Call center z wieloma konsultantami

Oprogramowanie call center z wieloma konsultantami dla zespołów, które odpowiadają wspólnie.

Grupuj pracowników, natychmiast uzyskuj dostęp do historii klienta i maksymalizuj jakość obsługi dzięki obsłudze przez wielu konsultantów.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

Nova Telecom Konto firmowe

Dzień dobry, na ostatniej fakturze naliczono mi opłatę dwukrotnie.

09:41

Przepraszamy za to, Omar. Łączę Pana teraz z naszym działem rozliczeń.

09:41

Dzień dobry, Omar, z tej strony Selin z działu rozliczeń. Widzę obie opłaty i Pana wcześniejsze wiadomości.

09:43

Świetnie. Czy możecie zwrócić jedną z nich?

09:43

Zwrot rozpoczęty

Podwójna opłata · Faktura 1042

Opiekun: Selin · Zespół rozliczeń

Gotowe. Napiszę tutaj, gdy zwrot zostanie zrealizowany.

09:44

Możliwości call center

Wszystkie funkcje potrzebne do zarządzania call center klasy Enterprise na jednej platformie

  • Monitorowanie konsultantów

    Zarządzanie konsultantami

    Grupuj członków zespołu, przypisuj uprawnienia i śledź ich wyniki

    • Grupowanie według zespołów
    • Definiowanie ról i uprawnień
    • Zarządzanie godzinami pracy
    • Monitorowanie wyników
  • Kanały w jednej historii

    Historia rozmów

    Natychmiast uzyskaj dostęp do historii klienta i obsługuj bez utraty kontekstu

    • Pełna historia czatu
    • Historia ze wszystkich kanałów
    • Widok profilu klienta
    • Oś czasu interakcji
  • Gotowe odpowiedzi

    System szybkich odpowiedzi

    Skracaj czas odpowiedzi dzięki gotowym szablonom i inteligentnym podpowiedziom

    • Gotowe odpowiedzi
    • Inteligentne podpowiedzi
    • Biblioteka szablonów
    • Autouzupełnianie
  • Wspólna skrzynka odbiorcza zespołu

    Wielu konsultantów

    Wielu konsultantów może pracować jednocześnie z równoważeniem obciążenia

    • Równoczesna obsługa
    • Równoważenie obciążenia
    • Dostępność konsultantów
    • Kierowanie według umiejętności
  • Kierowanie według umiejętności

    Inteligentne kierowanie

    Automatycznie kieruj zapytania klientów do najbardziej odpowiedniego konsultanta

    • Kierowanie według umiejętności
    • Kolejkowanie według priorytetu
    • Obsługa klientów VIP
    • Zarządzanie eskalacjami
  • Panele SLA

    Analityka wydajności

    Optymalizuj wydajność call center dzięki szczegółowym raportom

    • Panele w czasie rzeczywistym
    • KPI konsultantów
    • Zadowolenie klientów
    • Monitorowanie SLA

Zautomatyzowane zarządzanie przepływami pracy

Ogranicz operacje ręczne dzięki automatyzacji opartej na AI

  1. Inteligentne kierowanie

    Kieruj przychodzące wiadomości do najbardziej odpowiedniego konsultanta na podstawie profilu klienta

  2. Ładowanie kontekstu

    Automatycznie wczytuj konsultantowi historię klienta i poprzednie interakcje

  3. Wsparcie w odpowiadaniu

    Zapewnij szybkie opcje odpowiedzi dzięki inteligentnym podpowiedziom i szablonom

  4. Zapewnienie jakości

    Sprawdzaj jakość odpowiedzi i śledź zadowolenie klientów

Wzrost wydajności dzięki MonoChat

Wyniki przejścia z tradycyjnych rozwiązań call center na MonoChat

Wzrost wydajności dzięki MonoChat
ObszarZ MonoChatWcześniejCo się zmienia
Kanały Jedna skrzynka odbiorcza Oddzielne aplikacje Wszystkie kanały w jednym miejscu
Kontekst klienta Pełna historia Rozproszony Oś czasu ze wszystkich kanałów
Po godzinach pracy AI 24/7 Bez odpowiedzi AI odpowiada, konsultanci przejmują
Przydzielanie Automatyczne Ręczne Kierowanie według umiejętności

Czytaj dalej

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Zwiększ wydajność swojego call center

Uprofesjonalnij obsługę klienta dzięki MonoChat, zoptymalizuj wyniki konsultantów i maksymalizuj zadowolenie klientów.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz