Automatisation du chat Shopify

Automatisez vos conversations Shopify sur WhatsApp et tous vos canaux

Synchronisez votre boutique Shopify, répondez instantanément aux questions sur les produits et les commandes, et transformez les chats en ventes sur WhatsApp, Instagram et le web.

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Nova Shop Compte professionnel

Le vase en céramique existe-t-il en bleu ?

14:20

Vase en céramique · Bleu

En stock · Expédié sous 1 à 2 jours

34 €

Oui, il est en stock. Je l'ajoute à votre panier ?

14:20

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14:21

C'est fait ! Voici votre lien de paiement. Je vous enverrai le suivi dès l'expédition.

14:21

1
Source de référence
24/7
Toujours disponible
Libre-service
Moins de tickets

Une automatisation Shopify qui convertit

Parcours de vente, de support et d'après-achat, depuis une seule boîte de réception.

  • Synchronisation Shopify

    Synchronisez produits, variantes et commandes dans MonoChat.

    • Correspondance catalogue et variantes
    • Recherche de commande
    • Réponses tenant compte des stocks
    • Liens et fiches produit

  • Automatisation des ventes et du support

    Automatisez les questions courantes et transformez les chats en achats.

    • Parcours de découverte produit
    • Récupération des paniers abandonnés
    • Aide au paiement
    • Transfert à un agent

  • Commandes, livraison et retours

    Réduisez le volume de tickets grâce au suivi de commande en libre-service dans le chat.

    • Réponses à « Où est ma commande ? »
    • Mises à jour de livraison
    • Parcours de retour
    • Accompagnement des échanges

Comment ça marche

Connectez Shopify et lancez-vous en trois étapes.

  • 01

    Connectez Shopify

    Reliez votre boutique pour que MonoChat accède au catalogue et aux commandes.

    • Connecter la boutique
    • Synchroniser le catalogue
    • Associer les variantes
    • Valider la recherche de commande
  • 02

    Activez les parcours de chat

    Configurez l'automatisation pour la découverte produit, la récupération de panier et le support.

    • Recherche produit
    • Récupération de panier
    • FAQ et conditions
    • Règles de routage
  • 03

    Lancez-vous sur tous les canaux

    Utilisez les mêmes parcours alimentés par Shopify sur WhatsApp, Instagram et le chat web.

    • Boîte de réception unifiée
    • Historique des conversations
    • Reprise par un humain
    • Analyse des performances

Conçu pour grandir

Une automatisation fiable, avec transfert sécurisé et résultats mesurables.

  • Connexion sécurisée à la boutique

    Accès limité au strict nécessaire et traitement sûr des données.

  • Réponses produit exactes

    Les réponses s'appuient sur les données en direct de votre catalogue Shopify.

  • Promotions intelligentes

    Proposez offres et codes promo uniquement quand c'est pertinent.

  • Transfert à un humain

    Transmettez instantanément les clients VIP ou les cas complexes à votre équipe.

Exemples de conversations

Exemples de chatbot WhatsApp pour Shopify

Les commandes, clients et données catalogue Shopify au cœur de la conversation : confirmations de commande, vérification des paiements à la livraison et demandes de commandes en gros.

  • Confirmation de commande Shopify avec vérification d’adresse sur WhatsApp

    Une nouvelle commande Shopify déclenche une confirmation WhatsApp ; la cliente corrige une faute dans son adresse et la commande est mise à jour avant l’expédition.

    Nova Home Compte professionnel

    Commande n° 1052 · 3 articles

    Parure de lit en lin, 2 taies d’oreiller

    196 € · Payée

    Merci pour votre commande, Jessica ! Vérifiez les informations avant que nous la préparions.

    13:02

    Tout est bonCorriger mon adresse

    Corriger mon adresse

    13:04

    Bien sûr. Nous avons 18 allée des Chênes, appt 4. Que faut-il modifier ?

    13:04

    C’est l’appt 14, pas 4.

    13:05

    Votre commande est mise à jour : 18 allée des Chênes, appt 14. Elle part demain et le suivi arrivera ici.

    13:05

  • Confirmer une commande en paiement à la livraison avant l’expédition

    Les commandes en paiement à la livraison sont confirmées en un clic : moins de colis refusés à la porte, et le stock des commandes annulées est libéré immédiatement.

    Atlas Fashion Compte professionnel

    Commande n° 2318 · Paiement à la livraison

    Pantalon chino · Beige · 32

    59 € à régler à la livraison

    Bonjour Kevin, vous avez choisi le paiement à la livraison. Merci de confirmer votre commande pour que nous puissions l’expédier aujourd’hui.

    10:30

    Confirmer la commandeChanger de tailleAnnuler la commande

    Changer de taille

    10:41

    Quelle taille souhaitez-vous ? Les deux sont en stock.

    10:41

    3133

    33

    10:42

    C’est fait, votre commande passe en taille 33 et elle est confirmée. Elle part aujourd’hui ; prévoyez 59 € à la livraison.

    10:42

  • Commande en gros d’entreprise transmise à l’équipe commerciale

    L’assistant recueille la quantité et le délai d’une commande de cadeaux d’entreprise, puis transmet le prospect à un commercial identifié qui prépare une commande provisoire Shopify.

    Lumen Candles Compte professionnel

    Vous faites des cadeaux d’entreprise ? Il nous faudrait environ 60 coffrets de bougies en décembre.

    15:10

    Oui, tout à fait. Pour quand avez-vous besoin de la livraison ?

    15:10

    Avant le 10 déc.Avant le 20 déc.

    Avant le 10 déc.

    15:11

    Merci. Je transmets votre demande à Marc, de notre équipe entreprises, avec tous les détails.

    15:11

    Commande provisoire · 60 coffrets

    Coffret de bougies parfumées + boîte logo

    42 € le coffret · Livraison d’ici le 9 déc.

    Bonjour, je suis Marc. Pour 60 coffrets, nous pouvons imprimer votre logo sur la boîte. J’ai préparé une commande provisoire avec un tarif dégressif.

    15:20

    Valider et payerDemander des modifications

FAQ

Automatisation du chat Shopify : questions fréquentes

Des réponses rapides aux questions les plus courantes.

Puis-je connecter ma boutique Shopify à WhatsApp avec MonoChat ?

Oui. MonoChat se connecte à Shopify pour utiliser les données produits, variantes et commandes dans les conversations sur WhatsApp, Instagram et le chat web, et votre équipe répond à toutes depuis une seule boîte de réception.

Quelles conversations Shopify peut-on automatiser ?

Questions produits, statut de commande et suivi de livraison, politique de retour et échanges, rappels de panier abandonné et aide au paiement. Tout ce que l'automatisation ne peut pas résoudre est transféré à un agent.

Le chatbot répond-il à partir de mon vrai catalogue ?

Oui. Les réponses s'appuient sur les données de votre catalogue Shopify, variantes et disponibilités comprises, pour que vos clients obtiennent des réponses conformes à ce que vend réellement votre boutique.

Que se passe-t-il quand un client a besoin d'un humain ?

La conversation est transmise à votre équipe avec tout son historique. Les agents reprennent le même fil depuis la boîte de réception partagée : le client n'a rien à répéter.

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