Toerisme en horeca

WhatsApp-chatbot voor hotels en reisbureaus Van eerste aanvraag tot na het verblijf

Centraliseer aanvragen van gasten, automatiseer boekingen, verstuur bevestigingen, ondersteun internationale gasten en beheer trajecten vóór aankomst en na het verblijf vanuit één inbox.

Gratis aan de slag Chatten op WhatsApp

Of begin met $ 150 tegoed, genoeg voor een eerste maand Growth

Nova Hotel Zakelijk account

Hoi! Hebben jullie een kamer voor 2 volwassenen, 12–15 juni? We hebben ook een luchthaventransfer nodig.

16:20

Hallo! Ja, we hebben beschikbaarheid. Welke kamer heeft uw voorkeur?

16:20

ZeezichtTuinzicht

Zeezicht, graag.

16:21

Reserveringsaanvraag

Kamer met zeezicht · 12–15 juni · 2 volwassenen

Luchthaventransfer toegevoegd

Ons reserveringsteam bevestigt het binnenkort. Check-in begint om 14:00.

16:21

De betere manier om communicatie met gasten te beheren

Horecateams hebben één werklaag nodig voor vragen van gasten, boekingsflows, bevestigingen, meertalige support en opvolging.

De oude manier

  • Vragen van gasten komen apart binnen via WhatsApp, Instagram, boekingssites, webchat en socialmediakanalen.
  • Teams beantwoorden handmatig steeds dezelfde vragen over beschikbaarheid, prijzen, check-in, transfers en beleid.
  • Boekingsbevestigingen, berichten vóór aankomst en opvolging na het verblijf zijn inconsistent.
  • Managers missen inzicht in vraag van gasten, reactiesnelheid, boekingsintentie en servicekwaliteit.

De MonoChat-manier

  • Elk gesprek met een gast komt terecht in één gedeelde horeca-inbox.
  • AI en automatiseringen beantwoorden terugkerende vragen en verzamelen direct boekingsgegevens.
  • Bevestigingen, herinneringen, check-ininstructies en opvolging na het verblijf lopen automatisch.
  • Dashboards tonen vraag van gasten, reactiesnelheid, boekingsflow, teamprestaties en tevredenheid.

Gebouwd voor echte workflows in de horeca

Gebruik MonoChat voor de dagelijkse communicatiemomenten met gasten die direct van invloed zijn op boekingsconversie, servicekwaliteit en gasttevredenheid.

  • Vragen van gasten

    Beheer vragen van gasten via WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok en webchat in één inbox.

  • Boekingsaanvragen

    Verzamel data, kamertype, interesse in pakketten, aantal gasten en contactgegevens in de chat.

  • Meertalige support

    Ondersteun internationale gasten met meertalige communicatie en gelokaliseerde antwoordsjablonen.

  • Coördinatie van transfers en aankomst

    Coördineer luchthaventransfers, aankomsttijd, check-ingegevens en speciale verzoeken van gasten.

  • Aanbiedingen en upsells

    Stuur aanbiedingen voor kamerupgrades, spa-pakketten, tours, restaurantboekingen en seizoenscampagnes.

  • Analyses voor de horeca

    Volg reactiesnelheid, boekingsintentie, vraag van gasten, werkdruk van het team en tevredenheidssignalen.

Toepassingen voor de horeca die u op WhatsApp kunt starten

Elke pagina toont één gasttraject in detail: het gesprek, de automatisering erachter en hoe uw team overneemt.

Gastinbox

Breng elk gesprek met een gast samen op één plek

MonoChat centraliseert berichten via WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram en webchat, zodat hotel-, reis- en horecateams sneller kunnen reageren met de volledige context van de gast.

  • Omnichannel berichten aan gasten
  • Toewijzing en eigenaarschap van gesprekken
  • Snelle antwoorden op terugkerende vragen van gasten

Gedeelde gastinbox

Alle gastkanalen gekoppeld

  • WhatsApp

    Verzoek om beschikbaarheid van kamers

    Nieuw

  • Instagram

    Vraag over luchthaventransfer

    Open

  • Facebook

    Vraag over pakket

    Toegewezen

  • Webchat

    Check-intijd

    Door bot afgehandeld

Boekingsautomatisering

Zet aanvragen om in bevestigde boekingen

Verzamel data, kamertype, aantal gasten, interesse in pakketten, transferbehoeften en contactgegevens via gestructureerde boekingsflows.

  • Boekingsformulieren in de chat
  • Beschikbaarheid en gastgegevens verzamelen
  • Automatische bevestigingen en herinneringen

  • Boekingsaanvraag

    Gast wil volgend weekend een kamer met zeezicht voor 2 volwassenen.

  • Boekingsassistent

    Bevestig uw check-indatum, check-outdatum en of u een luchthaventransfer nodig heeft.

Voor en na het verblijf

Zorg voor een soepelere gastervaring voor en na het verblijf

Verstuur automatisch instructies voor aankomst, check-ingegevens, transferherinneringen, upsell-aanbiedingen, feedbackformulieren en reviewverzoeken.

  • Berichten voor aankomst en check-in
  • Herinneringen voor transfers en activiteiten
  • Feedback- en reviewflows na het verblijf

Bericht vóór aankomst

Reservering #HT-2048 · Aankomst morgen

  • WhatsApp-herinnering

    We kijken ernaar uit u morgen te verwelkomen. Check-in begint om 14:00. Wilt u een luchthaventransfer?

Gasttraject

Van eerste aanvraag tot herhaald verblijf

MonoChat helpt horecateams gasten te begeleiden van vraag naar boeking, aankomst, verblijf, feedback en toekomstige aanbiedingen.

  1. Gast stelt een vraag

    Een gast neemt contact met u op via WhatsApp, Instagram, webchat of een ander berichtenkanaal.

  2. AI verzamelt boekingsgegevens

    MonoChat verzamelt data, kamertype, aantal gasten, taal, transferbehoeften en voorkeuren.

  3. Boeking wordt bevestigd

    Uw team bevestigt de beschikbaarheid, deelt betaal- of reserveringsgegevens en verstuurt de bevestiging.

  4. Gasttraject gaat door

    Verstuur check-ininstructies, herinneringen, upsells, feedbackverzoeken en reviewberichten na het verblijf.

Rapportage en BI

Zie vraag van gasten, boekingsintentie en servicekwaliteit

MonoChat geeft horecateams inzicht in vragen van gasten, reactiesnelheid, boekingsaanvragen, vraag naar pakketten, werkdruk van het team en tevredenheid.

  • Boekingsintentie

    Zie welke data, pakketten, kamers en vragen van gasten de meeste vraag opleveren.

  • Reactiesnelheid

    Volg hoe snel uw team reageert op vragen van gasten via elk kanaal.

  • Teamprestaties

    Meet toewijzing, afhandelsnelheid, werkdruk en servicekwaliteit per team.

  • Gasttevredenheid

    Verzamel automatisch feedback, reviews en tevredenheidssignalen na het verblijf.

Alles wat horecateams nodig hebben om sneller te werken

MonoChat combineert gastinbox, AI-assistent, boekingsflows, bevestigingen, meertalige support, opvolging, integraties en analyses in één platform.

  • Gedeelde inbox voor WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram en webchat
  • AI-gestuurde assistent voor informatie aan gasten
  • Workflows voor boekingsaanvragen en reserveringen
  • Beschikbaarheid, kamertype en gastgegevens verzamelen
  • Herinneringen voor aankomst, check-in en transfers
  • Meertalige communicatiesjablonen voor gasten
  • Berichten voor upsells, pakketten en campagnes
  • Feedback en reviews verzamelen na het verblijf
  • Integraties met PMS, boekingsengine, CRM, agenda en betalingen
  • Analyses van vraag van gasten, reactiesnelheid en horeca

Voorbeeldgesprekken

Voorbeelden van een WhatsApp-chatbot voor hotels en reisbureaus

Drie alledaagse gastreizen, van begin tot eind geautomatiseerd en overgedragen aan uw team zodra een persoon nodig is.

  • Een vakantiepakket boeken via een Instagram-DM

    Een reiziger vraagt in een Instagram-DM naar een pakket, vergelijkt opties en zekert de reis met een aanbetalingslink, zonder telefoontje.

    Lumen Travel Zakelijk account

    Hallo! Wat kost de reis naar Cappadocië voor 2 personen in oktober?

    19:42

    Hallo! Voor oktober hebben we nog twee vertrekdata. Welke data schikken u?

    19:42

    10–13 okt24–27 okt

    24–27 okt

    19:43

    Cappadocia Escape · 3 nachten

    Grothotel · ontbijt · dalentour · transfers

    € 1.180 voor 2 personen

    Met een aanbetaling van € 200 houdt u beide plaatsen vast. Het restant is verschuldigd 14 dagen voor vertrek.

    19:43

    Betaal € 200 aanbetalingVraag stellen

    Betaal € 200 aanbetaling

    19:45

    Betaling ontvangen, bedankt! Uw boeking is LT-5521. Ons team stuurt volgende week uw vouchers hier in WhatsApp.

    19:47

  • Online inchecken via WhatsApp vóór aankomst

    Twee dagen voor aankomst stuurt het hotel een sjabloonbericht, de gast voltooit het inchecken in een kort formulier en deelt een foto van zijn identiteitsbewijs, zodat de receptie alleen nog de sleutels hoeft over te handigen.

    Atlas Resort Zakelijk account

    Hallo Emma, wij zien ernaar uit u op vrijdag 18 juli te verwelkomen! Bespaar tijd bij de receptie door nu online in te checken.

    10:00

    Nu incheckenLater

    Nu inchecken

    10:12

    Online inchecken

    Aankomsttijd · namen van gasten · identiteitsdocument

    Duurt ongeveer 2 minuten

    Vul het korte formulier in en voeg een foto van uw paspoort toe.

    10:12

    Klaar, ik heb beide paspoorten geüpload. We zijn rond 16:00 aanwezig.

    10:16

    Alles geregeld! Kamer 305 is om 14:00 klaar en uw sleutels liggen klaar bij de expressbalie.

    10:16

  • Reizigers informeren over een wijziging van een tour via WhatsApp

    Als het weer een boottocht annuleert, bereikt één bericht alle geboekte reizigers met de keuze om de datum te verplaatsen of een terugbetaling te krijgen, en de inbox legt elk antwoord vast.

    Vela Tours Zakelijk account

    Hallo James, vanwege harde wind is de boottocht langs de 12 eilanden van morgen (za 09:30) om veiligheidsredenen geannuleerd. Wat wilt u doen?

    18:05

    Verplaatsen naar zondagVolledige terugbetalingNeem contact met ons op

    Verplaatsen naar zondag

    18:20

    Boeking verplaatst

    Boottocht langs de 12 eilanden · zo 09:30

    3 gasten · ophalen bij hotel 08:45

    Gedaan! Hetzelfde ophaalpunt, dezelfde plaatsen. Wij herinneren u zaterdagavond.

    18:20

    Fijn, bedankt dat u het ons vroeg laat weten.

    18:21

Veelgestelde vragen

Vragen over MonoChat voor hotels en reisbureaus

Snelle antwoorden op de meest gestelde vragen.

Kan MonoChat gesprekken met gasten via meerdere kanalen beheren?

Ja. MonoChat brengt gesprekken via WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram en webchat samen in één gedeelde inbox voor horecateams.

Kan MonoChat boekingsaanvragen automatiseren?

Ja. MonoChat kan via chatgebaseerde flows data, kamertype, aantal gasten, interesse in pakketten, transferbehoeften en contactgegevens verzamelen.

Kan MonoChat meertalige communicatie met gasten ondersteunen?

Ja. MonoChat kan teams helpen bij het beheren van meertalige gesprekken met gasten en gelokaliseerde antwoordsjablonen te gebruiken voor internationale gasten.

Kan MonoChat berichten vóór aankomst en na het verblijf versturen?

Ja. MonoChat kan bevestigingen, check-ininstructies, transferherinneringen, upsell-aanbiedingen, feedbackformulieren en reviewverzoeken versturen.

Kan MonoChat worden geïntegreerd met hotel- of boekingssystemen?

Ja. MonoChat kan via API's en maatwerkworkflows worden geïntegreerd met PMS, boekingsengines, CRM's, agenda's, betaalproviders en interne horecasystemen.

Blijf ontdekken

Eerste maand Growth van ons

Centraliseer gesprekken met gasten

Automatiseer boekingen, verstuur bevestigingen, ondersteun internationale gasten en beheer communicatie vóór aankomst en na het verblijf vanuit één MonoChat-werkruimte.

Begin met $ 150 tegoed Chatten op WhatsApp

Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig

$ 150 om mee te beginnen.

Claimen