統合チーム受信トレイ

統合チーム受信トレイで WhatsApp、Instagram、すべてのチャネルに対応。

WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、TikTokなどを1つのダッシュボードで管理。すべてのチャネルで一貫した体験をお客様に提供し、売上を伸ばします。

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WhatsApp、Instagram、Webチャットの会話を1つのリストにまとめたMonoChatの統合チーム受信トレイ

オムニチャネル機能

すべてのコミュニケーションチャネルを1つのプラットフォームで管理するための高度な機能

  • 統合受信トレイ

    すべてのコミュニケーションチャネルのメッセージを1つのダッシュボードで管理

    • WhatsApp、Instagram、Facebookの統合ビュー
    • 1つのダッシュボードから返信
    • クロスプラットフォームのチャット履歴
    • 統合顧客プロフィール

  • カスタマージャーニーの追跡

    顧客がどのチャネルから来たか、どのようにやり取りしているかを把握

    • クロスチャネルアトリビューション
    • カスタマージャーニーマッピング
    • タッチポイント分析
    • コンバージョンファネルの追跡

  • 連動キャンペーン

    1か所からすべてのチャネルでマーケティングキャンペーンを連携して実施

    • マルチチャネルキャンペーンランチャー
    • 同期されたメッセージ配信
    • プラットフォーム別の最適化
    • リアルタイムのパフォーマンス追跡

  • ブランドの一貫性

    すべてのチャネルで一貫したブランド体験とメッセージを提供

    • 統一されたブランドボイス
    • 一貫したビジュアルアイデンティティ
    • テンプレートの同期
    • ブランドガイドラインの適用

  • スマートルーティング

    顧客からの問い合わせを、最適なチャネルと担当者に自動で振り分け

    • チャネル設定の自動判別
    • 担当者のスキルに基づくルーティング
    • 負荷分散
    • 優先度に基づく割り当て

  • クロスセルの最適化

    複数チャネルのデータを組み合わせて販売機会を創出

    • クロスチャネルのレコメンド
    • 購買行動の分析
    • アップセルの機会
    • パーソナライズされたオファー

1人の顧客に1つのスレッド

全チャネルで共有される顧客履歴

同じお客様が今日WhatsAppで、明日Instagramで連絡しても、チームには1つのプロフィールと1つのタイムラインが表示されるため、同じ質問を繰り返す必要がありません。

  • 1つのプロフィールにまとまるクロスプラットフォームのチャット履歴
  • チャネルが変わっても社内の担当が明確
  • 担当者は前回の返信の続きからそのまま対応
Nova Home オンライン

こんにちは！昨日WhatsAppでオークのダイニングテーブルについて問い合わせました。再入荷しましたか？

16:12

Mayaさん、こんにちは 👋 はい、WhatsAppのチャットを確認できます。オークのテーブルは今朝から再入荷しています。

16:12

よかった、1つお取り置きしてもらえますか？

16:13

オークのダイニングテーブル

48時間お取り置き

担当：Elif · 営業

承知しました。営業チームのElifから配送オプションをご案内します。

16:13

1つの受信トレイから返信できるチャネル

現在お使いのチャネルを接続し、残りは後から追加できます。各会話には、チャネル、担当者、履歴が保持されます。

かんたんな連携プロセス

すべてのチャネルをMonoChatに接続し、4つの簡単なステップでオムニチャネル体験を始められます

  1. プラットフォームの接続

    既存のWhatsApp、Instagram、FacebookアカウントをMonoChatに接続します

  2. 統合ダッシュボードの設定

    すべてのチャネルを1画面で確認できるダッシュボードを設定します

  3. チームとルーティング

    チームメンバーを割り当て、スマートルーティングのルールを定義します

  4. キャンペーン連動

    最初のマルチチャネルキャンペーンを作成し、すべてのチャネルで公開します

よくある質問

統合チーム受信トレイに関するよくある質問

よくあるご質問にすばやくお答えします。

統合チーム受信トレイとは何ですか？

統合チーム受信トレイとは、すべてのチャネルのメッセージが届く1つの共有ワークスペースです。チームは別々のアプリを行き来することなく、そこで会話に返信し、割り当て、フォローアップできます。

MonoChatの受信トレイで管理できるチャネルは何ですか？

WhatsApp Business API、Instagram、Facebook Messenger、TikTok、Telegram、Webサイトのウェブチャット、Twilio経由のSMS、SIP経由の音声通話です。

複数の担当者が同じWhatsApp番号から返信できますか？

はい。WhatsApp Business APIで番号を接続し、担当者が共有受信トレイから返信します。割り当てと担当者の表示で、各会話を誰が対応しているかがわかります。

会話はどのように担当者に割り当てられますか？

スマートルーティングで、チャネル、担当者のスキル、業務量、優先度に応じて会話を割り当てられます。担当者やチームリーダーが手動で割り当てることもできます。

担当者は、顧客が他のチャネルで書いた内容を確認できますか？

はい。MonoChatはクロスプラットフォームのチャット履歴を含む統合顧客プロフィールを保持するため、担当者は接続済みのすべてのチャネルでの過去の会話を確認できます。

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