راهکارهای مرکز تماس

نرم‌افزار مرکز تماس برای مرکز ارتباط با مشتری سریع‌تر و هوشمندتر

با MonoChat گفتگوهای مشتری را متمرکز کنید، پشتیبانی سطح 1 را خودکار کنید، درخواست‌ها را هوشمند مسیریابی کنید و عملکرد SLA را پیگیری کنید.

شروع رایگان گفتگو در WhatsApp

یا با 150 دلار اعتبار شروع کنید، کافی برای ماه اول پلن Growth

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • TikTok
  • Telegram
  • چت وب
Acme Support حساب کسب‌وکار

سفارشم هنوز نرسیده. می‌توانید وضعیتش را بررسی کنید؟

09:12

حتماً. لطفاً شماره سفارش یا شماره تلفن ثبت‌شده خود را بفرستید.

09:12

#58213

09:13

سفارش #58213

در مسیر · فردا می‌رسد

وضعیت به‌صورت خودکار بررسی شد

بسته شما در راه است و باید فردا برسد. در مورد دیگری می‌توانم کمک کنم؟

09:13

می‌خواهم درباره بازپرداخت با یک اپراتور صحبت کنم.

09:14

در حال اتصال شما به تیم بازپرداخت‌ها هستم. یک اپراتور این گفتگو را با تاریخچه کامل تحویل می‌گیرد.

09:14

ساخته‌شده برای جریان‌های کاری واقعی مرکز تماس

از MonoChat برای لحظه‌های عملیاتی‌ای استفاده کنید که مستقیم روی سرعت پاسخ، رعایت SLA و رضایت مشتری اثر می‌گذارند.

  • پشتیبانی همه‌کاناله

    پیام‌های مشتری از WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok، Telegram و چت وب را مدیریت کنید.

  • حل سطح 1 با هوش مصنوعی

    پرسش‌های تکراری، درخواست‌های وضعیت سفارش، پرسش‌های متداول، فرم‌ها و جریان‌های رایج خدمات را خودکار کنید.

  • مسیریابی هوشمند

    گفتگوها را بر اساس مهارت، بخش، نوع مشتری، اولویت، زبان یا ساعات کاری مسیریابی کنید.

  • مدیریت SLA

    اولین پاسخ، زمان انتظار، ریسک ارجاع و گفتگوهای دارای تأخیر را لحظه‌ای پایش کنید.

  • همگام‌سازی CRM و تیکتینگ

    مخاطب بسازید، تیکت‌ها را به‌روزرسانی کنید، وضعیت‌ها را همگام کنید و گفتگوهای پشتیبانی را به سیستم‌های خود وصل کنید.

  • QA و CSAT

    رضایت مشتری، نتایج گفتگو، نشانه‌های کیفیت و عملکرد اپراتور را پیگیری کنید.

موارد استفاده در مرکز ارتباط با مشتری

با جریانی شروع کنید که بیشترین فشار را روی صف‌های شما می‌آورد، سپس سراغ بعدی بروید.

صندوق ورودی یکپارچه اپراتور

یک صفحه برای همه گفتگوهای مشتری در اختیار اپراتورها بگذارید

MonoChat گفتگوهای WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok، Telegram و چت وب را متمرکز می‌کند تا اپراتورها با زمینه کامل مشتری سریع‌تر پاسخ دهند.

  • صندوق ورودی همه‌کاناله
  • مسئولیت و تخصیص گفتگو
  • برچسب‌ها، یادداشت‌ها و همکاری داخلی

صندوق ورودی یکپارچه اپراتور

همه کانال‌های پشتیبانی متصل

  • WhatsApp درخواست وضعیت سفارش اولویت
  • Instagram سؤال درباره مرجوعی باز
  • Telegram مشکل به‌روزرسانی حساب تخصیص‌یافته
  • چت وب گفتگو با پشتیبانی رسیدگی‌شده توسط چت‌بات

خودکارسازی سطح 1 با هوش مصنوعی

درخواست‌های پشتیبانی تکراری را پیش از ایجاد صف حل کنید

از هوش مصنوعی و جریان‌های مبتنی بر قانون برای پاسخ به پرسش‌های متداول، جمع‌آوری اطلاعات مشتری، راهنمایی کاربران در فرم‌ها و انتقال به اپراتور فقط در صورت نیاز به پشتیبانی انسانی استفاده کنید.

  • خودکارسازی پرسش‌های متداول
  • فرم‌های هوشمند و جمع‌آوری داده
  • انتقال به اپراتور همراه با تاریخچه گفتگو

سؤال مشتری

سفارشم کجاست؟ خبری به من نرسیده.

دستیار پشتیبانی هوش مصنوعی

لطفاً شماره سفارش خود را بفرستید. می‌توانم آخرین وضعیت تحویل را بررسی کنم و در صورت نیاز شما را به یک اپراتور وصل کنم.

  • دریافت
  • بررسی
  • پاسخ

مسیریابی هوشمند و SLA

هر درخواست را پیش از به خطر افتادن SLA به تیم درست هدایت کنید

مهارت‌ها، تیم‌ها، اولویت‌ها، قوانین VIP، ساعات کاری و جریان‌های ارجاع را تعریف کنید تا درخواست‌های مشتری خودکار به جای درست بروند.

  • مسیریابی بر اساس مهارت
  • صف‌های اولویت و VIP
  • ارجاع و تخصیص مجدد مبتنی بر SLA

موتور مسیریابی

قصد · اولویت · تیم · SLA

درخواست تشخیص‌داده‌شده

مشکل بازپرداخت از مشتری VIP. صف اولویت انتخاب شد. تایمر SLA شروع شد.

روش بهتر برای اداره عملیات پشتیبانی

مراکز تماس امروزی به یک لایه عملیاتی واحد برای گفتگوها، خودکارسازی، مسیریابی، SLA و دید روی عملکرد نیاز دارند.

روش قدیمی

  • پیام‌های مشتریان بین WhatsApp، پیام‌های مستقیم شبکه‌های اجتماعی، چت وب و ابزارهای داخلی پراکنده است.
  • اپراتورها وقت خود را صرف جابه‌جایی بین صفحه‌ها و جستجوی زمینه مشتری می‌کنند.
  • پرسش‌های تکراری سطح 1 صف‌های طولانی و زمان پاسخ اول کند ایجاد می‌کنند.
  • مدیران دید لحظه‌ای روی ریسک SLA، حجم کار تیم و کیفیت پشتیبانی ندارند.

روش MonoChat

  • هر گفتگوی مشتری در یک صندوق ورودی مشترک اپراتورها قرار می‌گیرد.
  • هوش مصنوعی و خودکارسازی پرسش‌های تکراری را پیش از رسیدن به اپراتورها حل می‌کنند.
  • مسیریابی هوشمند هر درخواست را به تیم، صف یا مسیر اولویت مناسب می‌فرستد.
  • داشبوردها وضعیت SLA، زمان پاسخ، عملکرد اپراتور، CSAT و نشانه‌های QA را نشان می‌دهند.

مسیر پشتیبانی

از اولین پیام تا گفتگوی حل‌شده

MonoChat به تیم‌های پشتیبانی کمک می‌کند زمان انتظار را کاهش دهند، درخواست‌های تکراری را حل کنند و مدیران را بر عملکرد SLA مسلط نگه دارند.

  1. مشتری پیام می‌فرستد

    مشتری از WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok، Telegram یا چت وب با شما تماس می‌گیرد.

  2. هوش مصنوعی درخواست را می‌فهمد

    MonoChat قصد را دسته‌بندی می‌کند، به پرسش‌های ساده پاسخ می‌دهد و اطلاعات لازم را جمع‌آوری می‌کند.

  3. مسیریابی هوشمند آن را تخصیص می‌دهد

    درخواست بر اساس قوانین، اولویت و زمینه به تیم، صف یا اپراتور مناسب می‌رود.

  4. عملکرد اندازه‌گیری می‌شود

    مدیران SLA، زمان پاسخ، نتایج، CSAT و نشانه‌های کیفیت را در داشبوردها پیگیری می‌کنند.

گزارش‌گیری و BI

ریسک SLA، حجم کار اپراتورها و کیفیت پشتیبانی را لحظه‌ای ببینید

MonoChat به مدیران دید روی سرعت پاسخ، رعایت SLA، وضعیت صف‌ها، رضایت مشتری و عملکرد تیم می‌دهد.

  • زمان پاسخ اول

    ببینید اپراتورها و خودکارسازی در همه کانال‌ها با چه سرعتی پاسخ می‌دهند.

  • رعایت SLA

    صف‌ها، ریسک ارجاع و گفتگوهای دارای تأخیر را پیش از افت کیفیت خدمات ببینید.

  • بهره‌وری اپراتور

    حجم کار، تخصیص‌ها، سرعت حل مشکل و عملکرد تیم را اندازه‌گیری کنید.

  • رضایت مشتری

    CSAT، بازخورد و نشانه‌های کیفیت پس از گفتگو را جمع‌آوری کنید.

هر آنچه تیم‌های پشتیبانی برای سرعت بیشتر نیاز دارند

MonoChat صندوق ورودی، خودکارسازی با هوش مصنوعی، مسیریابی، یکپارچه‌سازی‌ها و تحلیل‌ها را در یک پلتفرم برای عملیات مدرن مرکز تماس گرد هم می‌آورد.

  • صندوق ورودی یکپارچه برای WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok، Telegram و چت وب
  • پشتیبانی مشتری سطح 1 مبتنی بر هوش مصنوعی
  • خودکارسازی مبتنی بر قانون و پاسخ‌های سریع
  • مسیریابی بر اساس مهارت و مدیریت صف
  • ارجاع و تخصیص مجدد مبتنی بر SLA
  • پروفایل مشتری، برچسب‌ها، یادداشت‌ها و تاریخچه گفتگو
  • یکپارچه‌سازی با CRM، تیکتینگ، ERP و سیستم‌های داخلی
  • پیگیری CSAT، QA و نتیجه گفتگو
  • KPIهای اپراتور و داشبوردهای BI

نمونه مکالمه‌ها

نمونه‌های خدمات مشتری WhatsApp برای مراکز تماس

سه درخواست روزمره مرکز تماس که در چت رسیدگی می‌شوند، از اولین پیام تا رفع مشکل، و فقط جایی که لازم است یک انسان وارد می‌شود.

  • گزارش قطعی اینترنت در WhatsApp

    دستیار خط را بررسی می‌کند، قطعی شناخته‌شده در منطقه را تأیید می‌کند و هنگام برقراری سرویس به مشتری پیام می‌دهد، بنابراین صف تلفن هرگز پر نمی‌شود.

    Atlas Telecom حساب کسب‌وکار

    سلام، اینترنت من از ساعت 8 صبح قطع است.

    08:47

    حادثه #INC-2291

    خرابی فیبر · منطقه Park Road

    زمان تخمینی رفع: امروز 13:00

    بابت این موضوع متأسفیم James. در منطقه شما یک خرابی فیبر وجود دارد و مهندسان ما در محل حضور دارند.

    08:47

    هنگام رفع مشکل به من اطلاع بدهیدگفتگو با اپراتور

    هنگام رفع مشکل به من اطلاع بدهید

    08:48

    انجام شد. به‌محض برقراری خط شما همین‌جا پیام می‌دهم.

    08:48

    خبر خوب: اتصال شما از ساعت 12:35 برقرار است. اگر هنوز چیزی درست نیست، روتر را راه‌اندازی مجدد کنید یا همین‌جا پاسخ دهید.

    12:36

    همه‌چیز کار می‌کندهنوز آفلاین است

  • رزرو تماس بازگشتی به‌جای انتظار پشت خط

    تماس‌گیرنده‌ای که از صف تلفن خسته شده، در Messenger یک زمان تماس بازگشتی انتخاب می‌کند و درخواست با دلیل تماس که از قبل پر شده به تیم درست می‌رسد.

    Lumen Insurance معمولاً فوراً پاسخ می‌دهد

    20 دقیقه است پشت خط هستم. می‌شود فقط یک نفر با من تماس بگیرد؟

    10:15

    بابت انتظار عذرخواهیم. موضوع تماس چیست؟

    10:15

    تمدید بیمه‌نامهپرونده خسارت بازموضوع دیگر

    تمدید بیمه‌نامه

    10:16

    ممنون. این زمان‌های تماس بازگشتی امروز آزاد هستند:

    10:16

    11:00–11:3014:00–14:3016:30–17:00

    14:00–14:30

    10:16

    تماس بازگشتی رزرو شد

    تمدید بیمه‌نامه · امروز 14:00 تا 14:30

    اپراتور: Rachel، تیم تمدیدها

    Rachel از تیم تمدیدها با شماره‌ای که به 4471 ختم می‌شود تماس می‌گیرد.

    10:17

  • جابه‌جایی منزل: انتقال قرارداد در چت وب

    یک فرم کوتاه در چت آدرس جدید، تاریخ جابه‌جایی و عکس کنتور را جمع می‌کند و درخواست بدون تایپ دوباره توسط اپراتور در CRM ذخیره می‌شود.

    Nova Energy معمولاً ظرف چند دقیقه پاسخ می‌دهد

    ماه آینده اسباب‌کشی می‌کنم. قرارداد برقم را چطور منتقل کنم؟

    19:02

    درخواست جابه‌جایی منزل

    آدرس جدید · تاریخ جابه‌جایی · قرائت کنتور

    همین حالا می‌توانم آن را ثبت کنم. لطفاً این فرم کوتاه را پر کنید.

    19:02

    باز کردن فرم

    ارسال شد. 15 نوامبر به 8 Hill Street می‌رویم.

    19:05

    سپاسگزاریم. آخرین مرحله: عکس کنتور فعلی‌تان را بفرستید.

    19:05

    بفرمایید.

    19:07

    انتقال قرارداد زمان‌بندی شد

    8 Hill Street · از 15 نوامبر

    قرائت ذخیره شد: 48,215 kWh

    همه‌چیز آماده است. ایمیل تأیید در راه است.

    19:07

سؤالات متداول

پرسش‌های متداول

پاسخ سریع به رایج‌ترین پرسش‌ها.

آیا MonoChat می‌تواند همه کانال‌های پشتیبانی را در یک صندوق ورودی مدیریت کند؟

بله. MonoChat گفتگوهای WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok، Telegram و چت وب را در یک صندوق ورودی مشترک برای تیم‌های پشتیبانی جمع می‌کند.

آیا MonoChat می‌تواند پشتیبانی سطح 1 را خودکار کند؟

بله. MonoChat می‌تواند با هوش مصنوعی و خودکارسازی مبتنی بر قانون به پرسش‌های متداول پاسخ دهد، اطلاعات جمع‌آوری کند، مشتریان را در فرم‌ها راهنمایی کند و در صورت نیاز به اپراتور منتقل کند.

آیا MonoChat می‌تواند گفتگوها را به تیم درست مسیریابی کند؟

بله. MonoChat از مسیریابی هوشمند بر اساس تیم‌ها، مهارت‌ها، اولویت‌ها، ساعات کاری، نوع مشتری و قوانین ارجاع پشتیبانی می‌کند.

آیا MonoChat می‌تواند با CRM یا سیستم‌های تیکتینگ یکپارچه شود؟

بله. MonoChat می‌تواند از طریق API و جریان‌های سفارشی به CRM، تیکتینگ، ERP و سیستم‌های داخلی وصل شود.

آیا مدیران می‌توانند SLA و عملکرد اپراتورها را پایش کنند؟

بله. MonoChat می‌تواند زمان پاسخ اول، رعایت SLA، حجم کار اپراتور، سرعت حل مشکل، CSAT، نشانه‌های QA و نتایج گفتگو را گزارش کند.

به کاوش ادامه دهید

ماه اول پلن Growth با ما

یک مرکز تماس با عملکرد بالا بسازید

با صندوق ورودی همه‌کاناله، مسیریابی هوشمند و خودکارسازی با هوش مصنوعی، زمان پاسخ را کاهش دهید، رعایت SLA را بهبود دهید و رضایت مشتری را افزایش دهید.

با 150 دلار اعتبار شروع کنید گفتگو در WhatsApp

یک کد برای هر کسب‌وکار • 30 روز مهلت استفاده • بدون نیاز به کارت

$150 برای شروع.

دریافت