Kassen-Updates und Sendungsverfolgung laufen über getrennte Systeme.
  • Manager haben keinen Echtzeit-Überblick über Chat-Umsätze, Kundennachfrage und Service-Performance.

Der MonoChat-Weg

  • Jedes Kundengespräch landet in einem gemeinsamen Commerce-Posteingang.
  • Teams begleiten Kunden von der Produktfrage zu Warenkorb, Zahlung und Lieferung.
  • Kassen-, Bestands-, Zahlungs- und Liefersysteme lassen sich in einen Chat-Workflow einbinden.
  • Dashboards zeigen Nachfrage, Antwortzeiten, Produktinteresse, Bestellupdates und Kundenzufriedenheit.

Verkauf vom Chat zum Warenkorb

Machen Sie Produktfragen zu Warenkörben

Kunden fragen nach Produkten, Größen, Farben, Verfügbarkeit und Preisen – und gelangen direkt aus dem Chat in Warenkorb und Checkout.

  • Dynamische Warenkorberstellung
  • Auswahl von Produkt und Variante
  • Bestätigung von Preis, Bestand und Lieferung

Vom Chat zum Warenkorb

Produkt, Filiale, Größe und Zahlung

  • Produkt Premium-Jacke Ausgewählt
  • Variante M · Schwarz Bestätigt
  • Filiale Filiale Innenstadt Verfügbar
  • Zahlungslink Versandbereit Weiter

Kassen- & Bestandsintegration

Verbinden Sie Chat-Verkäufe mit Ihren Filialsystemen

Binden Sie Kassensystem, Warenwirtschaft, CRM und Buchhaltung in Ihre Kundenkommunikation ein, damit Teams schneller antworten und weniger manuell prüfen.

  • Anbindung von Kasse und Warenbestand
  • Bestand in Echtzeit
  • Integration von CRM und Kundenhistorie

Vernetzte Filialsysteme

Kassensystem, Warenbestand und Kundendaten können jedes Gespräch im Handel unterstützen.

  • Kasse
  • Bestand
  • CRM

Die schwarze Jacke in M ist in zwei Filialen in Ihrer Nähe verfügbar. Für die Abholung reservieren?

Zahlung & Lieferung

Kauf abschließen und Kunden auf dem Laufenden halten

Versenden Sie sichere Zahlungslinks, bestätigen Sie Bestellungen, teilen Sie Lieferupdates und klären Sie Fragen nach dem Kauf – alles im selben MonoChat-Workspace.

  • Sichere Zahlungslinks versenden
  • Bestellbestätigung und Lieferupdates
  • Retouren und After-Sales-Service

Bestellautomatisierung

Bestellung #RT-1042 · Bezahlt · Abholbereit

  • Status Bezahlt
  • Methode Abholung
  • Bestellung Bereit

Ihre Bestellung liegt zur Abholung bereit. Bitte zeigen Sie diese Bestätigung an der Kasse vor.

Customer Journey im Handel

Von der Produktfrage zum abgeschlossenen Kauf

MonoChat hilft Handelsteams, Kunden von der Produktsuche über Bestandsbestätigung, Zahlung, Abholung und Lieferung bis zum Wiederholungskauf zu begleiten.

  1. Kunde fragt nach einem Produkt

    Ein Kunde kontaktiert Ihr Geschäft über WhatsApp, Instagram, Web-Chat oder einen anderen Kanal.

  2. Team oder KI prüft die Details

    MonoChat hilft, Produkt, Größe, Bestand, Preis, Lieferung und Verfügbarkeit in der Filiale zu bestätigen.

  3. Warenkorb und Zahlung werden geteilt

    Senden Sie Warenkorbdetails, Produktlinks oder Zahlungslinks, um den Kauf abzuschließen.

  4. Die Betreuung geht weiter

    Teilen Sie Bestätigungen, Sendungsverfolgung, Retourenschritte und künftige Kampagnen.

Reporting & BI

Produktnachfrage, Chat-Umsatz und Filial-Performance im Blick

MonoChat zeigt Handelsteams Produktfragen, Warenkorb-Flows, Zahlungslinks, Nachfrage pro Filiale, Lieferupdates und Kundenzufriedenheit.

  • Produktnachfrage

    Sehen Sie, nach welchen Produkten, Kategorien, Größen und Varianten am häufigsten gefragt wird.

  • Chat-Umsatz

    Verfolgen Sie Warenkörbe, Zahlungslinks, abgeschlossene Bestellungen und Umsatz aus Gesprächen.

  • Antwortgeschwindigkeit

    Messen Sie, wie schnell Filialteams Kundenfragen über alle Kanäle beantworten.

  • Kundenzufriedenheit

    Holen Sie nach dem Kauf Feedback ein und verbessern Sie die Servicequalität in allen Filialen.

Was ändert sich mit MonoChat?

Weg von Gesprächen nur im Laden – hin zu einem schnelleren, vernetzten und messbaren Conversational-Commerce-Modell.

Was ändert sich mit MonoChat?
BereichNachherVorherErgebnis
Filialverkauf Auch per Chat Nur im Laden Mehr Verkaufskanäle
Bestandsfragen Vernetzt Manuell Schnellere Antworten
Zahlungsablauf Im Chat Getrennt Weniger Hürden
Transparenz Messbar Begrenzt Analysen für den Handel

Alles, was Handelsteams für schnelleren Verkauf brauchen

MonoChat vereint Posteingang, Chat-to-Cart, Kassenintegration, Zahlungslinks, Lieferupdates, Kampagnen und Analysen in einer Plattform.

  • Gemeinsamer Posteingang für WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram und Web-Chat
  • Chat-to-Cart und dialogorientierte Verkaufs-Workflows
  • Unterstützung für Produkt, Preis, Größe, Farbe und Variante
  • Integrationen für Kassensystem, Warenbestand, CRM und Buchhaltung
  • Sichere Zahlungslinks und Checkout-Unterstützung
  • Bestellbestätigung, Liefer- und Abholupdates
  • Flows für Retouren, Umtausch und After-Sales-Service
  • WhatsApp-Kampagnen für Angebote, Produkt-Drops und Reaktivierung
  • Analysen zu Umsatz, Produktnachfrage und Kundenservice

Beispielgespräche

WhatsApp Chatbot Beispiele für den Einzelhandel

Drei alltägliche Gespräche im Handel – vom Umtausch über die Verfügbarkeitsmeldung bis zur Großbestellung, komplett im Chat erledigt.

  • Größe per WhatsApp umtauschen

    Die Kundin startet den Umtausch im Chat, schickt ein Foto des Kassenbons und wählt eine Filiale. Das Team erhält eine fertige Umtauschanfrage statt eines Anrufs.

    Nova Store Unternehmenskonto

    Hallo, die Sneaker vom Samstag sind zu klein. Kann ich sie gegen 43 tauschen?

    10:14

    Natürlich. Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen kostenlos. Bitte schicken Sie ein Foto Ihres Kassenbons oder Ihre Bestellnummer.

    10:14

    Foto vom Kassenbon sendenBestellnummer eingeben

    📷 Foto vom Kassenbon

    10:16

    Danke, ich habe ihn gefunden. Größe 43 ist in der Filiale Innenstadt und im Uferviertel vorrätig. Wo möchten Sie tauschen?

    10:16

    InnenstadtUferviertel

    Innenstadt

    10:17

    Umtausch vorbereitet

    Street Runner · 42 → 43 · Innenstadt

    Für Sie reserviert bis Donnerstag

    Bringen Sie das Paar im Karton mit und zeigen Sie diese Nachricht an der Kasse.

    10:17

  • Wieder-verfügbar-Benachrichtigung aus einer Instagram DM

    Ein ausverkaufter Artikel wird zur gespeicherten Anfrage. Sobald Ware eintrifft, erhält die Kundin eine Nachricht mit Zahlungslink und kauft, bevor die Größe wieder weg ist.

    Nova Store Unternehmenskonto

    Ist das grüne Leinenkleid aus eurem letzten Post in S ausverkauft?

    21:32

    Größe S ist gerade ausverkauft, aber nächste Woche kommt eine neue Lieferung. Soll ich Ihnen Bescheid geben, wenn es wieder da ist?

    21:32

    Ja, benachrichtigenÄhnliche Kleider zeigen

    Ja, benachrichtigen

    21:33

    Leinen-Midikleid · Grün · S

    Wieder verfügbar · noch 4 Stück

    79 €

    Gute Nachricht: Das grüne Leinenkleid ist in Größe S wieder da. Soll ich eins für Sie zurücklegen?

    Di 11:05

    Jetzt kaufenIn der Filiale reservieren

    Jetzt kaufen

    11:07

    Hier ist Ihr sicherer Zahlungslink. Bestellungen, die vor 15:00 Uhr bezahlt werden, versenden wir noch heute.

    11:07

    79 € bezahlen

  • Großbestellung an eine Vertriebsberaterin übergeben

    Der KI-Assistent erfasst Menge, Größen und Liefertermin und übergibt die Anfrage an eine feste Beraterin, die im selben Chat mit einem Angebot antwortet.

    Nova Store Antwortet meist innerhalb von Minuten

    Wir brauchen 40 Hoodies mit unserem Logo für ein Firmenevent. Machen Sie Großbestellungen?

    14:02

    Ja, gerne. Ein paar kurze Angaben, damit unser Team ein Angebot erstellen kann:

    14:02

    Bestelldetails eingeben

    40 Hoodies, Navy, Größen S–XL, benötigt bis 20. November.

    14:04

    Anfrage Großbestellung

    40 × Hoodie · Navy · S–XL

    Zugewiesen an Emma · Firmenkunden

    Danke. Ich gebe das an Emma aus unserem Firmenkundenvertrieb weiter; sie hat Ihre Angaben.

    14:04

    Hallo, ich bin Emma. Wir können bis 18. November liefern. Angebot und Link zum Logo-Upload habe ich Ihnen per E-Mail geschickt.

    14:21

FAQ

WhatsApp für den Einzelhandel: Häufige Fragen

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen.

Kann MonoChat Einzelhändlern helfen, über WhatsApp zu verkaufen?

Ja. MonoChat hilft Handelsteams, Produktfragen zu beantworten, Warenkörbe zu erstellen, Zahlungslinks zu versenden und Bestellungen über WhatsApp und andere Messaging-Kanäle zu verwalten.

Lässt sich MonoChat mit unserem Kassen- oder Warenwirtschaftssystem verbinden?

Ja. MonoChat lässt sich über APIs und individuelle Workflows mit Kassensystem, Warenbestand, CRM, Buchhaltung und internen Handelssystemen verbinden.

Können Kunden direkt im Gespräch bezahlen?

Ja. Mit MonoChat versenden Teams sichere Zahlungslinks und führen Kunden von der Produktauswahl bis zum Checkout.

Kann MonoChat Liefer- und Bestellupdates senden?

Ja. MonoChat kann Bestellbestätigungen, Abholinformationen, Sendungsverfolgung, Versandupdates und Nachrichten nach dem Kauf senden.

Unterstützt MonoChat Retouren und Umtausch?

Ja. MonoChat verwaltet Retouren, Umtausch, Reklamationen und After-Sales-Gespräche in einem gemeinsamen Posteingang.

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