멀티 에이전트 콜센터
함께 응대하는 팀을 위한 멀티 상담원 콜센터 소프트웨어.
직원을 그룹으로 나누고, 고객 이력을 즉시 확인하며, 멀티 에이전트 지원으로 서비스 품질을 극대화하세요.
안녕하세요, 지난 청구서에 요금이 두 번 청구되었습니다.
09:41
불편을 드려 죄송합니다, Omar님. 지금 결제 담당 팀으로 연결해 드리겠습니다.
09:41
안녕하세요 Omar님, 결제 팀의 Selin입니다. 두 건의 청구 내역과 이전 메시지를 확인했습니다.
09:43
좋습니다. 한 건을 환불해 주실 수 있나요?
09:43
환불 시작됨
중복 청구 · 청구서 1042
담당: Selin · 결제 팀
처리했습니다. 완료되면 이곳으로 메시지를 드리겠습니다.
09:44
콜센터 기능
엔터프라이즈급 콜센터 운영에 필요한 모든 기능을 하나의 플랫폼에서
- 상담원 모니터링
상담원 관리
팀원을 그룹으로 묶고, 권한을 부여하고, 성과를 추적하세요
- 팀 단위 그룹화
- 역할 및 권한 정의
- 근무 시간 관리
- 성과 모니터링
- 하나의 이력으로 모은 채널
대화 이력
고객 이력을 즉시 확인하고 맥락을 잃지 않고 응대하세요
- 전체 채팅 이력
- 채널 통합 이력
- 고객 프로필 보기
- 상호작용 타임라인
- 단축 답변
빠른 응답 시스템
준비된 템플릿과 스마트 추천으로 응답 시간을 줄이세요
- 단축 답변
- 스마트 추천
- 템플릿 라이브러리
- 자동 완성
- 공유 팀 받은편지함
멀티 상담원
여러 상담원이 로드 밸런싱으로 동시에 업무를 처리할 수 있습니다
- 동시 처리
- 로드 밸런싱
- 상담원 가용 상태
- 스킬 기반 라우팅
- 스킬 기반 라우팅
스마트 라우팅
고객 문의를 가장 적합한 상담원에게 자동으로 배정하세요
- 스킬 기반 라우팅
- 우선순위 대기열
- VIP 고객 응대
- 에스컬레이션 관리
- SLA 대시보드
성과 분석
상세한 리포트로 콜센터 성과를 최적화하세요
- 실시간 대시보드
- 상담원 KPI
- 고객 만족도
- SLA 모니터링
자동화된 워크플로 관리
AI 기반 자동화로 수작업을 최소화하세요
-
지능형 라우팅
고객 프로필을 기반으로 유입 메시지를 가장 적합한 상담원에게 연결하세요
-
컨텍스트 자동 로딩
고객 이력과 이전 상호작용을 상담원에게 자동으로 불러옵니다
-
응답 지원
스마트 추천과 템플릿으로 빠른 응답 옵션을 제공합니다
-
품질 관리
응답 품질을 점검하고 고객 만족도를 추적하세요
MonoChat으로 얻는 성과 향상
기존 콜센터 솔루션에서 MonoChat으로 전환한 결과
| 영역 | MonoChat 사용 시 | 이전 | 달라지는 점 |
|---|---|---|---|
| 채널 | 하나의 받은편지함 | 분리된 앱 | 모든 채널을 한곳에서 |
| 고객 컨텍스트 | 전체 이력 | 흩어짐 | 크로스 채널 타임라인 |
| 영업시간 외 | 24/7 AI | 미응답 | AI가 답변하고 상담원이 이어받습니다 |
| 배정 | 자동 | 수동 | 스킬 기반 라우팅 |
Growth 첫 달 무료
콜센터 효율을 높이세요
MonoChat으로 고객 서비스를 전문화하고, 상담원 성과를 최적화하며, 고객 만족도를 극대화하세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요