Services publics

Citizen Services Assistant

Un guichet de services par IA pour les mairies et les institutions publiques : il prend les demandes des citoyens avec photos et localisation, les achemine vers les services avec un délai de traitement, tient les citoyens informés, réserve des rendez-vous en bureau et gère événements, annonces et enquêtes.

Installer gratuitement Vous utilisez déjà MonoChat ? Ouvrir dans votre espace de travail

Nouveau sur MonoChat ? Cette action crée votre compte et votre espace de travail, puis installe Citizen Services Assistant pour vous. Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous et la page de l’application s’ouvre pour vous permettre de l’installer.

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Chat web
  • Messages vocaux

Citizen Services Assistant

Par MonoChat, partenaire commercial officiel de Meta

Installation gratuite

Citizen Services Assistant prenant un signalement d’éclairage public avec la localisation et donnant un numéro de référence

Ce que fait Citizen Services Assistant

Citizen Services Assistant est le guichet de services d’une mairie ou d’une institution publique sur WhatsApp, Instagram et le chat web. Il fonctionne 24h/24 et répond aux citoyens dans leur langue, y compris aux messages vocaux.

Vous choisissez une seule fois le type d’institution (mairie ou institution publique), et les catégories, les thèmes et la formulation s’y adaptent.

Les questions sur les services reçoivent une réponse tirée de votre guide des services validé. Les urgences ne sont jamais transformées en demandes : l’assistant donne à la place vos consignes d’urgence. Dès qu’une personne est nécessaire, il passe la main à votre équipe.

  • Chaque demande, suivie jusqu’au bout

    Un citoyen signale un lampadaire en panne, un nid-de-poule ou des poubelles qui débordent. L’assistant choisit la catégorie, demande une photo et la position sur la carte lorsque la catégorie l’exige, puis donne un numéro de référence.

  • Rien n’attend trop longtemps

    Chaque catégorie est dirigée vers son service ou son agent, avec son propre délai de traitement. Les demandes hors délai sont signalées et les responsables sont prévenus.

  • Les citoyens sont informés

    Le citoyen est informé lorsque l’intervention est planifiée, en cours, résolue ou rejetée, avec votre note, et il est invité à donner une note à la fin. Une note basse crée un rappel pour votre équipe.

Écrans et fonctionnalités

Tout ce que vous utilisez une fois Citizen Services Assistant installée.

  • Questions sur les services

    Réponses tirées de votre guide des services validé : documents à apporter, tarifs, formulaires et bureau où se rendre.

  • Rendez-vous en bureau

    Créneaux libres par bureau et par service, réservés dans le chat, avec un rappel la veille et une courte question de satisfaction après la visite.

  • Événements et cours

    Envoyés sous forme de cartes avec la capacité, les tarifs et les documents à apporter. Inscription en un clic, avec une liste d’attente lorsque c’est complet ; quand une place se libère, la personne suivante est promue et prévenue.

  • Annonces par thème et par quartier

    Les citoyens s’abonnent par thème (travaux, coupures d’eau, événements…) et par quartier, uniquement avec leur consentement. Les annonces partent par petits lots, avec le décompte des envois.

  • Enquêtes de consultation

    Jusqu’à cinq questions (note, choix ou réponse écrite) pour les abonnés, auxquelles ils répondent directement dans le chat, avec les résultats par question. Désactivées tant que vous ne les activez pas.

  • Rapports

    Sur 7, 30 ou 90 jours : demandes par catégorie, quartier et statut, délai de traitement et part des demandes résolues dans les délais, notes, rendez-vous, événements, abonnés, annonces et enquêtes, ainsi que ce que l’assistant et l’équipe ont traité.

Découvrir Citizen Services Assistant

Pour bien démarrer

De l’installation à votre première réponse client.

  1. Installer l’application

    Installez Citizen Services Assistant dans votre espace de travail.

  2. Choisissez votre type d’institution

    Mairie ou institution publique. Les catégories, les thèmes et la formulation s’y adaptent.

  3. Configurer les catégories et les bureaux

    Attribuez à chaque catégorie de demande son service et son délai de traitement, ajoutez votre guide des services, ainsi que les bureaux et les services que les citoyens peuvent réserver.

  4. Activer les messages

    Chaque message automatique a son propre interrupteur. Les modèles WhatsApp sont rédigés et soumis sur votre numéro pour vous.

  • Rien n’est envoyé pendant les heures de silence ni à une personne qui a demandé l’arrêt.
  • Cette application est destinée aux services publics. Elle n’est pas destinée aux partis politiques, aux candidats ni aux campagnes électorales, que WhatsApp n’autorise pas.
Installer gratuitement

Nouveau sur MonoChat ? Cette action crée votre compte et votre espace de travail, puis installe Citizen Services Assistant pour vous. Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous et la page de l’application s’ouvre pour vous permettre de l’installer.

FAQ

Citizen Services Assistant : FAQ

Des réponses claires avant d’installer.

Pour quelles institutions ?

Les mairies et les institutions publiques. Vous choisissez une seule fois le type d’institution, et les catégories, les thèmes et la formulation s’y adaptent.

Comment les demandes des citoyens sont-elles traitées ?

L’assistant choisit la catégorie, demande une photo et la position sur la carte lorsque la catégorie l’exige, puis donne un numéro de référence. Chaque catégorie est dirigée vers son service avec son propre délai de traitement, et les demandes hors délai sont signalées aux responsables.

Les citoyens sont-ils informés du suivi de leur demande ?

Oui. Ils sont informés lorsque l’intervention est planifiée, en cours, résolue ou rejetée, avec votre note, et sont invités à donner une note à la fin. Une note basse crée un rappel pour votre équipe.

Que se passe-t-il en cas d’urgence ?

Les urgences ne sont jamais transformées en demandes. L’assistant donne à la place vos consignes d’urgence et passe la main à votre équipe dès qu’une personne est nécessaire.

Peut-on l’utiliser pour des campagnes électorales ?

Non. Cette application est destinée aux services publics. Elle n’est pas destinée aux partis politiques, aux candidats ni aux campagnes électorales, que WhatsApp n’autorise pas.

Quels canaux et quelles langues sont pris en charge ?

WhatsApp, Instagram et chat web, 24h/24, dans la langue du citoyen, y compris les messages vocaux.

Plus d’applications MonoChat

Installez-les dans le même espace de travail.

Coordination des patients

Clinic Assistant

Un coordinateur de patients IA pour les cliniques dentaires, esthétiques, de greffe de cheveux et d’ophtalmologie, qui répond dans toutes les langues sur WhatsApp et Instagram, envoie vos fiches de soins, prend des rendez-vous ou organise des rappels téléphoniques, et assure le suivi après le soin.

Installer gratuitement Voir ce qu’elle fait

Location de voitures

Rental Desk Assistant

Un guichet de réservation IA pour les loueurs de voitures : il donne des prix réels pour les dates demandées sur WhatsApp et Instagram, prend les réservations, collecte les photos du permis et de la pièce d’identité, envoie les rappels de retrait et de retour et gère les problèmes en route.

Installer gratuitement Voir ce qu’elle fait

Immobilier

Real Estate Assistant

Un accueil IA pour les agences immobilières : il envoie les biens correspondants sous forme de cartes WhatsApp, planifie les visites avec des rappels, suit l’origine de chaque lead, lance des campagnes de lancement de programmes et gère le loyer, les documents et les réparations des locataires.

Installer gratuitement Voir ce qu’elle fait

Concessionnaires et ateliers auto

Garage Assistant

Une réceptionniste IA pour les concessionnaires et les ateliers auto : elle envoie sur WhatsApp, sous forme de cartes, les voitures de votre stock qui correspondent à la demande, réserve les essais et les rendez-vous d’entretien, recueille les informations de reprise, fait valider les travaux supplémentaires d’un seul geste et envoie un lien de paiement quand la voiture est prête.

Installer gratuitement Voir ce qu’elle fait

Hôtels et voyages

Hotel & Travel Assistant

Une réception IA pour hôtels, resorts et agences de voyages qui indique vos vrais tarifs de chambres et envoie les chambres sous forme de cartes WhatsApp, réserve séjours, excursions, tables de restaurant et transferts aéroport, envoie des liens de paiement d’acompte et prend en charge les demandes des clients pendant leur séjour.

Installer gratuitement Voir ce qu’elle fait

Éducation

School Assistant

Un service d’admissions IA pour les écoles de langues, centres de cours, établissements scolaires et universités : il recommande les programmes, réserve les cours d’essai et les tests de niveau, reçoit les candidatures et les documents dans le chat, et envoie des rappels d’échéances de frais avec des liens de paiement.

Installer gratuitement Voir ce qu’elle fait

Associations

Donor Assistant

Un assistant IA pour les associations et fondations qui présente vos campagnes, recueille les dons dans la conversation avec un code et le moyen de payer, envoie reçus, photos et vidéos de terrain aux donateurs, et enregistre les bénévoles.

Installer gratuitement Voir ce qu’elle fait

Retail

Store Assistant

Un assistant IA pour les boutiques et les enseignes qui présente les produits et le stock par magasin, prend les réservations click & collect, suit les commandes, gère un club de fidélité avec points et coupons, et envoie des messages de campagne.

Installer gratuitement Voir ce qu’elle fait

E-commerce

Shop Assistant

Un poste de service IA pour boutiques en ligne : il présente les produits avec un lien de paiement, suit les commandes, relance les paniers abandonnés, gère les demandes de retour et envoie des campagnes, connecté à Shopify ou à votre propre plateforme.

Installer gratuitement Voir ce qu’elle fait
Toutes les applications

Automatisez dès aujourd'hui

Installez Citizen Services Assistant en quelques minutes

Installez-la gratuitement depuis cette page. Nouveau sur MonoChat ? Votre compte et votre espace de travail sont créés pour vous.

Installer gratuitement Discuter sur WhatsApp

Sans carte bancaire • Résiliable à tout moment

$150 pour démarrer.

Obtenir