Kundenbindung im Handel

Treueprogramm-Automatisierung auf WhatsApp Aus Einmalkäufern werden Stammkunden

Gewinnen Sie Kunden mit Prämien, Gutscheinen und smarten Erinnerungen über WhatsApp, Instagram und Web-Chat zurück – aus einem Posteingang.

Kostenlos starten Per WhatsApp chatten

Oder starten Sie mit $150 Guthaben – genug für einen ersten Monat Growth

Nova Store Unternehmenskonto

Hallo Sarah, Sie haben jetzt 480 Punkte. Nur noch 20 bis Gold!

10:05

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Was bekomme ich für meine Punkte?

10:07

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10 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf

Code GOLD10 · 7 Tage gültig

Hier ist ein Gutschein, den Sie heute im Laden oder online einlösen können.

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Super, danke!

10:08

Viel Spaß! Ich erinnere Sie zwei Tage vor Ablauf.

10:08

No-Code
Journeys für Wiederholungskäufe
Lifecycle-Journeys
Vorlagen
Gutscheinkampagnen
Angebote zur richtigen Zeit
24/7
Immer aktiv
Automatische Erinnerungen
1
Einheitlicher Posteingang
Support + Kundenbindung

Funktionen zur Kundenbindung

Prämien, Gutscheine und Reaktivierung – für mehr Wiederholungskäufe

  • Punkte, Prämien & Stufen

    Automatisieren Sie Treue-Updates, damit Kunden ihren Status immer kennen.

    • Updates zum Punktestand
    • Hinweise zum Stufenfortschritt
    • Prämienberechtigung
    • Personalisierte Impulse

  • Gutscheine, die konvertieren

    Liefern Sie Gutscheine und Angebote im richtigen Moment – direkt im Chat.

    • Flows für Gutscheinversand
    • Zeitlich begrenzte Angebote
    • Follow-ups zu Warenkorb und Anfragen
    • Click-to-Chat-Aktionen

  • Smarte Erinnerungen & Reaktivierung

    Holen Sie Kunden mit Triggern und Lifecycle-Journeys zurück.

    • Rückgewinnungs-Journeys
    • Wieder-verfügbar-Hinweise
    • Erinnerungen an Neuheiten
    • Nachbestellung nach dem Kauf

  • Persönliche Gespräche

    Machen Sie Kundenbindung mit einheitlicher Kommunikation menschlich.

    • Kontext aus Name + Verlauf
    • Fragen zu Produktvorlieben
    • Support + Treue in einem Chat
    • Übergabe an Mitarbeitende

So funktioniert die Kundenbindungs-Automatisierung

Kundenbindung in drei Schritten automatisieren

  1. Kundenkanäle verbinden

    Bringen Sie WhatsApp, Instagram und Web-Chat in einen MonoChat-Posteingang.

  2. Treue-Trigger festlegen

    Erstellen Sie Flows für Prämien, Gutscheine und Erinnerungen auf Basis der Kundenaktivität.

  3. Wiederholungskäufe steigern

    Reaktivieren Sie Kunden automatisch, während sich Ihr Team um wertvolle Gespräche kümmert.

Beispielgespräche

Beispiele für Kundenbindungsprogramme per WhatsApp

Anmeldungen, Geburtstagsprämien und Rückgewinnungsnachrichten, die von selbst laufen und Kunden zurück in Ihre Filialen bringen.

  • Per WhatsApp einem Treueprogramm beitreten

    Eine Kundin meldet sich über ein kurzes Formular im Chat an und erhält sofort Mitgliedskarte und Willkommenspunkte – die Werbeeinwilligung wird dabei erfasst.

    Nova Store Unternehmenskonto

    Wie werde ich Mitglied im Nova Club?

    12:40

    Das dauert 30 Sekunden. Tippen Sie unten, um Name, Geburtstag und Lieblingsfiliale einzugeben.

    12:40

    Nova Club beitreten

    ✅ Formular gesendet

    12:41

    Nova Club · Mitglied 104382

    50 Willkommenspunkte gutgeschrieben

    Nächste Stufe: Silber ab 300 Punkten

    Willkommen im Nova Club, Clara! Zeigen Sie diese Karte an der Kasse oder nutzen Sie Ihre Nummer online.

    12:41

    Bekomme ich zum Geburtstag etwas?

    12:42

    Ja: An Ihrem Geburtstag kommt hier ein 10-€-Gutschein an, 14 Tage gültig.

    12:42

  • Geburtstagsprämie für Mitglieder des Treueprogramms

    Eine freigegebene Geburtstagsvorlage verschickt einen persönlichen Gutschein. Der Assistent beantwortet Rückfragen und reserviert den gewünschten Artikel.

    Lumen Beauty Unternehmenskonto

    15-€-Geburtstagsgutschein

    Im Geschäft und online

    Code BDAY-GRACE · bis 28. Nov

    Alles Gute zum Geburtstag, Greta! 🎉 Hier ist ein Geschenk von Lumen Beauty.

    09:00

    Jetzt shoppenFiliale finden

    Danke! Kann ich ihn für das Glow Serum nutzen?

    09:34

    Ja. Das Glow Serum kostet 42 €, Sie zahlen also 27 €. Soll ich eins im Uferviertel zur Abholung reservieren?

    09:34

    ReservierenLiefern lassen

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    09:35

    Im Uferviertel bis Sonntag reserviert. Ihr Gutschein ist bereits mit der Reservierung verknüpft.

    09:35

  • Rückgewinnungsnachricht für inaktive Kunden

    Kunden ohne Kauf in 90 Tagen erhalten ein Angebot mit doppelten Punkten. Eine Antwort wird zum reservierten Produkt und Filialbesuch.

    Atlas Sports Unternehmensseite

    Hallo Ryan, wir vermissen Sie bei Atlas Sports! An diesem Wochenende gibt es doppelte Punkte auf alles.

    Fr 17:00

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    17:20

    Sie haben 640 Punkte im Wert von 6,40 €. Mit doppelten Punkten an diesem Wochenende könnten Sie die 800 knacken.

    17:20

    Cool. Habt ihr die Trail-Pro-Socken in L?

    17:22

    Trail-Pro-Socken · 3er-Pack · L

    Vorrätig · Filiale Innenstadt

    24 € · bringt 48 Punkte

    Ja. Ich habe Ihnen bis Sonntag ein Paket zurückgelegt.

    17:22

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