Plateforme omnicanale

Tous vos canaux clients. Une seule boîte de réception partagée.

Connectez WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, le chat web, les SMS et les appels vocaux à une boîte de réception propulsée par l’IA. Routez, automatisez et mesurez chaque conversation depuis MonoChat.

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  • WhatsApp
  • Instagram
  • Messenger
  • TikTok
  • Telegram
  • Chat web
  • SMS
  • Voix
8
Canaux
Messagerie, SMS et voix dans un seul espace
1
Boîte de réception
Un seul historique client sur tous les canaux
IA
Automatisation
Assistants et workflows sur chaque canal

Canaux

Des canaux de messagerie qui travaillent ensemble

Chaque canal est relié à la même boîte de réception, au même moteur d’automatisation, aux mêmes assistants IA, statistiques et intégrations.

Pourquoi une seule boîte de réception

Une boîte de réception omnicanale au lieu de huit outils séparés

MonoChat ne traite pas chaque canal comme un outil à part. Tous les canaux sont reliés à la même couche d’orchestration : votre équipe conçoit ses parcours une fois et les déploie partout.

Architecture unifiée

Le parcours d’un message client dans MonoChat

  1. Message du client

    WhatsApp, Instagram, chat web, SMS ou voix

  2. Boîte de réception MonoChat

    Routage, attribution, SLA et responsabilité d’équipe

  3. Moteur IA + workflows

    Répondre, qualifier, résumer et déclencher des actions

  4. Systèmes métier

    CRM, ERP, paiement, réservation et API internes

FAQ

FAQ sur la messagerie omnicanale

Les questions que se posent les équipes avant de connecter leurs canaux à MonoChat.

Quels canaux puis-je connecter à MonoChat ?

Vous pouvez connecter l’API WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, un widget de chat web pour votre site, les SMS via Twilio et les appels vocaux en SIP. Si vous avez besoin d’un autre canal, contactez-nous et nous étudierons l’intégration avec vous.

Une même équipe peut-elle gérer plusieurs canaux en même temps ?

Oui. Tous les canaux arrivent dans la même boîte de réception partagée, avec attribution, routage, tags et un historique unique par client : vos conseillers n’ont pas à jongler entre plusieurs outils.

Combien de canaux l’offre gratuite inclut-elle ?

L’offre Basic est gratuite à vie et comprend 1 000 messages sortants par mois, un canal et un utilisateur. Passez à Growth ou Enterprise quand vous avez besoin de plus de canaux, de conseillers ou de volume.

Les fournisseurs de canaux facturent-ils des frais supplémentaires ?

Certains fournisseurs, comme WhatsApp ou votre prestataire SMS, peuvent facturer leurs propres frais de conversation ou de message selon leur grille tarifaire. MonoChat n’applique aucune marge sur les frais des fournisseurs de canaux.

Le même assistant IA et le même workflow peuvent-ils fonctionner sur tous les canaux ?

Oui. Les canaux partagent une même couche d’automatisation : vous créez un workflow une fois et l’utilisez partout pour capter des prospects, répondre avec l’IA, router vers les conseillers et déclencher des intégrations.

Dois-je changer de numéro WhatsApp ?

Non. Avec WhatsApp Coexistence, vous continuez à utiliser l’application WhatsApp Business et connectez le même numéro à MonoChat. La disponibilité dépend de l’éligibilité Meta et de la région.

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Connectez tous vos canaux à une seule boîte de réception IA.

Lancez des conversations omnicanales, automatisez vos parcours et gérez vos clients depuis un seul espace MonoChat.

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