Widget de chat en direct

Un widget de chat en direct pour votre site auquel toute votre équipe peut répondre

Intégrez à votre site un widget de chat personnalisable avec un seul snippet. Les visiteurs écrivent depuis n’importe quel appareil, vos conseillers répondent depuis une boîte de réception partagée aux côtés de WhatsApp, Instagram et vos autres canaux, et un assistant IA peut, si vous le souhaitez, apporter la première réponse.

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Ou démarrez avec $150 de crédit, de quoi couvrir un premier mois de Growth

  • Un seul snippet
  • Votre image, vos réglages
  • Boîte de réception partagée
  • Avis après chaque chat
Nova Voyages En ligne

Bonjour, puis-je modifier la date de ma réservation d’hôtel ?

10:41

Bonjour, ici Thomas du service réservations. Bien sûr, quelle date souhaitez-vous ?

10:42

confirmation-reservation.pdf

PDF · 1 page

Le 14 au lieu du 12, s’il vous plaît. Voici ma confirmation.

10:42

Réservation modifiée

Nouvelle arrivée : 14 mai

Référence NV-2048

C’est fait ! Puis-je vous aider pour autre chose ?

10:44

Pourquoi le chat en direct

Pourquoi ajouter un widget de chat en direct à votre site ?

Un widget de chat en direct permet aux visiteurs de poser leur question au moment où ils hésitent, sans quitter la page, téléphoner ni attendre une réponse par e-mail. Avec MonoChat, chaque chat web arrive dans la boîte de réception que votre équipe utilise déjà pour les messageries.

  • Répondez pendant que les visiteurs sont encore en train de décider
  • Une boîte de réception et un historique par client sur tous les canaux
  • Les conseillers répondent depuis le navigateur ou les applications iOS et Android
  • L’IA pour la première réponse si vous le voulez, des humains quand c’est important
Chatbot IA pour site web Présentation de WebChat

Boîte de réception d’équipe

Tous les canaux
  • Visiteur du site · WebChat Quel forfait pour une équipe de cinq ?
  • Sarah A. · WhatsApp La chemise en lin est-elle disponible en M ?
  • Julien K. · Instagram Je peux réserver vendredi à 18 h ?
  • Karim H. · Messenger Merci de me mettre de côté la paire noire.
  • Léa M. · TikTok Vous livrez demain ?

Fonctionnalités du widget

Tout ce que contient le widget de chat en direct MonoChat

Un widget à votre image, et les outils d’équipe qui vont avec.

Exemple : question avant achat

Répondez à la question qui sépare le visiteur de l’achat

Une cliente demande conseil sur la pointure depuis une fiche produit. Un conseiller reprend le chat dans la boîte de réception partagée, partage le guide des tailles, et la cliente poursuit sans quitter la page.

  • Chats attribués automatiquement à la bonne équipe
  • Les conseillers partagent fichiers et liens dans le chat
  • Chaque conversation enregistrée dans la fiche client
Voir la boîte de réception d’équipe
Nova Store En ligne

Bonjour, ces chaussures de running taillent-elles normalement ?

14:05

guide-des-tailles.pdf

PDF · Chaussures de running

Bonjour ! Ici Lucas de l’équipe. Elles taillent un peu petit, la plupart des clients prennent une demi-pointure au-dessus. Voici notre guide des tailles.

14:06

Merci, je vais prendre du 42,5 alors.

14:07

Excellent choix. N’hésitez pas si vous avez besoin d’autre chose !

14:07

Exemple : hors horaires

Restez utile quand votre équipe est hors ligne

En dehors des horaires d’ouverture, un parcours dédié indique aux visiteurs quand votre équipe sera de retour, et un assistant IA peut répondre aux questions fréquentes en attendant. Ce qu’il ne peut pas résoudre attend dans la boîte de réception pour l’équipe suivante.

  • Parcours selon les horaires, par équipe
  • Réponses IA facultatives issues de votre base de connaissances
  • Chats ouverts mis en file et attribués pour l’équipe suivante
Chatbot IA pour votre site
Clinique Nova De retour à 09:00

Bonjour, êtes-vous ouverts le dimanche ?

22:47

Notre équipe est hors ligne et revient à 09:00. Je suis l’assistant IA de la clinique : nous sommes ouverts le dimanche de 10:00 à 16:00.

22:47

Prendre rendez-vousLaisser un message à l’équipe

Laisser un message à l’équipe

22:48

Message enregistré

Accueil · à partir de 09:00

Historique conservé

Merci ! Laissez votre numéro de téléphone ou votre e-mail, notre équipe vous recontactera après 09:00.

22:48

Exemple : avis client

Recueillez une note à la fin de chaque chat

Quand la conversation est résolue, le visiteur est invité à la noter. Notes et réponses aux enquêtes alimentent les rapports, pour voir quelles équipes et quels sujets demandent de l’attention.

  • Système de notation et enquêtes de satisfaction
  • Analyse des avis et rapports par collaborateur
  • Rapports sur les temps de réponse et les volumes
Découvrir les statistiques Idées de questions d’enquête
Nova Voyages En ligne

Votre réservation est modifiée. Puis-je vous aider pour autre chose ?

10:45

Non, ce sera tout. Merci !

10:45

Comment s’est passé votre échange avec Thomas ?

Notez cette conversation

10:46

Très bienCorrectDécevant

Très bien

10:46

Comment ajouter un widget de chat en direct à votre site

En ligne en quatre étapes, sans projet de développement.

  1. Ajoutez WebChat dans MonoChat

    Créez un compte gratuit et ajoutez WebChat comme canal dans votre espace de travail.

  2. Personnalisez le widget

    Appliquez votre identité et les réglages du widget pour que le chat s’accorde à votre site.

  3. Collez le snippet

    Copiez le snippet du widget sur votre site, par exemple dans la zone de code personnalisé de votre outil de création de site.

  4. Configurez le routage et lancez

    Définissez équipes, horaires et, si vous le souhaitez, un assistant IA, puis répondez depuis la boîte de réception ou les applications mobiles.

Cas d’usage du chat en direct sur site web par secteur

Un seul widget, configuré pour les questions que vos visiteurs posent le plus.

FAQ

FAQ widget de chat en direct

Installation, coût, personnalisation, réponses sur mobile et chats hors horaires : nos réponses.

Qu’est-ce qu’un widget de chat en direct ?

Un widget de chat en direct est une petite fenêtre de discussion sur votre site, par laquelle les visiteurs écrivent à votre entreprise en temps réel. Dans MonoChat, ces messages arrivent dans une boîte de réception d’équipe partagée où vos conseillers, ou un assistant IA, répondent.

Comment ajouter un widget de chat en direct à mon site ?

Ajoutez WebChat comme canal dans MonoChat, ajustez les réglages du widget et collez le snippet sur votre site. Dès sa mise en ligne, les chats arrivent directement dans votre boîte de réception d’équipe.

Le widget de chat en direct MonoChat est-il gratuit ?

Vous pouvez démarrer avec l’offre Basic gratuite et ses 1 000 messages sortants par mois ; les messages entrants ne sont jamais comptés. Passez à une offre payante quand votre volume augmente.

Puis-je personnaliser le widget de chat ?

Oui. Vous pouvez appliquer l’identité de votre entreprise et ajuster les réglages du widget pour qu’il s’intègre à votre site. Le widget est responsive sur mobile et ordinateur.

Puis-je répondre aux chats du site depuis mon téléphone ?

Oui. Les conseillers répondent depuis l’application web ou les applications MonoChat pour iOS et Android, dans la même boîte de réception que vos autres canaux.

Le widget peut-il répondre quand mon équipe est hors ligne ?

Oui. Les parcours selon les horaires indiquent aux visiteurs quand votre équipe sera de retour, et vous pouvez connecter un assistant IA qui répond 24h/24 aux questions fréquentes à partir de votre base de connaissances et passe la main à votre équipe si nécessaire.

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Intégrez le widget, répondez aux visiteurs depuis une boîte de réception partagée et mesurez chaque échange grâce aux avis et aux rapports.

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