Sicherheit und Compliance

Sicherheit und Compliance So schützt MonoChat Kundengespräche

Kundengespräche enthalten personenbezogene Daten – der Zugriff darauf muss daher bewusst geregelt sein. Diese Seite fasst die Zertifizierungen, Produktkontrollen und Praktiken im Umgang mit Daten hinter MonoChat zusammen und zeigt, wo Sie weitere Details erfragen können.

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ISO 27001
Informationssicherheit
Zertifizierung für Informationssicherheits-Management
ISO 9001
Qualitätsmanagement
Zertifizierung für Qualitätsmanagement
Meta
Business Partner
Offizielle APIs für WhatsApp, Instagram und Messenger
KVKK
Datenschutzgesetz
Datenschutzerklärung nach dem türkischen Gesetz Nr. 6698

Zugriffs- und Kontrollfunktionen im Produkt

Die Kontrollen, mit denen Teams täglich festlegen, wer in einem Workspace was sehen und tun darf.

Sie entscheiden, wo KI und Daten liegen

MonoChat ist so gebaut, dass sensible Teile des Stacks unter Ihrer Kontrolle bleiben können.

Datenschutz und Umgang mit Daten

Verbindlich ist der Text der Datenschutzerklärung. Kurz gesagt verpflichtet sie MonoChat zu Folgendem.

  • Personenbezogene Daten werden nach dem türkischen Datenschutzgesetz Nr. 6698 (KVKK) von der Bordo Bilişim Ticaret A.Ş. als Verantwortlicher verarbeitet.
  • Sicherheitsrichtlinien nach ISO-27001-Standards mit regelmäßigen Sicherheitsaudits und Updates.
  • Mehr-Faktor-Authentifizierung gegen unbefugten Zugriff sowie Systeme für Datensicherung und Wiederherstellung.
  • Daten werden nur mit den Kanal- und Infrastrukturanbietern geteilt, die für die Erbringung des Dienstes nötig sind, mit Behörden, soweit gesetzlich vorgeschrieben, oder mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.
  • Sie können Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen; Anfragen werden innerhalb von 30 Tagen beantwortet.

Cookie-Einwilligung auf dieser Website

monochat.ai nutzt ein Einwilligungsbanner, das mit Google Consent Mode v2 verbunden ist. Speicherung für Analyse und Werbung bleibt abgelehnt, bis Sie entscheiden, Ablehnen ist ein Klick, und Sie können Ihre Wahl jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ im Footer ändern.

Richtlinien und rechtliche Dokumente

Schwachstelle melden oder unser Sicherheitsteam fragen

Sie haben etwas gefunden, das nach einem Sicherheitsproblem aussieht, oder brauchen Antworten für eine Lieferantenbewertung? Schreiben Sie uns mit so vielen Details wie möglich. Bitte senden Sie keine Kundendaten oder Zugangsdaten in der Nachricht.

Nennen Sie bei Sicherheitsfragebögen und Enterprise-Prüfungen Ihr Unternehmen und Ihren Zeitplan, damit wir die Anfrage richtig weiterleiten können.

E-Mail an hello@monochat.ai

FAQ

Fragen zu Sicherheit und Compliance

Klare Antworten darauf, was MonoChat zusichert – und was nicht.

Ist MonoChat nach ISO 27001 zertifiziert?

Ja. MonoChat ist nach ISO 27001 (Informationssicherheits-Management) und ISO 9001 (Qualitätsmanagement) zertifiziert. Schreiben Sie uns an hello@monochat.ai, wenn Sie die Zertifikate für eine Lieferantenprüfung benötigen.

Nutzt MonoChat die offizielle WhatsApp API?

Ja. WhatsApp wird über die offizielle WhatsApp Business Platform (Cloud API) angebunden, und MonoChat trägt das Meta-Business-Partner-Abzeichen. Auch Instagram und Messenger werden über die offiziellen APIs von Meta verbunden.

Kann ich steuern, welcher KI-Anbieter meine Gespräche verarbeitet?

Ja. Sie können eigene Schlüssel für Anbieter wie OpenAI, Anthropic und Google nutzen, selbst gehostete Modelle über Ollama oder eine eigene API anbinden und festlegen, welcher Assistent welches Modell verwendet. Bei eigenen Schlüsseln erhebt MonoChat keinen Aufschlag.

Wer kann Kundengespräche in meinem Workspace sehen?

Nur die von Ihnen eingeladenen Nutzer, entsprechend den vergebenen Rollen und Berechtigungen. Arbeitsgruppen und Routing-Regeln bestimmen, welches Team welche Gespräche bearbeitet, und der Gesprächsverlauf zeigt, wer jedes Gespräch bearbeitet hat.

Kann MonoChat in unserer eigenen Infrastruktur betrieben werden?

On-Premise-Betrieb ist im Enterprise-Plan verfügbar, zusammen mit einem individuellen SLA und Unterstützung beim Enterprise-Rollout. Sprechen Sie mit unserem Team, um den Umfang festzulegen.

Wie beantrage ich die Löschung meiner personenbezogenen Daten?

Senden Sie eine Anfrage an hello@monochat.ai. Gemäß der Datenschutzerklärung werden Anfragen auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten innerhalb von 30 Tagen geprüft und beantwortet.

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