Assistant FAQ services publics

Assistant FAQ pour services publics Des réponses aux citoyens 24h/24

Quels documents fournir ? Quand le guichet est-il ouvert ? Combien coûte la démarche ? L'assistant IA de MonoChat répond à partir de vos informations officielles sur WhatsApp et le chat web, et transmet à vos agents tout ce à quoi il ne peut pas répondre.

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  • WhatsApp Business API
  • Chat web
  • Facebook Messenger
Mairie de Nova Compte officiel

Que faut-il pour demander une autorisation de terrasse ?

18:47

Pour une autorisation de terrasse, il vous faut : le formulaire de demande complété, votre extrait Kbis, un plan indiquant la disposition des tables et une attestation d'assurance responsabilité civile. La demande est examinée par le service des autorisations.

18:47

Télécharger le formulaireHoraires d'ouverturePrendre rendez-vous

Horaires d'ouverture

18:48

Service des autorisations

Lun.–Ven. · 08:30–16:30

Espace Services, rez-de-chaussée

Vous pouvez aussi déposer vos documents sur rendez-vous pour éviter l'attente au guichet.

18:48

Prendre rendez-vous
24/7
Réponses aux citoyens
Soirs, week-ends et jours fériés
IA
Réponses issues de la base de connaissances
À partir de vos propres informations
Multilingue
Réponses dans leur langue
Pour les habitants comme pour les visiteurs
1
Boîte de réception partagée
Les agents reprennent ce que l'assistant ne sait pas traiter

Fonctionnalités du chatbot pour les services publics

Un assistant citoyen qui répond à partir des informations que vous validez, et sait quand faire intervenir un agent.

  • Réponses issues de votre base de connaissances

    Importez guides de démarches, grilles tarifaires, formulaires et pages web ; l'assistant IA répond uniquement à partir de ce contenu.

  • Listes de documents

    Expliquez précisément les documents requis pour chaque démarche et envoyez le formulaire officiel en PDF ou par lien.

  • Réponses dans la langue du citoyen

    L'assistant répond dans la langue de l'habitant, idéal pour les résidents étrangers et les visiteurs.

  • Étape suivante dans le même chat

    Des boutons de réponse rapide mènent à la prise de rendez-vous, au signalement d'un problème ou au bon service.

  • Transfert vers un agent

    Les questions hors de portée de l'assistant sont transmises à la bonne équipe dans une boîte partagée, avec toute la conversation.

  • Des sujets mesurables

    Les analyses montrent les questions les plus fréquentes pour améliorer vos pages web et guides de démarches.

Base de connaissances IA

Une source unique pour chaque réponse aux citoyens

Fournissez une seule fois vos informations officielles à l'assistant. Quand un tarif, un formulaire ou des horaires changent, mettez à jour la base de connaissances et tous les canaux répondent en conséquence.

  • Guides de démarches, PDF et pages web comme sources
  • Réponses limitées au contenu que vous validez
  • Questions sans réponse signalées à votre équipe
Découvrir la base de connaissances IA

Réponse issue de votre guide

Source : Changement d'adresse · mis à jour par votre équipe

Réponse de l'assistant

Pour déclarer votre nouvelle adresse, présentez votre carte d'identité et un bail ou un titre de propriété dans n'importe quel Espace Services. La démarche est gratuite et traitée le jour même.

Comment lancer un assistant FAQ pour services publics

Quatre étapes, de vos informations officielles aux réponses sur WhatsApp.

  1. Connectez vos canaux officiels

    Votre numéro WhatsApp Business API, le chat web de votre site et Messenger si vous l'utilisez.

  2. Ajoutez vos informations de service

    Importez guides de démarches, grilles tarifaires, formulaires et les pages les plus consultées par les citoyens.

  3. Définissez les règles de transfert

    Décidez quels sujets vont à quel service et quand un agent doit prendre le relais.

  4. Lancez et améliorez

    Analysez les questions fréquentes et comblez les lacunes de votre contenu.

Exemples de conversations

Exemples de chatbot WhatsApp pour les administrations

L’assistant répond à partir de vos informations officielles, dans la langue de l’usager, et fait intervenir un agent quand une question demande du discernement.

  • Renouveler une autorisation de marché et payer en ligne

    Un commerçant non sédentaire se renseigne sur le renouvellement, obtient le montant et la date limite selon la grille tarifaire et paie via le lien de paiement de la ville.

    Mairie de Nova Compte officiel

    Comment renouveler mon autorisation d’emplacement pour le marché du samedi ?

    08:05

    Les autorisations du marché du samedi se renouvellent tous les six mois. Le renouvellement pour janvier–juin doit être fait avant le 15 décembre. Il vous faut votre numéro d’autorisation ; aucun document n’est requis si vos informations n’ont pas changé.

    08:05

    Renouveler maintenantMes informations ont changé

    Renouveler maintenant. Autorisation SM-0412.

    08:06

    Autorisation d’emplacement SM-0412

    Marché du samedi · janv.–juin

    180,00 €

    Voici votre lien de paiement sécurisé. Votre autorisation renouvelée vous sera envoyée ici dès réception du paiement.

    08:06

    Payer 180,00 €

  • Une habitante pose une question sur les encombrants en espagnol

    L’assistant répond dans la langue de l’usager, à partir des mêmes informations validées, et planifie l’enlèvement.

    Mairie de Nova Compte officiel

    Hola, ¿cómo puedo deshacerme de un sofá viejo?

    17:22

    Hola. La recogida de muebles y enseres es gratuita, una vez al mes por vivienda. Puede dejarlo en el punto limpio de Mill Road o pedir que lo recojamos en su puerta.

    17:22

    Pedir recogidaHorario del punto limpio

    Pedir recogida

    17:23

    Recogida programada

    Muebles · martes 19 de noviembre

    Déjelo en la acera antes de las 07:00

    Listo. Le enviaremos un recordatorio el lunes por la tarde.

    17:24

  • Quand le chatbot transmet une question à un agent

    Une question de limite de propriété nécessite une personne. L’assistant le dit et transmet la conversation au service urbanisme avec son historique.

    Mairie de Nova Page officielle

    Mon voisin a construit une clôture qui, je pense, empiète sur mon terrain. Que peut faire la mairie ?

    11:30

    Les questions de limites dépendent de vos documents de propriété, je transmets donc votre demande au service urbanisme. Il répond généralement sous un jour ouvré.

    11:30

    Bonjour, je suis Anne, du service urbanisme. Pourriez-vous m’envoyer votre adresse et une photo de la clôture ? Je vais la comparer avec le plan cadastral.

    13:05

    📷 2 photos · 18 allée des Chênes

    13:09

    Merci. J’ai ouvert un dossier et je vous appellerai jeudi pour vous dire ce qu’indique le plan et quelles sont vos options.

    13:12

FAQ

Chatbot pour services publics : questions fréquentes

Des réponses rapides aux questions les plus courantes.

À quoi un chatbot de mairie peut-il répondre sur WhatsApp ?

À tout ce que couvrent les informations que vous lui fournissez : documents requis, tarifs, horaires d'ouverture, adresses des services, étapes des démarches et règles applicables. Il répond à partir de votre base de connaissances, sans approximation.

Comment éviter que l'assistant donne de fausses informations ?

L'assistant IA répond à partir du contenu que vous importez et validez. Lorsqu'une question sort de ce cadre, il le signale et transfère la conversation à un agent au lieu d'inventer une réponse.

Les citoyens peuvent-ils poser leurs questions dans d'autres langues ?

Oui. L'assistant répond dans la langue du citoyen, à partir des mêmes informations validées.

Que se passe-t-il quand l'assistant ne peut pas aider ?

La conversation est transmise à la bonne équipe dans la boîte de réception partagée, avec tout son historique. Les agents peuvent répondre depuis le même numéro officiel, ajouter des notes et la réattribuer.

L'assistant peut-il envoyer des formulaires et documents ?

Oui. Il peut envoyer les formulaires officiels en PDF ou par lien, et les habitants peuvent renvoyer documents et photos dans le même chat.

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