콜센터 솔루션
더 빠르고 똑똑한 컨택센터를 위한 콜센터 솔루션
MonoChat으로 고객 대화를 한곳에 모으고, 1차 지원을 자동화하고, 요청을 지능적으로 라우팅하고, SLA 성과를 추적하세요.
또는 Growth 첫 달에 충분한 $150 크레딧으로 시작하세요
- TikTok
- Telegram
- 웹 채팅
주문한 상품이 아직 도착하지 않았어요. 상태를 확인해 주실 수 있나요?
09:12
네. 주문 번호 또는 등록된 전화번호를 알려 주세요.
09:12
#58213
09:13
주문 #58213
배송 중 · 내일 도착 예정
상태 자동 확인됨
택배가 배송 중이며 내일 도착할 예정입니다. 더 도와드릴 일이 있을까요?
09:13
환불 관련해서 상담원과 이야기하고 싶습니다.
09:14
환불 팀으로 연결해 드리겠습니다. 상담원이 전체 대화 내역과 함께 이어서 응대합니다.
09:14
실제 콜센터 워크플로를 위해 설계
응답 속도, SLA 준수, 고객 만족도에 직접 영향을 주는 운영 순간에 MonoChat을 활용하세요.
-
옴니채널 지원
WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, 웹 채팅의 고객 메시지를 관리하세요.
-
AI 1차 문의 해결
반복 질문, 주문 상태 문의, FAQ, 양식, 일반적인 서비스 플로우를 자동화하세요.
-
스마트 라우팅
전문 분야, 부서, 고객 유형, 우선순위, 언어, 영업시간에 따라 대화를 라우팅하세요.
-
SLA 관리
첫 응답, 대기 시간, 에스컬레이션 위험, 기한 초과 대화를 실시간으로 모니터링하세요.
-
CRM 및 티켓 동기화
연락처를 만들고, 티켓을 업데이트하고, 상태를 동기화하고, 지원 대화를 내부 시스템과 연결하세요.
-
QA 및 CSAT
고객 만족도, 대화 결과, 품질 지표, 상담원 성과를 추적하세요.
컨택센터 활용 사례
대기열에 가장 부담이 큰 워크플로부터 시작하고, 이어서 다음 워크플로를 추가하세요.
통합 상담원 인박스
상담원에게 모든 고객 대화를 한 화면에서 제공하세요
MonoChat은 WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, 웹 채팅 대화를 한곳에 모아 상담원이 전체 고객 맥락을 보고 더 빠르게 응답하도록 합니다.
- 옴니채널 인박스
- 대화 소유권 및 배정
- 태그, 메모, 내부 협업
통합 상담원 인박스
모든 지원 채널 연결
- WhatsApp 주문 상태 문의 우선순위
- Instagram 반품 문의 열림
- Telegram 계정 정보 변경 문제 배정됨
- 웹 채팅 상담 요청 봇이 처리함
AI 1차 지원 자동화
반복 지원 요청을 대기열이 쌓이기 전에 해결하세요
AI와 규칙 기반 플로우로 FAQ에 답하고, 고객 정보를 수집하고, 양식 작성을 안내하며, 사람의 지원이 필요할 때만 상담원에게 연결하세요.
- FAQ 자동화
- 스마트 양식 및 데이터 수집
- 대화 이력과 함께 상담원 연결
고객 질문
주문한 상품은 어디에 있나요? 아직 안내를 받지 못했습니다.
AI 지원 어시스턴트
주문 번호를 알려 주세요. 최신 배송 상태를 확인해 드리고, 필요하면 상담원에게 연결해 드리겠습니다.
- 수집
- 확인
- 응답
스마트 라우팅 및 SLA
SLA가 위험해지기 전에 모든 요청을 알맞은 팀으로 연결하세요
전문 분야, 팀, 우선순위, VIP 규칙, 근무 시간, 에스컬레이션 플로우를 정의해 고객 요청이 알맞은 곳으로 자동 이동하게 하세요.
- 전문 분야 기반 라우팅
- 우선순위 및 VIP 대기열
- SLA 기반 에스컬레이션 및 재배정
라우팅 엔진
의도 · 우선순위 · 팀 · SLA
감지된 요청
VIP 고객의 환불 문의. 우선순위 대기열 선택됨. SLA 타이머 시작됨.
지원 운영을 더 잘하는 방법
현대적인 콜센터에는 대화, 자동화, 라우팅, SLA, 성과 가시성을 아우르는 하나의 운영 체계가 필요합니다.
기존 방식
- 고객 메시지가 WhatsApp, 소셜 DM, 웹 채팅, 내부 도구로 흩어져 있습니다.
- 상담원이 화면을 오가며 고객 맥락을 찾느라 시간을 낭비합니다.
- 반복되는 1차 문의가 긴 대기열과 느린 첫 응답을 만듭니다.
- 관리자가 SLA 위험, 팀 업무량, 지원 품질을 실시간으로 파악하기 어렵습니다.
MonoChat 방식
- 모든 고객 대화가 하나의 공유 상담원 인박스로 들어옵니다.
- AI와 자동화가 반복 문의를 상담원에게 닿기 전에 해결합니다.
- 스마트 라우팅이 각 요청을 알맞은 팀, 대기열, 우선순위 경로로 보냅니다.
- 대시보드에서 SLA 상태, 응답 시간, 상담원 성과, CSAT, QA 지표를 확인합니다.
지원 여정
첫 메시지에서 해결된 대화까지
MonoChat은 지원 팀이 대기 시간을 줄이고, 반복 문의를 해결하고, 관리자가 SLA 성과를 통제할 수 있도록 돕습니다.
-
고객이 메시지를 보냅니다
고객이 WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram 또는 웹 채팅으로 문의합니다.
-
AI가 요청을 이해합니다
MonoChat이 의도를 분류하고, 간단한 질문에 답하고, 필요한 정보를 수집합니다.
-
스마트 라우팅이 배정합니다
요청이 규칙, 우선순위, 맥락에 따라 알맞은 팀, 대기열, 상담원에게 전달됩니다.
-
성과를 측정합니다
관리자가 대시보드에서 SLA, 응답 시간, 처리 결과, CSAT, 품질 지표를 추적합니다.
리포트 및 BI
SLA 위험, 상담원 업무량, 지원 품질을 실시간으로 확인하세요
MonoChat은 관리자가 응답 속도, SLA 준수, 대기열 상태, 고객 만족도, 팀 성과를 한눈에 파악하도록 지원합니다.
-
첫 응답 시간
모든 채널에서 상담원과 자동화가 얼마나 빨리 응답하는지 추적하세요.
-
SLA 준수
서비스 품질이 떨어지기 전에 대기열, 에스컬레이션 위험, 기한 초과 대화를 확인하세요.
-
상담원 생산성
업무량, 배정, 해결 속도, 팀 성과를 측정하세요.
-
고객 만족도
CSAT, 피드백, 대화 후 품질 지표를 수집하세요.
지원 팀이 더 빠르게 움직이는 데 필요한 모든 것
MonoChat은 인박스, AI 자동화, 라우팅, 연동, 분석을 하나의 플랫폼에 결합해 현대적인 콜센터 운영을 지원합니다.
- WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, 웹 채팅을 위한 통합 인박스
- AI 기반 1차 고객 지원
- 규칙 기반 자동화 및 빠른 답장
- 전문 분야 기반 라우팅 및 대기열 관리
- SLA 기반 에스컬레이션 및 재배정
- 고객 프로필, 태그, 메모, 대화 이력
- CRM, 티켓, ERP, 내부 시스템 연동
- CSAT, QA, 대화 결과 추적
- 상담원 KPI 및 BI 대시보드
대화 예시
콜센터를 위한 WhatsApp 고객 서비스 예시
콜센터에서 흔히 받는 세 가지 문의를 첫 메시지부터 해결까지 채팅으로 처리하고, 사람이 필요한 순간에만 상담원이 개입합니다.
-
WhatsApp으로 인터넷 장애 접수하기
어시스턴트가 회선을 확인하고 해당 지역의 장애를 안내한 뒤 서비스가 복구되면 고객에게 메시지를 보내므로, 전화 대기열이 밀리지 않습니다.
Atlas Telecom 비즈니스 계정안녕하세요, 오늘 아침 8시부터 인터넷이 끊겨 있어요.
08:47
장애 #INC-2291
광케이블 장애 · Park Road 지역
복구 예상: 오늘 13:00
불편을 드려 죄송합니다, James 님. 고객님 지역에 광케이블 장애가 발생해 엔지니어가 이미 현장에서 작업 중입니다.
08:47
복구되면 알림 받기상담원과 대화복구되면 알림 받기
08:48
알겠습니다. 회선이 복구되는 즉시 이곳으로 메시지를 보내 드리겠습니다.
08:48
좋은 소식입니다. 12:35부터 연결이 복구되었습니다. 아직 문제가 있다면 공유기를 재시작하거나 여기에 답장해 주세요.
12:36
정상 작동 중아직 끊겨 있음 -
대기 대신 콜백 예약하기
전화 대기에 지친 고객이 Messenger에서 콜백 시간을 선택하면, 문의 사유가 이미 입력된 상태로 담당 팀에 요청이 전달됩니다.
Lumen Insurance 보통 즉시 답변20분째 대기 중이에요. 그냥 전화를 다시 걸어 주실 수 있나요?
10:15
기다리게 해 드려 죄송합니다. 어떤 문의이신가요?
10:15
보험 갱신진행 중인 청구기타보험 갱신
10:16
감사합니다. 오늘 가능한 콜백 시간은 다음과 같습니다.
10:16
11:00–11:3014:00–14:3016:30–17:0014:00–14:30
10:16
콜백 예약 완료
보험 갱신 · 오늘 14:00–14:30
담당: Rachel, 갱신팀
갱신팀 Rachel이 끝자리 4471 번호로 전화드리겠습니다.
10:17
-
이사 중 계약 이전: 웹 채팅으로 처리하기
채팅 안의 짧은 양식으로 새 주소, 이사 날짜, 계량기 사진을 받고, 상담원이 다시 입력하지 않아도 요청이 CRM에 저장됩니다.
Nova Energy 보통 몇 분 내 답변다음 달에 이사해요. 전기 계약은 어떻게 옮기나요?
19:02
이사 신청
새 주소 · 이사 날짜 · 계량기 수치
지금 바로 진행해 드리겠습니다. 간단한 양식을 작성해 주세요.
19:02
양식 열기제출했어요. 11월 15일에 8 Hill Street로 이사합니다.
19:05
감사합니다. 마지막 단계로 현재 계량기 사진을 보내 주세요.
19:05
여기 있습니다.
19:07
계약 이전 예약 완료
8 Hill Street · 11월 15일부터
수치 저장됨: 48,215 kWh
모두 완료되었습니다. 확인 이메일을 발송했습니다.
19:07
FAQ
자주 묻는 질문
가장 많이 묻는 질문에 대한 빠른 답변.
MonoChat으로 모든 지원 채널을 하나의 인박스에서 관리할 수 있나요?
네. MonoChat은 WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, 웹 채팅 대화를 지원 팀을 위한 하나의 공유 인박스로 모읍니다.
MonoChat으로 1차 지원을 자동화할 수 있나요?
네. MonoChat은 AI와 규칙 기반 자동화로 FAQ에 답하고, 정보를 수집하고, 양식 작성을 안내하고, 필요할 때 상담원에게 연결할 수 있습니다.
MonoChat이 대화를 알맞은 팀으로 라우팅할 수 있나요?
네. MonoChat은 팀, 전문 분야, 우선순위, 근무 시간, 고객 유형, 에스컬레이션 규칙에 따른 스마트 라우팅을 지원합니다.
MonoChat을 CRM이나 티켓 시스템과 연동할 수 있나요?
네. MonoChat은 API와 커스텀 워크플로를 통해 CRM, 티켓, ERP, 내부 시스템에 연결할 수 있습니다.
관리자가 SLA와 상담원 성과를 모니터링할 수 있나요?
네. MonoChat은 첫 응답 시간, SLA 준수, 상담원 업무량, 해결 속도, CSAT, QA 지표, 대화 결과를 리포트할 수 있습니다.
Growth 첫 달 무료
고성능 콜센터를 구축하세요
옴니채널 인박스, 스마트 라우팅, AI 자동화로 응답 시간을 줄이고 SLA 준수율과 고객 만족도를 높이세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요