Alternative à Gorgias
MonoChat vs Gorgias
Si votre facture Gorgias augmente à chaque ticket et à chaque résolution par l'IA, ou si vos clients écrivent surtout sur WhatsApp et Instagram, MonoChat mérite la comparaison. Voici un comparatif honnête, côte à côte.
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MonoChat vs Gorgias : la réponse courte
Gorgias est un helpdesk pour les marques e-commerce, facturé au nombre de tickets par mois, avec un AI Agent facturé à la résolution et des actions avancées sur les commandes Shopify. MonoChat est pensé pour la messagerie : son application Shop Assistant gère produits, commandes, paniers et retours dans le chat, les agents IA sont inclus dans toutes les offres sur le modèle de votre choix, et WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, chat web, SMS et voix partagent une seule boîte de réception d'équipe.
- À qui s’adresse MonoChat
- Les marques e-commerce qui vendent sur WhatsApp et les réseaux sociaux et veulent un poste de service boutique, des agents IA sur leurs propres clés LLM et une tarification qui n'augmente pas à chaque ticket.
- À qui s’adresse Gorgias
- Les équipes support e-commerce centrées sur le ticketing par e-mail qui veulent modifier et rembourser les commandes Shopify dans le ticket, avec un agent IA géré.
- Les tarifs en bref
- MonoChat: Prix de l'offre + $30 par agent ou canal supplémentaire ; seuls les messages sortants sont comptés. Gorgias: Au nombre de tickets par mois (à partir de $10 pour 50 tickets), plus les résolutions IA et les options voix/SMS.
MonoChat vs Gorgias : comparatif des fonctionnalités
Canaux, IA et mode de facturation, côte à côte
Vente et support
| Fonctionnalité | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| Shopify | Application Shop Assistant : produits, commandes et paiements abandonnés synchronisés toutes les 30 minutes | Actions sur les commandes dans les tickets : modification, annulation, remboursement |
| Paniers abandonnés et campagnes | ✔ Relances de panier, suivi de commande et campagnes | Pas une priorité |
| Retours dans le chat | Demandes de retour vérifiées selon votre politique, approuvées depuis le poste de service | Gérés par les agents dans les tickets |
| Autres plateformes | API HTTP ou CSV pour toute boutique | BigCommerce, Magento, WooCommerce |
Canaux
| Fonctionnalité | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | Coexistence, appels et Flows inclus | |
| Instagram et Facebook Messenger | ||
| TikTok et Telegram | Non mentionné | |
| Autres canaux | Chat web, SMS Twilio, voix (SIP) | E-mail, chat ; voix et SMS en option |
IA et automatisation
| Fonctionnalité | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| Agents IA | ✔ Inclus dans toutes les offres, sans frais par résolution | AI Agent, environ $0.90–$1.00 par résolution ; les résolutions comptent aussi comme tickets |
| Choix du LLM | Votre propre clé : OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama et plus | IA gérée |
| API et code personnalisé | Fonctions personnalisées, intégration MCP, API, vues personnalisées | API et intégrations d'applications |
Tarifs
| Fonctionnalité | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| Modèle tarifaire | Prix de l'offre + $30 par agent ou canal supplémentaire ; seuls les messages sortants sont comptés | Au nombre de tickets par mois (à partir de $10 pour 50 tickets), plus les résolutions IA et les options voix/SMS |
| Offre gratuite | Gratuit pour toujours : 1 utilisateur, 1 canal, 1 000 messages sortants/mois | Essai gratuit, pas d'offre gratuite |
| Frais WhatsApp (Meta) | Facturés séparément au tarif Meta | Facturés séparément au tarif Meta |
Informations sur le concurrent vérifiées à partir de sources publiques, dont la page tarifaire de Gorgias, en octobre 2026.
Les fonctionnalités les plus demandées, intégrées
Les fonctionnalités que les équipes demandent souvent en comparant les outils, toutes incluses dans MonoChat.
-
WhatsApp Coexistence avec l’historique des chats
Gardez l’application WhatsApp Business sur votre téléphone et importez dans MonoChat jusqu’à environ six mois de discussions individuelles ainsi que vos contacts.
En savoir plus -
Facebook & Instagram Lead Ads
Les réponses aux formulaires de leads arrivent dans MonoChat, et l’app Lead Ads Follow-up contacte chaque lead sur WhatsApp en quelques minutes.
En savoir plus -
WhatsApp Flows
Créez et publiez des WhatsApp Flows pour votre numéro, envoyez-les avec un bouton de modèle et recevez les réponses dans la conversation.
En savoir plus -
Rôles personnalisés
Créez vos propres rôles et choisissez ce que chacun peut voir et faire, jusqu’à un agent qui ne voit que ses propres conversations.
En savoir plus -
Prise de rendez-vous
Des apps prêtes à l’emploi réservent rendez-vous, cours, visites et essais routiers, avec calendriers et rappels dans MonoChat.
En savoir plus -
Votre propre clé IA et votre agent harness
Utilisez votre propre clé pour OpenAI, Anthropic, Gemini et d’autres, et exécutez des agents sur le harness de MonoChat, l’OpenAI Agents SDK, le Claude Agent SDK ou votre propre point de terminaison.
En savoir plus -
Actions groupées dans la boîte de réception
Attribuez, fermez, archivez ou épinglez de nombreuses conversations en une seule fois, et mettez à jour des champs de profil, comme vos propres étapes, pour de nombreux contacts à la fois.
En savoir plus -
Déclencheurs, minuteurs et relances sans réponse
Lancez des parcours sur les messages, les sessions, les paiements et vos propres événements, attendez de quelques minutes à plusieurs jours et suivez un autre chemin quand personne ne répond.
En savoir plus
Les points forts de MonoChat
Ce que les équipes e-commerce gagnent généralement en quittant une tarification au ticket
-
Vendez dans le chat
Shop Assistant présente les produits avec un lien de paiement, récupère les paniers abandonnés avec vérification du consentement et envoie suivis de commande et campagnes.
-
L'IA sans frais par résolution
Les agents IA sont inclus dans toutes les offres et fonctionnent avec votre propre clé LLM, sans aucune marge, et une réponse de l'IA n'est jamais facturée comme un ticket.
-
La messagerie avant tout
WhatsApp avec coexistence, appels et Flows, ainsi qu'Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, chat web, SMS et voix dans une seule boîte de réception.
-
Payez ce que vous envoyez
Seuls les messages sortants sont comptés, les messages entrants sont gratuits. Aucun décompte de tickets.
Quand Gorgias est le meilleur choix
MonoChat ne convient pas à tout le monde. Gorgias peut vous correspondre mieux si :
- L'e-mail reste votre principal canal de support et vous voulez un helpdesk de ticketing classique.
- Vos agents doivent modifier, annuler et rembourser des commandes Shopify dans le ticket, sans quitter le helpdesk.
- Vous êtes sur BigCommerce ou Magento et voulez une intégration helpdesk prête à l'emploi pour ces plateformes.
- Votre volume est faible et l'offre Starter de Gorgias (50 tickets par mois) vous suffit.
Comment passer de Gorgias à MonoChat
Une migration type en quatre étapes
-
Transférez votre numéro WhatsApp
Si vous utilisez WhatsApp avec Gorgias, le numéro est enregistré auprès de Meta, il n'est pas verrouillé chez Gorgias. Déconnectez-le et connectez-le à MonoChat via le parcours d'onboarding de Meta, en prévoyant une courte période sans campagnes le temps que la bascule se termine.
-
Connectez votre boutique
Installez Shop Assistant et connectez Shopify, ou envoyez produits, commandes et paniers depuis une autre plateforme via l'API HTTP ou un fichier CSV.
-
Importez vos contacts
Exportez vos clients depuis Gorgias ou votre boutique au format CSV avec leurs tags et leur statut d'opt-in, puis importez-les dans MonoChat.
-
Recréez votre agent IA et vos parcours
Importez vos articles d'aide, documents et pages web dans la base de connaissances de l'IA, connectez la clé de votre fournisseur d'IA, recréez vos parcours et testez tout avant la mise en ligne.
FAQ
MonoChat vs Gorgias : FAQ
Les questions fréquentes des équipes qui comparent les deux plateformes
MonoChat est-il une bonne alternative à Gorgias ?
Il peut l'être, surtout si vos clients écrivent principalement sur WhatsApp, Instagram et Messenger, ou si les frais par ticket et par résolution IA rendent votre facture difficile à prévoir. Si le ticketing par e-mail avec remboursements Shopify dans le ticket est au cœur de votre support, Gorgias peut mieux vous convenir.
Comment les tarifs de MonoChat se comparent-ils à ceux de Gorgias ?
Gorgias facture ses offres au nombre de tickets par mois (de $10 pour 50 tickets jusqu'aux offres Enterprise sur mesure) et son AI Agent à la résolution, environ $0.90–$1.00, avec la voix et les SMS en option. MonoChat propose une offre gratuite, une offre Growth à $120/mois avec 2 agents, 1 canal et 100 000 messages sortants inclus ($30 par agent ou canal supplémentaire), et une offre Enterprise sur devis, sans frais IA par résolution. Les frais WhatsApp de Meta s'appliquent séparément.
MonoChat fonctionne-t-il avec Shopify ?
Oui. L'application Shop Assistant connecte Shopify et récupère produits, commandes et paiements abandonnés toutes les 30 minutes. Les boutiques sur d'autres plateformes peuvent les envoyer via l'API HTTP ou un fichier CSV.
Quels modèles d'IA puis-je utiliser dans MonoChat ?
Vous pouvez utiliser votre propre clé OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama ou d'autres fournisseurs, sans aucune marge de MonoChat, ou utiliser les API IA de MonoChat, facturées selon la consommation de tokens.
MonoChat propose-t-il une offre gratuite ?
Oui. L'offre Basic est gratuite pour toujours avec 1 utilisateur, 1 canal et 1 000 messages sortants par mois. Les messages entrants sont toujours gratuits, et l'offre inclut parcours personnalisés, vues personnalisées et conversations pilotées par l'IA.
Puis-je garder mon numéro WhatsApp en changeant de plateforme ?
Oui. Le numéro appartient à votre entreprise et est enregistré auprès de Meta. Vous le déconnectez de Gorgias et le connectez à MonoChat via l'onboarding de Meta.
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