SIP 通話向けの AI IVR システム 電話メニュー、通話振り分け、音声エージェント

IVR（Interactive Voice Response：自動音声応答）は、電話に自動で応答し、発信者がキー操作や音声で行き先を選べるようにする技術です。発信者に挨拶し、選択肢を案内し、適切なチーム、キュー、セルフサービスの手順へ通話を振り分けます。

従来のIVRは決まったメニューを読み上げ、キー入力を待ちます。AI IVRは発信者が自分の言葉で話した内容を理解するため、メニューを飛ばして目的の場所へ素早く到達できます。MonoChatでは、どちらも利用でき、同じ通話フロー内で組み合わせることもできます。

はい。営業時間とスケジュールにより、営業中と営業時間外で通話が別のフローをたどります。たとえば、時間外はAI音声エージェント、折り返し依頼、別のチームへ回すことができます。

いいえ。MonoChatはクラウドソフトウェアで、お客様のSIPトランクやプロバイダーに接続します。着信番号をMonoChatのIVRに割り当てるだけで、担当者は同じワークスペースで通話とチャットに対応できます。

はい。ワークフロー自動化とAI関数ツールにより、通話フローで発信者の特定、顧客データの読み込み、リードやチケットの作成、通話後のWhatsAppやSMSでのフォローアップメッセージ送信ができます。

設定や録音ポリシーに応じて、通話は文字起こし、要約され、会話と合わせて保存できます。法律で義務付けられている場合は、録音を開始する前に、通話が録音されることを発信者にお伝えください。