Zunifikowana skrzynka odbiorcza zespołu

Zunifikowana skrzynka odbiorcza zespołu dla WhatsApp, Instagramu i każdego kanału.

Zarządzaj WhatsApp, Instagramem, Facebookiem, Telegramem, TikTokiem i innymi z jednego panelu. Zapewnij klientom spójne doświadczenie w każdym kanale i zwiększ sprzedaż.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

Zunifikowana skrzynka odbiorcza zespołu MonoChat z rozmowami z WhatsApp, Instagramu i czatu na stronie na jednej liście

Możliwości omnichannel

Zaawansowane funkcje potrzebne do zarządzania wszystkimi kanałami komunikacji z jednej platformy

  • Zunifikowana skrzynka odbiorcza

    Zarządzaj wiadomościami ze wszystkich kanałów komunikacji w jednym panelu

    • Zunifikowany widok WhatsApp, Instagramu i Facebooka
    • Odpowiadaj z jednego panelu
    • Historia czatu z różnych platform
    • Zunifikowany profil klienta

  • Śledzenie ścieżki klienta

    Śledź, z jakich kanałów przychodzą klienci i jak się z Państwem kontaktują

    • Atrybucja międzykanałowa
    • Mapowanie ścieżki klienta
    • Analiza punktów styku
    • Śledzenie lejka konwersji

  • Zsynchronizowane kampanie

    Prowadź skoordynowane kampanie marketingowe we wszystkich kanałach z jednego miejsca

    • Launcher kampanii wielokanałowych
    • Zsynchronizowane wiadomości
    • Optymalizacja pod konkretną platformę
    • Śledzenie wyników w czasie rzeczywistym

  • Spójność marki

    Zapewnij spójne doświadczenie marki i komunikację we wszystkich kanałach

    • Jednolity głos marki
    • Spójna tożsamość wizualna
    • Synchronizacja szablonów
    • Egzekwowanie wytycznych marki

  • Inteligentne kierowanie

    Automatycznie kieruj zapytania klientów do najbardziej odpowiedniego kanału i konsultanta

    • Wykrywanie preferowanego kanału
    • Kierowanie według umiejętności konsultantów
    • Równoważenie obciążenia
    • Przydzielanie według priorytetu

  • Optymalizacja cross-sellingu

    Twórz szanse sprzedaży, łącząc dane z różnych kanałów

    • Rekomendacje międzykanałowe
    • Analiza zachowań zakupowych
    • Możliwości up-sellingu
    • Spersonalizowane oferty

Jeden klient, jeden wątek

Wspólna historia klienta ze wszystkich kanałów

Gdy ten sam klient pisze dziś w WhatsApp, a jutro na Instagramie, Państwa zespół widzi jeden profil i jedną oś czasu, więc nikt nie musi zadawać tego samego pytania dwa razy.

  • Historia czatu z różnych platform na jednym profilu
  • Wewnętrzne przypisanie pozostaje jasne mimo zmiany kanału
  • Konsultanci podejmują rozmowę dokładnie tam, gdzie skończyła się ostatnia odpowiedź
Nova Home Aktywny teraz

Dzień dobry! Wczoraj pytałam w WhatsApp o dębowy stół jadalniany. Czy jest już z powrotem na stanie?

16:12

Dzień dobry, Maya 👋 Tak, widzę Państwa rozmowę z WhatsApp. Dębowy stół jest z powrotem na stanie od dziś rano.

16:12

Świetnie, czy mogą Państwo zarezerwować dla mnie jeden?

16:13

Dębowy stół jadalniany

Zarezerwowany na 48 godzin

Przypisane do: Elif · Sprzedaż

Gotowe. Elif z naszego działu sprzedaży prześle Pani opcje dostawy.

16:13

Działania zbiorcze

Obsługuj wiele rozmów i kontaktów naraz

Zaznaczaj rozmowy pojedynczo albo wszystkie pasujące do filtra lub statusu i wykonuj działania na wszystkich jednocześnie. W CRM aktualizuj pola profilu wielu kontaktów naraz. Przydaje się po kampanii, pracowitym weekendzie lub zmianie w zespole.

  • Zbiorcze przypisywanie

    Przekaż zaznaczone rozmowy konsultantowi lub całemu zespołowi.

    • Przypisz do konsultanta
    • Przypisz do zespołu
    • Działa na przefiltrowanym zaznaczeniu

  • Zbiorcze zamykanie

    Zamknij zaznaczone rozmowy razem i wyślij wiadomość na zakończenie.

    • Jedna wiadomość końcowa dla wszystkich
    • Porządkuje stare otwarte czaty
    • Historia zostaje w każdym profilu

  • Archiwizacja i przywracanie

    Odsuń zakończone rozmowy na bok albo przywróć je, gdy będą potrzebne.

    • Archiwizuj wiele naraz
    • Przywracaj w ten sam sposób
    • Bardziej przejrzysta lista robocza

  • Przypinanie i odpinanie

    Trzymaj ważne rozmowy na górze listy i odpinaj je, gdy sprawa jest załatwiona.

    • Przypinaj czaty VIP lub pilne
    • Odpinanie jednym kliknięciem
    • Wspólny widok dla zespołu

  • Zbiorcza aktualizacja kontaktów

    W CRM zaznacz kontakty lub wszystkie kontakty pasujące do filtra i ustaw jedno lub więcej pól profilu dla wszystkich naraz.

    • Pola tekstowe, telefonu, języka i listy
    • Kilka pól w jednym kroku
    • Działa na przefiltrowanym zaznaczeniu

  • Własne etapy

    Dodaj pole listy, np. Etap, z kolorowymi opcjami, takimi jak Nowy lead, Zakwalifikowany i Klient, i używaj go jako swojego lejka sprzedaży.

    • Zmieniaj zbiorczo lub z przepływu
    • Uruchom przepływ, gdy się zmieni
    • Filtruj skrzynkę odbiorczą i CRM według etapu

Role i uprawnienia

Zdecyduj, kto co widzi i robi

Twórz własne role dla skrzynki i decyduj, co dokładnie każda z nich może widzieć i robić.

Kanały, w których można odpowiadać z jednej skrzynki odbiorczej

Połącz kanały, z których korzystają Państwo dziś, a resztę dodaj później. Każda rozmowa zachowuje swój kanał, właściciela i historię.

Prosty proces integracji

Połącz wszystkie kanały z MonoChat i rozpocznij doświadczenie omnichannel w 4 prostych krokach

  1. Połączenie z platformami

    Połącz swoje dotychczasowe konta WhatsApp, Instagram i Facebook z MonoChat

  2. Konfiguracja zunifikowanego panelu

    Skonfiguruj panel, w którym zobaczą Państwo wszystkie kanały na jednym ekranie

  3. Zespół i kierowanie

    Przypisz członków zespołu i zdefiniuj reguły inteligentnego kierowania

  4. Synchronizacja kampanii

    Utwórz pierwszą kampanię wielokanałową i opublikuj ją we wszystkich kanałach

Najczęstsze pytania

Pytania o zunifikowaną skrzynkę odbiorczą zespołu

Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Czym jest zunifikowana skrzynka odbiorcza zespołu?

Zunifikowana skrzynka odbiorcza zespołu to jedna wspólna przestrzeń robocza, do której trafiają wiadomości ze wszystkich kanałów. Państwa zespół odpowiada, przydziela i prowadzi rozmowy właśnie tam, zamiast przełączać się między osobnymi aplikacjami.

Jakimi kanałami mogę zarządzać w skrzynce odbiorczej MonoChat?

WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, WebChat na Państwa stronie, SMS przez Twilio i połączenia głosowe przez SIP.

Czy kilku konsultantów może odpowiadać z tego samego numeru WhatsApp?

Tak. Numer łączy się przez WhatsApp Business API, a konsultanci odpowiadają ze wspólnej skrzynki odbiorczej. Przydzielenie i przypisanie pokazują, kto obsługuje każdą rozmowę.

Jak rozmowy są przydzielane konsultantom?

Inteligentne kierowanie może przydzielać rozmowy według kanału, umiejętności konsultanta, obciążenia i priorytetu, a konsultanci lub liderzy zespołów mogą też przydzielać rozmowy ręcznie.

Czy mogę przypisać lub zamknąć wiele rozmów naraz?

Tak. Zaznacz rozmowy ręcznie albo wszystkie pasujące do filtra lub statusu, a potem w jednym kroku przypisz je konsultantowi lub zespołowi, zamknij z wiadomością końcową, zarchiwizuj lub przywróć albo przypnij lub odepnij.

Czy mogę kontrolować, co widzi każdy konsultant?

Tak. W Ustawienia › Zespół › Role mogą Państwo tworzyć własne role i włączać lub wyłączać uprawnienia, na przykład tak, by konsultant widział tylko przypisane mu rozmowy.

Czy konsultanci widzą, co klient napisał w innych kanałach?

Tak. MonoChat prowadzi zunifikowany profil klienta z historią czatu z różnych platform, więc konsultant widzi wcześniejsze rozmowy ze wszystkich połączonych kanałów.

Czytaj dalej

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Rozpocznij doświadczenie omnichannel

Zunifikuj wszystkie kanały komunikacji, popraw doświadczenie klienta i zwiększ sprzedaż. Poznaj siłę marketingu omnichannel z MonoChat.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz