دستیار پیگیری سفارش

چت‌بات پیگیری سفارش که به «سفارش من کجاست؟» به جای شما پاسخ می‌دهد

به مشتریان در WhatsApp، Instagram و چت وب به‌روزرسانی فوری تحویل، لینک پیگیری و راهنمای مرجوعی بدهید.

شروع رایگان گفتگو در WhatsApp

یا با 150 دلار اعتبار شروع کنید، کافی برای ماه اول پلن Growth

Nova Store حساب کسب‌وکار

سلام، سفارش من کجاست؟

13:40

حتماً بررسی می‌کنم. می‌توانید شماره سفارش را بفرستید؟

13:40

RT-1042

13:41

سفارش RT-1042

در حال ارسال به مقصد

امروز می‌رسد، 14:00–16:00

سفارش شما در راه است. می‌خواهید به‌روزرسانی‌های تحویل را در همین گفتگو دریافت کنید؟

13:41

بله، اطلاع بدهیدگفتگو با اپراتور

قابلیت‌های پیگیری سفارش

به‌روزرسانی فوری، پیگیری تحویل و پشتیبانی خودکار

  • وضعیت فوری سفارش

    به مشتریان اجازه دهید پیشرفت سفارش خود را فوراً در گفتگو بررسی کنند.

    • جریان‌های جست‌وجوی سفارش
    • وضعیت مرسوله
    • اطلاعات زمان تحویل تخمینی
    • به‌روزرسانی لحظه‌ای

  • پیگیری تحویل

    لینک پیگیری و جزئیات تحویل را خودکار ارسال کنید.

    • لینک پیگیری شرکت حمل
    • به‌روزرسانی موقعیت
    • یادآوری تحویل
    • هشدار تحویل ناموفق

  • مرجوعی و تعویض

    مشتریان را بدون کار دستی در فرایند مرجوعی یا تغییر راهنمایی کنید.

    • جریان‌های درخواست مرجوعی
    • اطلاعات سیاست‌ها
    • گزینه‌های تعویض
    • ارجاع به اپراتور

  • صندوق ورودی پشتیبانی یکپارچه

    سؤال‌های تحویل را در همه کانال‌های پیام‌رسانی مدیریت کنید.

    • آماده برای WhatsApp و Instagram
    • یکپارچه‌سازی چت وب
    • تاریخچه گفتگو
    • انتقال به اپراتور

چت‌بات پیگیری سفارش چگونه کار می‌کند

خودکارسازی پیگیری سفارش را در سه مرحله راه‌اندازی کنید

  1. اتصال سیستم‌های شما

    داده‌های سفارش یا ارسال خود را به MonoChat متصل کنید.

  2. خودکارسازی پاسخ‌های پیگیری

    پاسخ‌های فوری برای وضعیت سفارش و سؤال‌های تحویل تنظیم کنید.

  3. کاهش بار پشتیبانی

    درخواست‌های پیگیری را خودکار پاسخ دهید تا اپراتورها روی مسائل پیچیده تمرکز کنند.

نمونه گفتگوها

نمونه‌های چت‌بات پیگیری سفارش در واتساپ

تأخیر، تغییر آدرس و بسته‌های آسیب‌دیده: پرسش‌های سفارشی که معمولاً صف پشتیبانی را پر می‌کنند، در چت حل می‌شوند.

  • اعلان تأخیر در تحویل همراه با بازه زمانی جدید

    وقتی تحویل عقب می‌افتد، مشتری اول از همه باخبر می‌شود و با یک ضربه بازه جدید را انتخاب می‌کند. نیازی به تماس با خط پشتیبانی نیست.

    Nova Store حساب کسب‌وکار

    سلام Liam، سفارش RT-2087 شما به‌دلیل حجم بالای کار پیک یک روز تأخیر دارد. لطفاً بازه تحویل جدید را انتخاب کنید:

    08:30

    پنجشنبه 09:00 تا 12:00پنجشنبه 14:00 تا 18:00تحویل حضوری در فروشگاه

    پنجشنبه 14:00 تا 18:00

    08:41

    سفارش RT-2087

    تحویل جدید: پنجشنبه 14:00 تا 18:00

    به‌روزرسانی‌های پیگیری در همین چت

    انجام شد. بابت انتظار پوزش می‌خواهیم. وقتی راننده 30 دقیقه تا شما فاصله داشت پیام می‌دهیم.

    08:41

    راننده 30 دقیقه با شما فاصله دارد. لطفاً کارت شناسایی‌تان را آماده داشته باشید.

    پنجشنبه 15:12

  • تغییر آدرس تحویل پس از ثبت سفارش

    دستیار بررسی می‌کند که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، هویت مشتری را تأیید می‌کند و آدرس را در سیستم سفارش شما به‌روز می‌کند.

    Atlas Home معمولاً در چند دقیقه پاسخ می‌دهد

    یک ساعت پیش یک قفسه کتاب سفارش دادم اما باید به جای آن به محل کارم تحویل شود.

    11:05

    مشکلی نیست، هنوز ارسال نشده است. لطفاً ایمیل ثبت‌شده روی سفارش را تأیید کنید.

    11:05

    hannah.m@mail.com

    11:06

    ممنون Hannah. آدرس جدید چیست؟

    11:06

    24 King Street, 3rd floor, Manchester M2 4LQ

    11:07

    سفارش AH-5521 به‌روز شد

    Oak Bookshelf · 24 King Street, 3rd floor

    تحویل جمعه 10:00 تا 14:00

    به‌روز شد. تأییدیه جدید در راه ایمیل شماست.

    11:07

  • گزارش بسته آسیب‌دیده همراه با عکس

    مشتری عکس می‌فرستد، دستیار پرونده‌ای باز می‌کند و آن را به یک اپراتور مشخص می‌سپارد که همان روز جایگزین ارسال می‌کند.

    Lumen Living صفحه کسب‌وکار

    چراغم امروز رسید و شیشه آباژورش ترک خورده است.

    16:48

    از شنیدنش متأسفم. می‌توانید عکس آباژور و جعبه را بفرستید؟

    16:48

    📷 2 عکس

    16:50

    پرونده #DM-118

    Arc Floor Lamp · آباژور ترک‌خورده

    واگذار شده به Mia

    ممنون. یک پرونده باز کردم و آن را به Mia از تیم پشتیبانی سپردم.

    16:50

    سلام، Mia هستم. جایگزین فردا صبح ارسال می‌شود و پیک همان زمان کالای شکسته را تحویل می‌گیرد.

    17:03

    پیگیری جایگزین

به کاوش ادامه دهید

ماه اول پلن Growth با ما

سؤال‌های مربوط به تحویل را خودکار کاهش دهید

به مشتریان به‌روزرسانی فوری سفارش، لینک پیگیری و راهنمای مرجوعی بدهید — و با MonoChat حجم کار پشتیبانی را کم کنید.

با 150 دلار اعتبار شروع کنید گفتگو در WhatsApp

یک کد برای هر کسب‌وکار • 30 روز مهلت استفاده • بدون نیاز به کارت

$150 برای شروع.

دریافت