Zum Hauptinhalt springen

Multi-Agent-Callcenter

Multi-Agent-Callcenter-Software für Teams, die gemeinsam antworten.

Gruppieren Sie Ihre Mitarbeitenden, greifen Sie sofort auf die Kundenhistorie zu und maximieren Sie die Servicequalität mit Multi-Agent-Unterstützung.

Oder starten Sie mit $150 Guthaben – genug für einen ersten Monat Growth

Nova Telecom Unternehmenskonto

Hallo, mir wurde auf meiner letzten Rechnung doppelt abgebucht.

09:41

Das tut uns leid, Herr Weber. Ich verbinde Sie direkt mit unserem Abrechnungsteam.

09:41

Hallo Herr Weber, hier ist Sabine aus der Abrechnung. Ich sehe beide Abbuchungen und Ihre bisherigen Nachrichten.

09:43

Super. Können Sie eine davon erstatten?

09:43

Erstattung eingeleitet

Doppelte Abbuchung · Rechnung 1042

Zuständig: Sabine · Abrechnung

Erledigt. Ich melde mich hier, sobald die Erstattung abgeschlossen ist.

09:44

Schnellere Antworten
Vorlagen + Routing
KI-Unterstützung
First-Level-Automatisierung
SLA im Fokus
Dashboards + QA

Callcenter-Funktionen

Alle Funktionen für ein Callcenter-Management auf Enterprise-Niveau in einer Plattform

  • Agenten-Monitoring

    Agentenverwaltung

    Gruppieren Sie Ihre Teammitglieder, vergeben Sie Berechtigungen und verfolgen Sie ihre Leistung

    • Teambasierte Gruppierung
    • Rollen und Berechtigungen
    • Verwaltung der Arbeitszeiten
    • Leistungsüberwachung
  • Kanäle in einer Historie

    Gesprächsverlauf

    Greifen Sie sofort auf die Kundenhistorie zu und bedienen Sie Kunden ohne Kontextverlust

    • Vollständiger Chatverlauf
    • Kanalübergreifende Historie
    • Kundenprofil-Ansicht
    • Interaktions-Timeline
  • Textbausteine

    Schnellantwort-System

    Minimieren Sie Antwortzeiten mit fertigen Vorlagen und intelligenten Vorschlägen

    • Textbausteine
    • Intelligente Vorschläge
    • Vorlagenbibliothek
    • Autovervollständigung
  • Gemeinsame Team-Inbox

    Multi-Agent

    Mehrere Agenten arbeiten gleichzeitig – mit Lastverteilung

    • Parallele Bearbeitung
    • Lastverteilung
    • Agenten-Verfügbarkeit
    • Skill-basiertes Routing
  • Skill-basiertes Routing

    Intelligentes Routing

    Leiten Sie Kundenanfragen automatisch an den passendsten Agenten weiter

    • Skill-basiertes Routing
    • Priorisierte Warteschlangen
    • VIP-Kundenbetreuung
    • Eskalationsmanagement
  • SLA-Dashboards

    Leistungsanalysen

    Optimieren Sie die Leistung Ihres Callcenters mit detailliertem Reporting

    • Echtzeit-Dashboards
    • Agenten-KPIs
    • Kundenzufriedenheit
    • SLA-Monitoring

Automatisiertes Workflow-Management

Minimieren Sie manuelle Arbeit mit KI-gestützter Automatisierung

  1. Intelligentes Routing

    Eingehende Nachrichten werden anhand des Kundenprofils an den passendsten Agenten geleitet

  2. Kontext laden

    Kundenhistorie und frühere Interaktionen werden dem Agenten automatisch angezeigt

  3. Antwort-Unterstützung

    Schnelle Antwortoptionen mit intelligenten Vorschlägen und Vorlagen

  4. Qualitätssicherung

    Antwortqualität prüfen und Kundenzufriedenheit verfolgen

Mehr Leistung mit MonoChat

Ergebnisse beim Umstieg von klassischen Callcenter-Lösungen auf MonoChat

Mehr Leistung mit MonoChat
BereichMit MonoChatVorherWas sich ändert
Kanäle Eine Inbox Getrennte Apps Alle Kanäle an einem Ort
Kundenkontext Vollständige Historie Verstreut Kanalübergreifende Timeline
Außerhalb der Geschäftszeiten 24/7 KI Unbeantwortet KI antwortet, Agenten übernehmen
Zuweisung Automatisch Manuell Skill-basiertes Routing

Erster Monat Growth geht auf uns

Steigern Sie die Effizienz Ihres Callcenters

Professionalisieren Sie Ihren Kundenservice mit MonoChat, optimieren Sie die Leistung Ihrer Agenten und maximieren Sie die Kundenzufriedenheit.

Ein Code pro Unternehmen • 30 Tage einlösbar • Keine Kreditkarte nötig

$150 zum Start.

Sichern