Communication publique et politique

Communication de campagne politique sur WhatsApp, depuis une seule boîte

Coordonnez messages des citoyens, informations officielles, demandes de service et retours sur WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok et le chat web avec MonoChat.

Commencer gratuitement Discuter sur WhatsApp

Ou démarrez avec $150 de crédit, de quoi couvrir un premier mois de Growth

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • TikTok
  • Telegram
  • Chat web
Accueil citoyen Compte professionnel

Je voudrais signaler un problème de voirie dans mon quartier.

08:41

Merci. Indiquez-nous l'emplacement et une courte description afin que nous transmettions votre signalement à la bonne équipe.

08:41

Rue des Chênes, à côté de l'école. Il y a un gros nid-de-poule.

08:43

Demande créée

Entretien de la voirie · Rue des Chênes

Attribuée aux équipes terrain

Votre demande est enregistrée. Nous vous écrirons dès que son statut évoluera.

08:43

1
Boîte de réception publique unifiée
24/7
Accès citoyen
Live
Visibilité sur les retours

Une meilleure façon de gérer la communication publique

Les équipes de communication publique ont besoin d'un outil unique pour les messages des citoyens, les demandes, les informations officielles, les retours et les analyses.

L'ancienne méthode

  • Les messages des citoyens sont dispersés entre WhatsApp, les réseaux sociaux, le chat web et les équipes terrain.
  • Demandes, réclamations et retours sont collectés manuellement, sans workflow clair.
  • Les informations et annonces officielles sont difficiles à coordonner entre les canaux.
  • Les équipes n'ont pas de visibilité en temps réel sur la demande citoyenne, la rapidité de réponse et les tendances.

La méthode MonoChat

  • Chaque message citoyen arrive dans une boîte de réception partagée.
  • Demandes, retours et dossiers peuvent être catégorisés, orientés et suivis.
  • Informations officielles et annonces segmentées se coordonnent depuis une seule plateforme.
  • Les tableaux de bord montrent l'engagement, les tendances, la rapidité de réponse et la performance opérationnelle.

Cas d'usage WhatsApp pour les mairies et institutions publiques

Choisissez un service citoyen pour commencer : suivi des demandes, assistant FAQ, annonces officielles, enquêtes, rendez-vous ou inscription aux événements.

Boîte de réception publique unifiée

Réunissez toutes les conversations citoyennes dans un espace maîtrisé

MonoChat centralise les messages WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram et chat web pour que les équipes de communication publique répondent plus vite et gèrent les demandes avec tout le contexte.

  • Boîte de réception citoyenne omnicanale
  • Responsabilité des messages et attribution aux équipes
  • Étiquettes, notes et suivi structuré
Découvrir la boîte de réception d'équipe unifiée

Boîte de réception publique unifiée

  • WhatsApp Demande de service Nouveau
  • Instagram Question sur un événement Ouvert
  • Facebook Retour citoyen Attribué
  • Chat web Statut d'un dossier Suivi

Services et demandes citoyennes

Transformez les demandes publiques en workflows suivis

Collectez dossiers, réclamations, demandes de service et retours des citoyens via des parcours structurés, puis orientez chaque conversation vers la bonne équipe ou le bon service.

  • Recueil des réclamations et demandes
  • Routage par service
  • Suivi du statut et relances
Voir l'automatisation des workflows

Demande de service

Un citoyen signale un problème d'infrastructure dans son quartier.

Recueil structuré

Merci d'indiquer l'emplacement, la catégorie, une description et une photo. Votre demande sera transmise à l'équipe concernée.

Informations officielles et retours

Coordonnez vos informations et comprenez ce qui compte pour les citoyens

Diffusez des annonces officielles, envoyez des informations segmentées, recueillez des avis et suivez les problèmes récurrents sans perdre la maîtrise de la communication.

  • Informations publiques segmentées
  • Collecte des retours
  • Analyses de l'engagement et des tendances
Voir l'envoi en masse WhatsApp

Information publique

Annonce de quartier · Envoi segmenté

Aperçu du message

Des travaux de voirie auront lieu demain entre 09:00 et 14:00. Des itinéraires de déviation sont prévus.

Parcours de communication

Du message citoyen à l'action mesurable

MonoChat aide les équipes de communication publique à structurer les demandes, attribuer les responsabilités et transformer les retours en informations opérationnelles.

  1. Le citoyen envoie un message

    Un citoyen contacte votre équipe via WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok ou le chat web.

  2. La demande est structurée

    MonoChat classe le sujet, recueille les informations manquantes et prépare la demande pour son routage.

  3. L'équipe en prend la responsabilité

    La conversation est attribuée au bon service, à la bonne équipe ou à la personne responsable.

  4. Les tendances deviennent visibles

    Les responsables suivent la rapidité de réponse, les problèmes récurrents, le ressenti des citoyens et la performance du service.

Conçu pour les vrais workflows de la communication publique

Utilisez MonoChat pour les moments de communication du quotidien qui influencent la confiance, la transparence, la qualité des réponses et la performance du service public.

  • Communication citoyenne

    Gérez questions, demandes et retours de plusieurs canaux publics dans une seule boîte de réception.

  • Demandes de services municipaux

    Collectez dossiers, réclamations, problèmes de quartier et demandes de service public via des parcours structurés.

  • Annonces officielles

    Diffusez informations officielles, avis publics, rappels et informations sur les événements à des publics segmentés.

  • Collecte des retours

    Recueillez opinions, notes de satisfaction, réclamations et suggestions via WhatsApp et des parcours de chat.

  • Assistant public IA

    Répondez aux questions récurrentes sur les services, lieux, documents, démarches et horaires d'ouverture.

  • Analyses de la communication publique

    Suivez tendances, rapidité de réponse, engagement, charge des équipes et indicateurs de qualité de service.

Reporting et BI

Suivez la demande citoyenne, les tendances et la performance de la communication

MonoChat offre aux équipes une visibilité sur les retours des citoyens, les sujets récurrents, la rapidité de réponse, la charge de travail et la performance du service.

  • Rapidité de réponse

    Mesurez la vitesse de réponse aux questions et demandes de service sur tous les canaux.

  • Tendances des problèmes

    Identifiez sujets récurrents, domaines de service, types de demandes et répartition géographique de la demande.

  • Performance des équipes

    Mesurez charge de travail, responsabilités, rapidité de traitement et qualité du suivi par équipe.

  • Satisfaction des citoyens

    Recueillez des indicateurs de satisfaction après les demandes, réponses ou échanges publics.

Tout ce dont les équipes de communication publique ont besoin

MonoChat réunit boîte de réception, assistance IA, workflows de demandes citoyennes, informations officielles, intégrations et analyses sur une seule plateforme.

  • Conçu pour la communication publique

    Pensé autour des demandes citoyennes, des informations officielles, des retours, du routage et de la transparence.

  • Conçu pour la réactivité

    Répondez plus vite, orientez clairement les demandes et organisez la communication du service public.

  • Prêt à s'intégrer

    Connectez MonoChat à vos systèmes municipaux, CRM, outils de tickets, outils de campagne ou systèmes internes.

  • Boîte de réception unifiée pour WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram et le chat web
  • Assistant IA d'information publique
  • Parcours de recueil des demandes, réclamations et dossiers citoyens
  • Routage et attribution par service
  • Workflows d'annonces officielles et d'informations publiques
  • Communication segmentée et gestion des diffusions
  • Collecte de retours, enquêtes et satisfaction
  • Intégrations CRM, systèmes municipaux, outils de campagne ou systèmes internes
  • Tableaux de bord d'engagement, de tendances et de performance des réponses

Qu'est-ce qui change avec MonoChat ?

Passez d'une communication publique dispersée à un modèle structuré, mesurable et transparent.

Qu'est-ce qui change avec MonoChat ?
AprèsAvant
Demandes publiques Suivies · Workflows structurés Dispersées
Rapidité de réponse Plus rapide · Routage et assistance IA Manuelle
Informations publiques Centralisées · Un seul outil de communication Non coordonnées
Visibilité Mesurable · Analyses et tendances Limitée

Exemples de conversations

Exemples WhatsApp pour les mairies et services publics

Trois conversations courantes avec les usagers, automatisées quand c’est utile et transmises à vos agents quand une personne est nécessaire.

  • Connaître les pièces à fournir pour une carte de stationnement handicapé

    Un habitant pose sa question sur le chat du site de la ville, obtient la liste exacte des documents et réserve un rendez-vous au guichet sans téléphoner.

    Mairie de Nova Répond généralement immédiatement

    Que faut-il pour demander une carte de stationnement handicapé pour mon père ?

    20:14

    Il faut sa pièce d’identité, le rapport d’évaluation médicale, la carte grise du véhicule et une photo d’identité récente. Un membre de la famille peut faire la demande à sa place avec une procuration signée.

    20:14

    Télécharger la procurationPrendre rendez-vous

    Prendre rendez-vous

    20:15

    Le guichet des cartes de mobilité a ces créneaux disponibles :

    20:15

    Lun. 09:00Mar. 13:30Ven. 10:45

    Mar. 13:30

    20:16

    Rendez-vous confirmé

    Cartes de mobilité · mardi 13:30

    Centre de services, guichet 7

    C’est réservé. Apportez les quatre documents et la procuration signée. Nous vous enverrons un rappel la veille.

    20:16

  • Alerte neige avec infos routes et services sur Telegram

    Les habitants abonnés reçoivent une alerte neige officielle et obtiennent des réponses à leurs questions auprès de l’assistant, dans le même chat.

    Ville de Nova Canal officiel

    Fortes chutes de neige attendues cette nuit

    Tous les quartiers · à partir de 22:00

    Équipes de salage mobilisées

    Le salage commence à 20:00 sur les axes principaux et les lignes de bus. La route de la Colline sera fermée à la circulation à partir de 22:00 jusqu’au déneigement.

    17:30

    Changements de serviceSignaler une rue verglacée

    Les poubelles seront-elles quand même ramassées demain ?

    18:02

    La collecte des déchets dans les quartiers de la colline est décalée à jeudi. Les autres quartiers gardent leur jour habituel. Merci de laisser les bacs sur le trottoir, pas sur la chaussée.

    18:02

    Merci, c’est utile.

    18:03

  • Une mauvaise note après une visite au centre de services déclenche un rappel

    Un habitant donne une mauvaise note après sa visite ; la conversation est transmise directement à une responsable identifiée qui règle le problème.

    Centre de services Nova Compte officiel

    Bonjour Michel, comment s’est passée votre visite au Centre de services aujourd’hui ?

    12:40

    😀 Très bien🙂 Bien🙁 Pas bien

    🙁 Pas bien

    12:58

    On m’a renvoyé chez moi parce qu’il manquait un document, mais personne ne me l’a signalé à la prise de rendez-vous.

    12:59

    Bonjour Michel, ici Sarah, responsable du Centre de services. J’en suis désolée. J’ai ajouté le document manquant à la liste fournie lors de la réservation, et je peux vous recevoir en priorité lundi à 08:30 pour que vous n’attendiez pas de nouveau.

    13:20

    Oui, lundi 08:30Un autre horaire

    Oui, lundi 08:30

    13:22

FAQ

Questions fréquentes

Des réponses rapides aux questions les plus courantes.

MonoChat peut-il gérer les messages des citoyens venant de plusieurs canaux ?

Oui. MonoChat réunit les conversations WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram et chat web dans une boîte de réception partagée pour les équipes de communication publique.

MonoChat peut-il servir pour les demandes de service et réclamations des citoyens ?

Oui. MonoChat peut recueillir des informations structurées, classer les types de demandes, orienter les conversations vers les équipes et suivre l'avancement.

Peut-on envoyer des informations officielles via MonoChat ?

Oui. MonoChat aide les équipes à coordonner annonces officielles, rappels, informations sur les événements et workflows de communication publique segmentée.

MonoChat peut-il recueillir les retours des citoyens ?

Oui. MonoChat peut collecter enquêtes, notes de satisfaction, suggestions, réclamations et retours structurés via des parcours de chat.

MonoChat peut-il s'intégrer aux systèmes existants du service public ?

Oui. MonoChat s'intègre aux CRM, systèmes municipaux, outils de tickets, outils de campagne ou plateformes internes via API et workflows personnalisés.

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