Usługi i sektor publiczny
Türkiye Sigorta zbiera zgłoszenia szkód i dokumenty na WhatsApp i wspiera pracowników własnym asystentem AI
Türkiye Sigorta zbiera zgłoszenia szkód i dokumenty przez WhatsApp, inteligentnie kieruje zgłoszenia i wspiera pracowników własnym asystentem AI, a wszystko to na instalacji MonoChat on-premises.
Kim jest Türkiye Sigorta?
Türkiye Sigorta to największy ubezpieczyciel w Turcji, powstały, gdy Turecki Fundusz Majątkowy od 2020 roku konsolidował krajowe publiczne towarzystwa ubezpieczeniowe. Dociera do klientów przez ponad 4 300 agencji i brokerów oraz ponad 7 300 oddziałów bankowych.
Cele
- Zbierać zgłoszenia szkód i dokumenty w jednym kanale
- Kierować każde zgłoszenie do właściwego zespołu
- Wspierać pracowników wewnętrznym asystentem AI
Wyzwanie
Zgłoszenia szkód wymagają od klienta dokumentów, zdjęć i szczegółów, a każde musi trafić do właściwego zespołu. W przypadku tak dużego ubezpieczyciela dane muszą pozostać w jego własnej infrastrukturze.
Jak Türkiye Sigorta korzysta z MonoChat
Zgłoszenia szkód i dokumenty na WhatsApp
Przepływy niestandardowe i ekrany zbierają szczegóły zgłoszeń i dokumenty w WhatsApp oraz kierują je do właściwego zespołu.
Wewnętrzny asystent AI
Asystent AI z narzędziami wspiera pracowników w komunikacji wewnętrznej.
On-premises
MonoChat działa na własnych serwerach Türkiye Sigorta, połączony z jej systemami przez API.
Wyniki
Zgłoszenia szkód i komunikacja wewnętrzna przebiegają jednym kanałem, szybciej i w bardziej przejrzysty sposób.
Türkiye Sigorta uruchamia MonoChat na własnych serwerach, dlatego ta historia nie zawiera danych z platformy.
