Medien & Sport
Fenerbahçe betreut Fans und Mitglieder auf WhatsApp mit personalisierten Bots und CRM-Integration
Fenerbahçe betreut Fans und Mitglieder auf WhatsApp mit personalisierten Bots, die an das CRM angebunden sind, und erreicht sie mit Broadcast-Ankündigungen.
Wer ist Fenerbahçe Sports Club?
Fenerbahçe wurde 1907 gegründet und ist einer der ältesten und erfolgreichsten Mehrspartenvereine der Türkiye, der in Fußball, Basketball, Volleyball und vielen weiteren Sportarten antritt. Seine Abteilungen haben mehr als 1.100 Pokale und Medaillen gewonnen, eine Gesamtzahl, die von Guinness World Records anerkannt ist.
Ziele
- Mitgliedern und Anhängern unterschiedliche Erlebnisse bieten
- Konversationen mit dem Vereins-CRM verbinden
- Ankündigungen mit Fans teilen
Die Herausforderung
Ein Verein mit Millionen Anhängern und einer großen Mitgliederbasis muss sehr unterschiedliche Fragen von Mitgliedern und Fans beantworten und beide in großem Maßstab auf dem Laufenden halten.
So nutzt Fenerbahçe Sports Club MonoChat
Personalisierte Bots
Bots erkennen Mitglieder über die CRM-Integration und bieten ihnen ein anderes Erlebnis als Anhängern.
Broadcast-Ankündigungen
Ankündigungen erreichen Fans mit Opt-in als WhatsApp-Broadcasts.
Ergebnisse
Mitglieder und Anhänger erhalten passende Antworten, und der Verein erreicht Fans direkt auf WhatsApp.
Fenerbahçe Sports Club betreibt MonoChat auf eigenen Servern, daher enthält diese Geschichte keine Plattformzahlen.
