IVR

KI-IVR-System für Ihre SIP-Anrufe Telefonmenüs, Anrufrouting und Sprachagenten

Bauen Sie IVR-Anrufabläufe in MonoChat: Anrufer begrüßen, ein Tasten- oder Sprachmenü anbieten, nach Geschäftszeiten und Anliegen routen und an eine Warteschlange oder einen KI-Sprachagenten übergeben. Jeder Anruf landet in derselben Inbox wie Ihre Chats.

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  • Tasten- & Sprachmenüs
  • Routing nach Geschäftszeiten
  • Warteschlangen & Ruf-Gruppen
  • KI-Sprachagent
Nova Motors · KI-IVR Anruftranskript

Willkommen bei Nova Motors. Sagen Sie mir kurz, wie wir Ihnen helfen können.

00:02

Ich möchte einen Werkstatttermin für mein Auto.

00:06

Verstanden, ein Werkstatttermin. Soll es diese Woche sein?

00:10

Ja, so bald wie möglich.

00:14

An den Service geleitet

Anliegen: Werkstatttermin

Warteschlange: Serviceannahme · Zusammenfassung angehängt

Danke. Ich verbinde Sie jetzt mit unserer Serviceannahme.

00:17

Was ist das?

Was ist ein IVR-System?

Eine IVR (Interactive Voice Response, Sprachdialogsystem) nimmt eingehende Anrufe automatisch an und führt Anrufer per Tastendruck oder gesprochener Antwort an die richtige Stelle. In MonoChat ist die IVR Teil Ihres SIP-Anrufablaufs: Menüs, Zeitpläne, Warteschlangen und KI greifen ineinander, und jeder Anruf wird neben den Chats des Kunden protokolliert.

  • Klassische Menüs: „Für den Vertrieb drücken Sie die 1, für den Service die 2“
  • KI-Menüs: Anrufer sagen in eigenen Worten, was sie brauchen
  • Statische Menüs oder dynamische anhand von Anruferdaten
  • Übergabe an einen Menschen, wenn das Menü nicht weiterhilft
Mit KI-Telefonassistent vergleichen Aufzeichnung & Transkripte
Nova Motors · IVR-Menü Anruftranskript

Willkommen bei Nova Motors. Für den Vertrieb drücken Sie die 1, für den Service die 2, für die Zentrale die 0.

00:02

1 · Vertrieb2 · Service0 · Zentrale

Taste 2 gedrückt

00:07

Danke. Sie werden mit der Serviceannahme verbunden.

00:08

Was Sie bauen können

IVR-Funktionen für moderne Anrufabläufe

Alles, was ein Telefonmenü braucht – plus KI und die Workflows hinter jedem Anruf.

Beispiel: nach Feierabend

Keine Anrufe nach Feierabend verlieren

Außerhalb der Geschäftszeiten wechselt die IVR in Ihren Ablauf für geschlossene Zeiten. Ein KI-Sprachagent nimmt das Anliegen auf und legt ein Rückruf-Ticket an, das Ihr Team morgens samt Zusammenfassung übernimmt.

  • Getrennte Abläufe für offene und geschlossene Zeiten
  • KI-Sprachagent nimmt das Anliegen auf
  • Ticket angelegt, Bestätigung per SMS
Workflow-Automatisierung entdecken Zwei-Wege-SMS
Nova Klinik · IVR nach Feierabend Anruftranskript

Danke für Ihren Anruf bei der Nova Klinik. Wir haben gerade geschlossen. Sagen Sie mir bitte kurz, wie wir helfen können.

00:02

Ich hätte gern die Ergebnisse meiner Blutuntersuchung.

00:08

Ich kann einen Rückruf unseres Teams veranlassen. Erreichen wir Sie am besten unter dieser Nummer?

00:13

Ja, genau.

00:17

Rückruf-Ticket angelegt

Laborergebnisse · Frühteam

Bestätigung per SMS gesendet

Erledigt. Unser Team ruft Sie morgen früh zurück.

00:20

So bauen Sie eine IVR in MonoChat

Vier Schritte vom SIP-Trunk zum aktiven Anrufablauf.

  1. SIP-Trunk verbinden

    Fügen Sie Ihren SIP-Anbieter hinzu, ordnen Sie eingehende Nummern (DIDs) zu und legen Sie die ausgehende Rufnummer fest.

  2. Menü gestalten

    Schreiben Sie die Begrüßung, fügen Sie Tasten- oder Sprachoptionen hinzu und legen Sie fest, wohin jede Option führt.

  3. Zeitpläne und Fallbacks festlegen

    Definieren Sie Geschäftszeiten, Warteschlangen, Ruf-Gruppen und was passiert, wenn niemand verfügbar ist.

  4. KI ergänzen und live gehen

    Setzen Sie einen KI-Sprachagenten dort ein, wo Anrufer ihn brauchen, aktivieren Sie den Ablauf und verbessern Sie ihn anhand der Transkripte.

IVR-Anwendungsfälle nach Branche

Anrufabläufe, die auf die Anrufe der jeweiligen Branche zugeschnitten sind.

FAQ

FAQ zur IVR

Was eine IVR ist, wie sie Anrufe leitet und wie KI das Telefonmenü verändert.

Was ist eine IVR?

Eine IVR (Interactive Voice Response) ist eine Technik, die Telefonanrufe automatisch annimmt und Anrufer per Tastendruck oder Sprache wählen lässt, wohin sie möchten. Sie begrüßt Anrufer, bietet Optionen an und leitet den Anruf an das passende Team, eine Warteschlange oder einen Self-Service-Schritt.

Was ist der Unterschied zwischen klassischer IVR und KI-IVR?

Eine klassische IVR liest ein festes Menü vor und wartet auf Tastendrücke. Eine KI-IVR versteht, was Anrufer in eigenen Worten sagen, sodass sie das Menü überspringen und schneller ans Ziel kommen. In MonoChat nutzen Sie eine der beiden Varianten oder kombinieren sie im selben Anrufablauf.

Kann ich Anrufe nach Geschäftszeiten routen?

Ja. Mit Geschäftszeiten und Zeitplänen folgen Anrufe während der Öffnungszeiten einem Ablauf und danach einem anderen, etwa zu einem KI-Sprachagenten, einer Rückrufanfrage oder einem anderen Team.

Brauche ich für eine IVR neue Hardware oder eine neue Telefonanlage?

Nein. MonoChat ist Cloud-Software, die sich mit Ihrem SIP-Trunk bzw. Anbieter verbindet. Sie ordnen Ihre eingehenden Nummern in MonoChat der IVR zu, und Ihre Agenten bearbeiten Anrufe und Chats im selben Workspace.

Lässt sich die IVR mit meinem CRM verbinden?

Ja. Über Workflow-Automatisierung und KI-Funktionstools können Anrufabläufe Anrufer erkennen, Kundendaten laden, Leads oder Tickets anlegen und nach dem Anruf Follow-up-Nachrichten per WhatsApp oder SMS senden.

Werden IVR-Anrufe aufgezeichnet und transkribiert?

Anrufe können je nach Konfiguration und Aufzeichnungsrichtlinien transkribiert, zusammengefasst und am Gespräch gespeichert werden. Wo es gesetzlich vorgeschrieben ist, informieren Sie Anrufer vor Beginn der Aufzeichnung darüber.

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