Media en sport
Fenerbahçe bedient fans en leden op WhatsApp met gepersonaliseerde bots en CRM-integratie
Fenerbahçe bedient fans en leden op WhatsApp met gepersonaliseerde bots die zijn gekoppeld aan het CRM, en bereikt hen met broadcastaankondigingen.
Wie is Fenerbahçe Sports Club?
Fenerbahçe werd in 1907 opgericht en is een van de oudste en succesvolste multisportclubs van Türkiye, actief in voetbal, basketbal, volleybal en vele andere sporten. De afdelingen hebben meer dan 1.100 trofeeën en medailles gewonnen, een totaal dat door Guinness World Records is erkend.
Doelen
- Leden en supporters verschillende ervaringen bieden
- Gesprekken koppelen aan het CRM van de club
- Aankondigingen delen met fans
De uitdaging
Een club met miljoenen supporters en een groot ledenbestand moet zeer uiteenlopende vragen van leden en fans beantwoorden en hen op grote schaal op de hoogte houden.
Hoe Fenerbahçe Sports Club MonoChat gebruikt
Gepersonaliseerde bots
Bots herkennen leden via de CRM-integratie en bieden hen een andere ervaring dan supporters.
Broadcastaankondigingen
Aankondigingen bereiken fans die toestemming hebben gegeven als WhatsApp-broadcasts.
Resultaten
Leden en supporters krijgen antwoorden die bij hen passen en de club bereikt fans rechtstreeks op WhatsApp.
Fenerbahçe Sports Club draait MonoChat op eigen servers, daarom bevat dit verhaal geen platformcijfers.
