AI-assistent
MonoChat Start
Wijs de assistent naar uw website en krijg een AI-assistent die uw klanten beantwoordt op WhatsApp, Instagram, Telegram of uw websitechat.
Openbare diensten
Citizen Services Assistant
Een AI-servicebalie voor gemeenten en overheidsinstellingen die meldingen van inwoners met foto en locatie aanneemt, ze met een afhandeltermijn naar de afdelingen doorstuurt, inwoners op de hoogte houdt, afspraken aan het loket inplant en evenementen, aankondigingen en enquêtes verzorgt.
Nieuw bij MonoChat? Hiermee maakt u uw account en workspace aan en wordt Citizen Services Assistant voor u geïnstalleerd. Heeft u al een account? Log in, dan opent de app-pagina zodat u de app kunt installeren.
- Webchat
- Spraakberichten
Citizen Services Assistant
Door MonoChat, een officiële Meta Business Partner
Gratis te installeren
Wat Citizen Services Assistant doet
Citizen Services Assistant is de servicebalie van een gemeente of overheidsinstelling op WhatsApp, Instagram en webchat. Hij werkt de klok rond en beantwoordt inwoners in hun eigen taal, ook spraakberichten.
U kiest één keer het soort instelling (gemeente of overheidsinstelling), en de categorieën, onderwerpen en bewoordingen passen zich daarop aan.
Vragen over dienstverlening worden beantwoord vanuit uw goedgekeurde dienstengids. Noodsituaties worden nooit omgezet in meldingen: de assistent geeft in plaats daarvan uw noodinstructies. Zodra een medewerker nodig is, draagt hij het gesprek over aan uw team.
-
Elke melding gevolgd tot het einde
Een inwoner meldt een kapotte straatlantaarn, een kuil in de weg of overvolle afvalbakken. De assistent kiest de categorie, vraagt om een foto en de locatiepin als de categorie daarom vraagt, en geeft een referentienummer.
-
Niets blijft te lang liggen
Elke categorie gaat naar de eigen afdeling of persoon, met een eigen afhandeltermijn. Meldingen die over hun termijn heen zijn, worden gemarkeerd en leidinggevenden krijgen bericht.
-
Inwoners krijgen terugkoppeling
De inwoner hoort wanneer het werk is ingepland, in uitvoering, afgehandeld of afgewezen, met uw toelichting, en krijgt aan het einde het verzoek om een beoordeling. Een lage beoordeling levert een terugbelverzoek voor uw team op.
Schermen en functies
Alles waarmee u werkt zodra Citizen Services Assistant is geïnstalleerd.
-
Vragen over dienstverlening
Beantwoord vanuit uw goedgekeurde dienstengids: welke documenten u moet meenemen, kosten, formulieren en naar welk loket u moet.
-
Afspraken aan het loket
Vrije tijden per loket en dienst, in de chat geboekt, met een herinnering de dag ervoor en een korte tevredenheidsvraag na het bezoek.
-
Evenementen en cursussen
Verstuurd als kaarten met capaciteit, kosten en mee te nemen documenten. Aanmelden met één tik, met een wachtlijst als het vol is; als er een plek vrijkomt, schuift de volgende persoon op en krijgt bericht.
-
Aankondigingen per onderwerp en wijk
Inwoners abonneren zich per onderwerp (wegwerkzaamheden, waterafsluitingen, evenementen…) en wijk, alleen met hun toestemming. Aankondigingen gaan in kleine groepen de deur uit, met aantallen bezorgde berichten.
-
Raadplegingsenquêtes
Maximaal vijf vragen (beoordeling, keuze of schriftelijk antwoord) voor abonnees, direct in de chat beantwoord, met resultaten per vraag. Uitgeschakeld totdat u ze inschakelt.
-
Rapportages
Over 7, 30 of 90 dagen: meldingen per categorie, wijk en status, afhandeltermijn en het aandeel dat op tijd is afgehandeld, beoordelingen, afspraken, evenementen, abonnees, aankondigingen en enquêtes, en wat de assistent en het team hebben afgehandeld.
Zo gaat u aan de slag
Van installatie tot uw eerste beantwoorde klant.
-
Installeer de app
Installeer Citizen Services Assistant in uw workspace.
-
Kies uw soort instelling
Gemeente of overheidsinstelling. De categorieën, onderwerpen en bewoordingen passen zich daarop aan.
-
Categorieën en loketten instellen
Geef elke meldingscategorie een afdeling en een afhandeltermijn, voeg uw dienstengids toe, plus de loketten en diensten waarvoor inwoners een afspraak kunnen maken.
-
Zet de berichten aan
Elk automatisch bericht heeft een eigen schakelaar. WhatsApp-templates worden voor u geschreven en op uw nummer ingediend.
- Er wordt niets verstuurd tijdens stille uren of naar iemand die stop heeft gezegd.
- Deze app is bedoeld voor openbare diensten. Ze is niet bedoeld voor politieke partijen, kandidaten of verkiezingscampagnes, want WhatsApp staat dat niet toe.
Gratis installeren
Nieuw bij MonoChat? Hiermee maakt u uw account en workspace aan en wordt Citizen Services Assistant voor u geïnstalleerd. Heeft u al een account? Log in, dan opent de app-pagina zodat u de app kunt installeren.
Veelgestelde vragen
Citizen Services Assistant: veelgestelde vragen
Duidelijke antwoorden vóór u installeert.
Voor welke instellingen is het bedoeld?
Gemeenten en overheidsinstellingen. U kiest één keer het soort instelling, en de categorieën, onderwerpen en bewoordingen passen zich daarop aan.
Hoe worden meldingen van inwoners afgehandeld?
De assistent kiest de categorie, vraagt om een foto en de locatiepin als de categorie daarom vraagt, en geeft een referentienummer. Elke categorie gaat naar de eigen afdeling met een eigen afhandeltermijn, en meldingen die over hun termijn heen zijn, worden aan leidinggevenden gemeld.
Horen inwoners wat er met hun melding gebeurt?
Ja. Ze horen wanneer het werk is ingepland, in uitvoering, afgehandeld of afgewezen, met uw toelichting, en krijgen aan het einde het verzoek om een beoordeling. Een lage beoordeling levert een terugbelverzoek voor uw team op.
Wat gebeurt er bij noodsituaties?
Noodsituaties worden nooit omgezet in meldingen. De assistent geeft in plaats daarvan uw noodinstructies en draagt het gesprek over aan uw team zodra een medewerker nodig is.
Kan het worden gebruikt voor verkiezingscampagnes?
Nee. Deze app is bedoeld voor openbare diensten. Ze is niet bedoeld voor politieke partijen, kandidaten of verkiezingscampagnes, want WhatsApp staat dat niet toe.
Welke kanalen en talen worden ondersteund?
WhatsApp, Instagram en webchat, de klok rond, in de eigen taal van de inwoner, ook met spraakberichten.
Meer MonoChat-apps
Installeer ze in dezelfde workspace.
Salonafspraken
Salon Assistant
Een AI-receptie voor salons die afspraken inplant via WhatsApp en Instagram, herinneringen verstuurt en klanten terugbrengt.
Studioboekingen
Studio Assistant
Een AI-receptie voor fitness-, pilates- en yogastudio’s die lessen en gratis proeflessen boekt via WhatsApp en Instagram, de wachtlijst beheert en proeflessen omzet in leden.
Patiëntcoördinatie
Clinic Assistant
Een AI-patiëntcoördinator voor tandheelkundige, esthetische, haartransplantatie- en oogklinieken die in elke taal antwoordt op WhatsApp en Instagram, uw behandelkaarten verstuurt, afspraken inplant of terugbelverzoeken regelt en patiënten na de behandeling opvolgt.
Autoverhuur boeken
Rental Desk Assistant
Een AI-boekingsbalie voor autoverhuurbedrijven die op WhatsApp en Instagram echte prijzen voor de gevraagde data berekent, boekingen aanneemt, foto’s van rijbewijs en ID verzamelt, ophaal- en inleverherinneringen verstuurt en pech onderweg afhandelt.
Vastgoed
Real Estate Assistant
Een AI-frontdesk voor makelaarskantoren die passende woningen als WhatsApp-kaarten verstuurt, bezichtigingen inplant met herinneringen, bijhoudt waar elke lead vandaan komt, lanceringscampagnes voor projecten uitvoert en de huur, documenten en reparaties van huurders afhandelt.
Autodealers en garages
Garage Assistant
Een AI-balie voor autodealers en garages die passende auto’s uit je voorraad als WhatsApp-kaarten stuurt, proefritten en onderhoudsafspraken inplant, inruilgegevens opneemt, extra werk met één tik laat goedkeuren en een betaallink stuurt als de auto klaar is.
Hotels en reizen
Hotel & Travel Assistant
Een AI-receptie voor hotels, resorts en reisbureaus die uw echte kamerprijzen noemt en kamers als WhatsApp-kaarten verstuurt, verblijven, tours, restauranttafels en luchthaventransfers boekt, betaallinks voor de aanbetaling stuurt en tijdens het verblijf de verzoeken van gasten opneemt.
Onderwijs
School Assistant
Een AI-inschrijfbureau voor taalscholen, cursuscentra, scholen en universiteiten dat opleidingen aanbeveelt, proeflessen en niveautesten inplant, aanmeldingen en documenten in de chat verzamelt en betalingsherinneringen voor termijnen met betaallink verstuurt.
Non-profit
Donor Assistant
Een AI-donateursbalie voor goede doelen en stichtingen die uw campagnes deelt, donaties in de chat aanneemt met een code en de manier van betalen, donateurs bonnen en foto’s en video’s uit het veld stuurt en vrijwilligers registreert.
Retail
Store Assistant
Een AI-winkelbalie voor winkels en ketens die producten en voorraad per winkel toont, click & collect-reserveringen aanneemt, bestellingen volgt, een spaarprogramma met punten en coupons draait en campagneberichten verstuurt.
E-commerce
Shop Assistant
Een AI-winkelbalie voor webwinkels die producten toont met een afrekenlink, bestellingen volgt, verlaten winkelwagens terugwint, retourverzoeken afhandelt en campagneberichten verstuurt, gekoppeld aan Shopify of uw eigen platform.
AI-assistent
CompanyAI
Bouw een AI-assistent op basis van uw website: hij leert uw producten, beleid en veelgestelde vragen en beantwoordt klanten op WhatsApp en alle kanalen.
AI-tools en flownodes
MonoChat Toolkit
Kant-en-klare AI-tools en flownodes voor uw eigen flows: webzoekopdrachten, openingstijden, overdracht, webhooks, routering en meer.
Productiviteit
MonoChat Tasks
Maak van gesprekken taken: wijs ze toe aan uw team, volg hun status, bespreek ze met opmerkingen en stel herinneringen in, direct naast de chat.
Developer-API
WhatsApp Template API
Verstuur goedgekeurde WhatsApp-templates vanuit uw eigen systemen met één API-aanroep; het gesprek gaat daarna verder in MonoChat.
Developer-API
Session Link
Haal vanuit uw eigen systemen een directe link naar het gesprek van een klant op; de klant en het gesprek worden aangemaakt als ze nog niet bestaan.
Rapporten
Ads Referral Report
Zie welke advertenties en posts u berichten opleveren: elke chat die is gestart vanuit een click-to-WhatsApp- of Instagram-advertentie, per advertentie, dag en kanaal.
Begin vandaag met automatiseren
Installeer Citizen Services Assistant in enkele minuten
Installeer de app gratis vanaf deze pagina. Nieuw bij MonoChat? Uw account en workspace worden voor u aangemaakt.
Geen creditcard nodig • Altijd opzegbaar