Chatbot IA pour site web
Un chatbot IA pour votre site web qui répond, qualifie et passe la main
Placez un assistant IA dans le widget de chat de votre site. Il répond aux visiteurs 24h/24 à partir de vos pages et documents, dans leur langue, capte des leads et prend des rendez-vous, puis transmet la conversation à votre équipe avec tout l’historique dès qu’un humain est nécessaire.
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- Réponses issues de vos contenus
- 24h/24 sur chaque page
- Capture de leads
- Relais vers un humain
Bonjour ! La table en chêne peut-elle accueillir six personnes ?
22:08
Bonjour ! Oui, la table en chêne de 180 cm accueille six personnes confortablement, et huit avec l’allonge. Voulez-vous que je vérifie la livraison dans votre zone ?
22:08
Parler au service commercial
22:09
Mise en relation avec le service commercial
Claire · Équipe commerciale
Historique du chat partagé
Claire prend le relais ici et voit tout notre échange.
22:09
De quoi s’agit-il
Qu’est-ce qu’un chatbot IA pour site web ?
Un chatbot IA pour site web est un assistant intégré à votre widget de chat en direct, qui comprend les questions formulées librement et y répond à partir de vos propres contenus. Dans MonoChat, il partage la boîte de réception de votre équipe : une conversation qu’il ne peut pas conclure arrive chez un humain au lieu de rester sans suite.
- Les visiteurs obtiennent une réponse tant qu’ils sont sur la page
- Votre équipe ne reprend que les conversations qui nécessitent un humain
- Les chats web côtoient WhatsApp, Instagram et vos autres canaux
- Des questions libres, pas seulement des menus à boutons
Boîte de réception d’équipe
Tous les canaux- Visiteur du site · WebChat Quel forfait pour une équipe de cinq ?
-
Sarah A. · WhatsApp La chemise en lin est-elle disponible en M ? -
Julien K. · Instagram Je peux réserver vendredi à 18 h ? -
Karim H. · Messenger Merci de me mettre de côté la paire noire. -
Léa M. · TikTok Vous livrez demain ?
Fonctionnalités
Ce que fait le chatbot IA de votre site
Un seul assistant dans votre chat web pour les questions, les leads, les réservations et les tâches qui vont avec.
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Répond à partir de vos contenus
Entraînez-le sur vos pages web, PDF, tableurs et FAQ pour que ses réponses reposent sur vos documents, pas sur des suppositions.
Base de connaissances IA -
Répond dans la langue du visiteur
L’assistant détecte la langue dans laquelle écrit le visiteur et lui répond dans cette langue.
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Capte et qualifie les leads
Posez des questions de qualification, recueillez les coordonnées et envoyez les leads vers votre CRM grâce aux intégrations.
Intégrations -
Prend des rendez-vous
Vérifiez les disponibilités, confirmez le créneau et programmez des rappels grâce à l’intégration agenda.
-
Accomplit des tâches avec des outils de fonction
Laissez l’assistant consulter une commande ou mettre à jour un ticket en appelant vos propres API, avec validation et permissions.
Outils de fonction IA -
Fonctionne avec le modèle de votre choix
Connectez OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou votre propre endpoint LLM avec vos propres clés API.
LLM personnalisés
Exemple : questions produit
Des réponses fondées sur vos pages et vos documents
Un visiteur pose une question sur la garantie tard le soir. L’assistant trouve le passage pertinent dans votre base de connaissances et répond en quelques secondes, sans aucun agent en ligne.
- Connaissances organisées par périmètre : support, ventes, conditions…
- Réindexation dès que vos contenus changent
- Moins de réponses inventées, car elles viennent de vos sources
La garantie couvre-t-elle aussi la batterie ?
23:14
Source
guide-garantie.pdf
Périmètre : service client
Oui. La batterie est couverte pendant 12 mois à compter de la date d’achat.
23:14
Et puis-je retourner le casque s’il ne me plaît pas ?
23:15
Oui, les articles non utilisés peuvent être retournés sous 14 jours après la livraison. Voulez-vous que je vous montre comment lancer un retour ?
23:15
Exemple : capture de leads
Transformez les visiteurs de votre site en leads qualifiés
Sur une page d’annonce ou de tarifs, l’assistant pose quelques questions de qualification, recueille les coordonnées et transmet un lead prêt à l’équipe commerciale concernée.
- Questions de qualification définies dans les instructions de l’assistant
- Coordonnées enregistrées dans la fiche client
- Leads orientés vers la bonne équipe et synchronisés avec votre CRM
Bonjour, l’appartement de 4 pièces rue du Parc m’intéresse.
19:31
Excellent choix ! Souhaitez-vous acheter ou louer ?
19:31
Acheter, idéalement d’ici trois mois.
19:32
Merci ! À quel numéro un conseiller peut-il vous appeler pour organiser une visite ?
19:32
Demande de visite créée
Rue du Parc · 4 pièces · Achat
Attribuée à l’équipe commerciale
C’est noté. Un conseiller vous appellera pour fixer la visite.
19:33
Exemple : relais vers un humain
Transférez les conversations complexes à votre équipe, avec tout l’historique
Quand une question est sensible ou que le visiteur demande à parler à quelqu’un, l’assistant oriente la conversation vers le bon agent dans la boîte de réception partagée. En dehors des horaires d’ouverture, un parcours dédié indique au visiteur quand l’équipe sera de retour.
- Routage intelligent par équipe, compétence et charge
- Les agents voient toute la conversation avant de répondre
- Parcours selon les horaires pour les soirs et les week-ends
Ma commande est arrivée abîmée, je souhaite un remboursement.
16:20
J’en suis désolé. Je transmets votre demande à notre service client avec les détails de votre commande.
16:20
Attribuée au service client
Claire · Service client
Commande et historique joints
Bonjour, ici Claire. Je vois votre commande et je lance le remboursement maintenant.
16:22
Merci beaucoup !
16:23
Comment ajouter un chatbot IA à votre site web
Quatre étapes entre un compte MonoChat et un assistant qui répond sur votre site.
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Ajoutez et intégrez WebChat
Créez un compte MonoChat gratuit, ajoutez WebChat comme canal et collez le snippet du widget sur votre site.
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Formez l’assistant
Ajoutez pages web, PDF, tableurs et FAQ à la base de connaissances pour qu’il connaisse vos produits, services et conditions.
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Définissez instructions et relais
Choisissez le modèle d’IA, rédigez les instructions et décidez quand l’assistant capte un lead, réserve ou passe la main à un humain.
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Mettez en ligne et améliorez
Activez l’assistant, suivez les conversations dans la boîte de réception et affinez les réponses grâce aux statistiques.
Cas d’usage du chatbot IA pour site web par secteur
Le même assistant, configuré selon la façon dont votre secteur échange avec les visiteurs.
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E-commerce
Questions produit, suivi de commande et retours, avant et après l’achat. -
Commerce de détail
Questions de stock, informations magasin et recommandations produit. -
Immobilier
Questions sur les annonces, qualification des acheteurs et demandes de visite. -
Santé
Prise de rendez-vous et réponses aux questions fréquentes du cabinet. -
Éducation
Informations sur les formations, inscriptions et accompagnement des étudiants. -
Tourisme & hôtellerie
Questions de réservation, informations aux clients et demandes de réservation. -
Automobile
Questions sur les modèles, demandes d’essai et rendez-vous atelier. -
Location de voitures
Disponibilités, conditions de location et aide à la réservation.
FAQ
FAQ chatbot IA pour site web
Installation, entraînement, relais, transparence et coût : nos réponses.
Qu’est-ce qu’un chatbot IA pour site web ?
C’est un assistant intégré au widget de chat de votre site, qui s’appuie sur un grand modèle de langage et sur vos propres contenus pour répondre aux visiteurs. Il répond aux questions, qualifie les leads, prend des rendez-vous et transmet la conversation à un humain si nécessaire.
Comment ajouter un chatbot IA à mon site web ?
Ajoutez WebChat comme canal dans MonoChat, collez le snippet du widget sur votre site et connectez un assistant IA au canal. Ajoutez ensuite vos contenus à la base de connaissances et décidez quand l’assistant passe la main à votre équipe.
Puis-je entraîner le chatbot sur mon site et mes documents ?
Oui. Ajoutez pages web, PDF, fichiers Excel et textes à la base de connaissances IA et organisez-les par périmètre, par exemple support ou ventes. L’assistant retrouve les passages pertinents et fonde ses réponses sur eux. Quand un contenu change, réindexez-le.
Que se passe-t-il quand le chatbot ne sait pas répondre ?
Il passe la main. Le routage intelligent attribue la conversation au bon agent dans la boîte de réception partagée ; l’agent voit tout l’historique et poursuit dans la même fenêtre de chat sur votre site.
Les visiteurs doivent-ils savoir qu’ils parlent à une IA ?
Oui. Il est recommandé d’indiquer clairement que les premières réponses viennent d’un assistant IA et comment joindre un humain ; dans certains pays, la loi l’exige. Vous définissez cette mention dans les instructions de l’assistant.
Existe-t-il une offre gratuite pour un chatbot IA sur site web ?
Oui. Vous pouvez démarrer avec l’offre Basic gratuite et ses 1 000 messages sortants par mois ; les messages entrants ne sont jamais comptés. Avec votre propre clé IA, vous payez l’usage directement à votre fournisseur de modèle.
Premier mois de Growth offert
Ajoutez un chatbot IA à votre site avec MonoChat
Intégrez le widget, ajoutez vos contenus et laissez l’IA répondre aux visiteurs 24h/24 pendant que votre équipe gère les conversations qui demandent un humain.
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