FAQ-Assistent für den Bürgerservice

FAQ-Assistent für den Bürgerservice Antworten für Bürger rund um die Uhr

Welche Unterlagen brauche ich? Wann ist das Amt geöffnet? Was kostet die Gebühr? Der KI-Assistent von MonoChat antwortet auf Basis Ihrer offiziellen Leistungsinformationen per WhatsApp und Web-Chat und gibt alles, was er nicht beantworten kann, an Ihr Team weiter.

Kostenlos starten Per WhatsApp chatten

Oder starten Sie mit $150 Guthaben – genug für einen ersten Monat Growth

  • WhatsApp Business API
  • Web-Chat
  • Facebook Messenger
Rathaus Nova Offizielles Konto

Was brauche ich für eine Genehmigung für Außengastronomie?

18:47

Für die Außengastronomie-Genehmigung benötigen Sie: ein ausgefülltes Antragsformular, Ihre Gewerbeanmeldung, einen Lageplan mit der Tischanordnung und einen Nachweis über eine Haftpflichtversicherung. Der Antrag wird vom Ordnungsamt geprüft.

18:47

Formular herunterladenÖffnungszeitenTermin buchen

Öffnungszeiten

18:48

Ordnungsamt

Mo–Fr · 08:30–16:30

Bürgerbüro, Erdgeschoss

Sie können die Unterlagen auch mit Termin abgeben und so Wartezeit am Schalter vermeiden.

18:48

Termin buchen
24/7
Antworten für Bürger
Abends, am Wochenende und an Feiertagen
KI
Antworten aus der Wissensdatenbank
Aus Ihren eigenen Leistungsinformationen
Mehrsprachig
Antworten in ihrer Sprache
Für Einwohner und Besucher gleichermaßen
1
Gemeinsamer Team-Posteingang
Das Team übernimmt, was der Assistent nicht beantworten kann

Chatbot-Funktionen für den öffentlichen Dienst

Ein Bürgerassistent, der auf Basis der von Ihnen freigegebenen Informationen antwortet und weiß, wann ein Mensch gefragt ist.

  • Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank

    Laden Sie Leistungsbeschreibungen, Gebührenordnungen, Formulare und Webseiten hoch – der KI-Assistent antwortet nur auf Basis dieser Inhalte.

  • Unterlagen-Checklisten

    Genau erklären, welche Unterlagen jede Leistung erfordert, und das offizielle Formular als PDF oder Link senden.

  • Antworten in der Sprache der Bürger

    Der Assistent antwortet in der Sprache, in der geschrieben wird – hilfreich für internationale Einwohner und Gäste.

  • Nächster Schritt im selben Chat

    Schnellantwort-Buttons führen zur Terminbuchung, zur Mängelmeldung oder zum richtigen Amt.

  • Übergabe an Mitarbeitende

    Fragen, die der Assistent nicht beantworten kann, gehen mit dem ganzen Gespräch an das richtige Team im gemeinsamen Posteingang.

  • Messbare Themen

    Analysen zeigen, welche Fragen am häufigsten kommen, damit Sie Webseiten und Leistungsinfos verbessern können.

KI-Wissensdatenbank

Eine verlässliche Quelle für jede Bürgerantwort

Geben Sie dem Assistenten einmal Ihre offiziellen Leistungsinformationen. Ändern sich Gebühr, Formular oder Öffnungszeiten, aktualisieren Sie die Wissensdatenbank – und jeder Kanal antwortet neu.

  • Leistungsbeschreibungen, PDFs und Webseiten als Quellen
  • Antworten beschränkt auf freigegebene Inhalte
  • Unbeantwortete Fragen werden für Ihr Team markiert
KI-Wissensdatenbank ansehen

Antwort aus Ihrer Leistungsbeschreibung

Quelle: Wohnsitzanmeldung · von Ihrem Team aktualisiert

Antwort des Assistenten

Um Ihre neue Adresse anzumelden, bringen Sie Ihren Personalausweis und die Wohnungsgeberbestätigung oder einen Eigentumsnachweis in ein beliebiges Bürgerbüro. Die Anmeldung ist kostenlos und wird am selben Tag erledigt.

So starten Sie einen FAQ-Assistenten für den Bürgerservice

Vier Schritte von Ihren Leistungsinformationen zu Antworten per WhatsApp.

  1. Offizielle Kanäle verbinden

    Ihre WhatsApp Business API-Nummer, den Web-Chat auf Ihrer Website und ggf. den Messenger.

  2. Leistungsinformationen hinzufügen

    Leistungsbeschreibungen, Gebührenordnungen, Formulare und die meistbesuchten Seiten hochladen.

  3. Übergaberegeln festlegen

    Bestimmen, welche Themen an welches Amt gehen und wann eine Mitarbeiterin übernimmt.

  4. Live gehen und verbessern

    Häufige Fragen in den Analysen prüfen und Lücken in Ihren Inhalten schließen.

Beispielgespräche

Beispiele für Behörden-Chatbots auf WhatsApp

Der Assistent antwortet auf Basis Ihrer offiziellen Informationen, in der Sprache der Bürger, und bezieht Mitarbeitende ein, wenn eine Frage Ermessen erfordert.

  • Marktstand-Genehmigung verlängern und Gebühr online zahlen

    Ein Markthändler fragt nach der Verlängerung, erhält Gebühr und Frist aus der Gebührenordnung und zahlt über den Zahlungslink der Stadt.

    Rathaus Nova Offizielles Konto

    Wie verlängere ich meine Standgenehmigung für den Samstagsmarkt?

    08:05

    Genehmigungen für den Samstagsmarkt werden alle sechs Monate verlängert. Die Verlängerung für Januar–Juni ist bis 15. Dezember fällig. Sie brauchen nur Ihre Genehmigungsnummer; Unterlagen sind nicht nötig, wenn sich Ihre Daten nicht geändert haben.

    08:05

    Jetzt verlängernMeine Daten haben sich geändert

    Jetzt verlängern. Genehmigung SM-0412.

    08:06

    Marktstand-Genehmigung SM-0412

    Samstagsmarkt · Jan.–Juni

    180,00 €

    Hier ist Ihr sicherer Zahlungslink. Nach Zahlungseingang erhalten Sie Ihre verlängerte Genehmigung hier.

    08:06

    180,00 € zahlen

  • Eine Bürgerin fragt auf Spanisch nach Sperrmüll

    Der Assistent antwortet in der Sprache, in der die Bürgerin schreibt – mit denselben freigegebenen Serviceinformationen – und bucht die Abholung.

    Rathaus Nova Offizielles Konto

    Hola, ¿cómo puedo deshacerme de un sofá viejo?

    17:22

    Hola. La recogida de muebles y enseres es gratuita, una vez al mes por vivienda. Puede dejarlo en el punto limpio de Mill Road o pedir que lo recojamos en su puerta.

    17:22

    Pedir recogidaHorario del punto limpio

    Pedir recogida

    17:23

    Recogida programada

    Muebles · martes 19 de noviembre

    Déjelo en la acera antes de las 07:00

    Listo. Le enviaremos un recordatorio el lunes por la tarde.

    17:24

  • Wenn der Chatbot eine Frage an Mitarbeitende übergibt

    Eine Frage zu einem Grenzstreit braucht einen Menschen. Der Assistent sagt das offen und übergibt das Gespräch samt Verlauf an das Bauamt.

    Rathaus Nova Offizielle Seite

    Mein Nachbar hat einen Zaun gebaut, der meiner Meinung nach auf meinem Grundstück steht. Was kann die Gemeinde tun?

    11:30

    Grenzfragen hängen von Ihren Grundstücksunterlagen ab, deshalb gebe ich das an das Bauamt weiter. Dort wird meist innerhalb eines Werktags geantwortet.

    11:30

    Guten Tag, ich bin Anna vom Bauamt. Könnten Sie mir Ihre Adresse und ein Foto des Zauns schicken? Ich gleiche das mit der Flurkarte ab.

    13:05

    📷 2 Fotos · Eichenweg 18

    13:09

    Vielen Dank. Ich habe einen Vorgang angelegt und rufe Sie am Donnerstag an, um Ihnen zu sagen, was die Karte zeigt und welche Möglichkeiten Sie haben.

    13:12

FAQ

Chatbot für den Bürgerservice: häufige Fragen

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen.

Was kann ein Kommunal-Chatbot per WhatsApp beantworten?

Alles, was in den von Ihnen bereitgestellten Informationen steht: erforderliche Unterlagen, Gebühren, Öffnungszeiten, Standorte, Antragsschritte und Regeln. Er antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank, nicht aus Vermutungen.

Wie verhindern wir, dass der Assistent falsche Informationen gibt?

Der KI-Assistent antwortet auf Basis der Inhalte, die Sie hochladen und freigeben. Liegt eine Frage außerhalb dieser Inhalte, sagt er das und übergibt das Gespräch an eine Mitarbeiterin, statt eine Antwort zu erfinden.

Können Bürger auch in anderen Sprachen fragen?

Ja. Der Assistent antwortet in der Sprache, in der geschrieben wird – auf Basis derselben freigegebenen Informationen.

Was passiert, wenn der Assistent nicht weiterhelfen kann?

Das Gespräch geht mit dem gesamten Verlauf an das richtige Team im gemeinsamen Posteingang. Mitarbeitende antworten von derselben offiziellen Nummer, fügen Notizen hinzu und weisen es neu zu.

Kann der Assistent Formulare und Dokumente senden?

Ja. Er sendet offizielle Formulare als PDF oder Link, und Bürger können Unterlagen und Fotos im selben Chat zurückschicken.

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