کال‌سنتر چندعاملی
نرم‌افزار کال‌سنتر چندعاملی برای تیم‌هایی که با هم پاسخ می‌دهند.
کارکنان خود را گروه‌بندی کنید، فوراً به سابقه مشتری دسترسی پیدا کنید و با پشتیبانی چندعاملی کیفیت خدمات را به حداکثر برسانید.
یا با 150 دلار اعتبار شروع کنید، کافی برای ماه اول پلن Growth
سلام، صورت‌حساب آخرم دو بار از من پول کم کرده.
09:41
بابت این موضوع متأسفم عمر. همین حالا شما را به تیم مالی وصل می‌کنم.
09:41
سلام عمر، من سلین از بخش مالی هستم. هر دو کسر و پیام‌های قبلی شما را می‌بینم.
09:43
عالی. می‌توانید یکی از آن‌ها را برگردانید؟
09:43
بازپرداخت آغاز شد
کسر تکراری · صورت‌حساب 1042
مسئول: سلین · تیم مالی
انجام شد. وقتی کامل شد همین‌جا به شما پیام می‌دهم.
09:44
قابلیت‌های کال‌سنتر
همه قابلیت‌های لازم برای مدیریت کال‌سنتر در سطح سازمانی در یک پلتفرم
- پایش اپراتورها
مدیریت اپراتورها
اعضای تیم را گروه‌بندی کنید، مجوز بدهید و عملکرد آن‌ها را پیگیری کنید
- گروه‌بندی بر اساس تیم
- تعریف نقش و مجوز
- مدیریت ساعات کاری
- پایش عملکرد
- کانال‌ها در یک سابقه
سابقه گفتگو
فوراً به سابقه مشتری دسترسی پیدا کنید و بدون از دست دادن زمینه گفتگو خدمت‌رسانی کنید
- سابقه کامل چت
- سابقه میان‌کانالی
- نمای پروفایل مشتری
- خط زمانی تعامل‌ها
- پاسخ‌های آماده
سیستم پاسخ سریع
زمان پاسخ‌گویی را با قالب‌های آماده و پیشنهادهای هوشمند به حداقل برسانید
- پاسخ‌های آماده
- پیشنهادهای هوشمند
- کتابخانه قالب‌ها
- تکمیل خودکار
- صندوق ورودی مشترک تیم
چندعاملی
چند اپراتور می‌توانند همزمان با توزیع بار کار کنند
- رسیدگی همزمان
- توزیع بار
- در دسترس بودن اپراتور
- مسیردهی مبتنی بر مهارت
- مسیردهی مبتنی بر مهارت
مسیردهی هوشمند
پرسش‌های مشتریان را خودکار به مناسب‌ترین اپراتور هدایت کنید
- مسیردهی مبتنی بر مهارت
- صف‌بندی اولویت‌دار
- رسیدگی به مشتریان VIP
- مدیریت ارجاع به سطح بالاتر
- داشبوردهای SLA
تحلیل عملکرد
عملکرد کال‌سنتر خود را با گزارش‌های دقیق بهینه کنید
- داشبوردهای لحظه‌ای
- شاخص‌های عملکرد اپراتورها
- رضایت مشتری
- پایش SLA
مدیریت خودکار جریان کاری
با خودکارسازی مبتنی بر هوش مصنوعی، کارهای دستی را به حداقل برسانید
-
مسیردهی هوشمند
پیام‌های ورودی را بر اساس پروفایل مشتری به مناسب‌ترین اپراتور هدایت کنید
-
بارگذاری زمینه گفتگو
سابقه مشتری و تعامل‌های قبلی به‌طور خودکار برای اپراتور بارگذاری می‌شود
-
کمک به پاسخ‌گویی
گزینه‌های پاسخ سریع را با پیشنهادهای هوشمند و قالب‌ها ارائه دهید
-
تضمین کیفیت
کیفیت پاسخ‌ها را بررسی و رضایت مشتری را پیگیری کنید
افزایش عملکرد با MonoChat
نتایج گذار از راهکارهای سنتی کال‌سنتر به MonoChat
| حوزه | با MonoChat | قبل | چه چیزی تغییر می‌کند |
|---|---|---|---|
| کانال‌ها | یک صندوق ورودی | اپلیکیشن‌های جداگانه | همه کانال‌ها در یک‌جا |
| زمینه مشتری | سابقه کامل | پراکنده | خط زمانی میان‌کانالی |
| خارج از ساعت کاری | هوش مصنوعی 24/7 | بدون پاسخ | هوش مصنوعی پاسخ می‌دهد، اپراتورها تحویل می‌گیرند |
| تخصیص | خودکار | دستی | مسیردهی مبتنی بر مهارت |
به کاوش ادامه دهید
-
صندوق ورودی یکپارچه تیم
همه گفتگوهای مشتریان را از همه کانال‌ها در یک صندوق ورودی مدیریت کنید. -
خودکارسازی گردش‌کار
سفرهای مشتری مبتنی بر رویداد را با خودکارسازی هوشمند بسازید. -
دستیارهای هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها
دستیارهای هوش مصنوعی را راهاندازی کنید که به مشتریان پاسخ می‌دهند، راهنمایی میکنند و آن‌ها را ارزیابی میکنند. -
هوش تجاری
گفتگوها، تیمها، کمپینها و عملکرد هوش مصنوعی را پیگیری کنید.
ماه اول پلن Growth با ما
کارایی کال‌سنتر خود را افزایش دهید
خدمات مشتریان خود را با MonoChat حرفه‌ای کنید، عملکرد اپراتورها را بهینه کنید و رضایت مشتری را به حداکثر برسانید.
یک کد برای هر کسب‌وکار • 30 روز مهلت استفاده • بدون نیاز به کارت