Omnichannel-Inbox

Alle Kanäle steuern aus einer Omnichannel-Inbox

Bündeln Sie WhatsApp, Instagram, Webchat und weitere Kundengespräche in einer zentralen Inbox – für schnelleren Support, klare Zuständigkeiten und produktivere Agenten.

Kostenlos starten Per WhatsApp chatten

Oder starten Sie mit $150 Guthaben – genug für einen ersten Monat Growth

Acme Store Jetzt aktiv

Hallo! Ich hatte Ihnen gestern auf WhatsApp wegen meiner Bestellung geschrieben. Gibt es Neuigkeiten?

10:31

Hallo Lena, ich sehe Ihr WhatsApp-Gespräch von gestern. Bestellung #2290, die blaue Jacke, richtig?

10:31

Ja, genau!

10:32

Bestellung #2290

In Zustellung · Kommt heute an

Zugewiesen an: Sam (Support)

Sie hat heute Morgen unser Lager verlassen und sollte heute ankommen.

10:32

Super, dann muss ich nicht alles nochmal erklären. Danke!

10:33

1
Zentrale Inbox
Alle Kanäle zusammen
8
Kanäle in einer Inbox
WhatsApp, Instagram, TikTok, SMS & mehr
3
Oberflächensprachen
Englisch, Türkisch, Arabisch
24/7
Immer verbunden
Messaging-Support

Funktionen der Omnichannel-Inbox

Alle Kundengespräche, Teams und Übergaben auf einem Bildschirm

  • Zentrale Inbox

    Verwalten Sie jedes Kundengespräch in einem gemeinsamen Workspace.

    • WhatsApp-Nachrichten
    • Instagram-DMs
    • Webchat
    • Zentraler Verlauf

  • Zusammenarbeit im Team

    Agenten arbeiten zusammen, ohne den Gesprächskontext zu verlieren.

    • Agentenzuweisung
    • Interne Notizen
    • Geteilte Zuständigkeit
    • Gesprächsübergabe

  • Produktivität der Agenten

    Helfen Sie Agenten mit geordneten Warteschlangen und Kundenkontext, schneller zu antworten.

    • Warteschlangenmanagement
    • Kundenprofil
    • Frühere Chats
    • Schnellantworten

  • Einheitlicher Support

    Bieten Sie auf jedem Messaging-Kanal das gleiche Supporterlebnis.

    • Kanalübergreifende Kontinuität
    • Routing-Regeln
    • KI-Unterstützung
    • Follow-up-Flows

So funktioniert eine Omnichannel-Inbox

Machen Sie aus verstreuten Kundenkanälen einen zentral gesteuerten Support-Workspace

  1. Kunde schreibt über einen beliebigen Kanal

    Kunden kontaktieren Sie über WhatsApp, Instagram, Webchat oder andere verbundene Kanäle.

  2. MonoChat bündelt die Gespräche

    Alle Nachrichten erscheinen in einer Inbox – mit Kundenverlauf, Kanalquelle und Gesprächskontext.

  3. Agenten lösen schneller

    Agenten antworten, weisen zu, übergeben, automatisieren und fassen nach, ohne zwischen Tools zu wechseln.

Beispielgespräche

Beispiele für Omnichannel-Kundensupport

Kunden wechseln den Kanal, und das Gespräch folgt ihnen. Was der Kunde sieht – und was der Mitarbeiter bereits auf dem Bildschirm hat.

  • Website-Chat auf WhatsApp fortsetzen

    Eine Besucherin verlässt die Website mitten im Gespräch, und der Mitarbeiter macht auf WhatsApp weiter – mit dem Web-Chat-Verlauf im selben Kontakt, nichts wird doppelt gefragt.

    Nova Furniture Unternehmenskonto

    Sofa Oslo 3-Sitzer · Waldgrün

    Auf Lager · Lieferung in 5–7 Tagen

    1.190 €

    Hallo Frau Schneider, hier ist Tom von Nova Furniture. Sie haben auf unserer Website nach dem Oslo-Sofa in Grün gefragt, daher mache ich wie gewünscht hier weiter.

    17:20

    Jetzt bestellenShowroom-Besuch buchen

    Showroom-Besuch buchen

    17:31

    Welcher Tag passt Ihnen?

    17:31

    Sa 11. Okt.So 12. Okt.

    Sa 11. Okt.

    17:32

    Gebucht für Samstag in unserem Showroom Riverside. Das Sofa steht zum Probesitzen für Sie bereit.

    17:32

  • Messenger-Beschwerde mit internen Notizen bearbeiten

    Eine private Notiz einer Kollegin verrät dem Mitarbeiter, dass dies schon das zweite verspätete Paket des Kunden in diesem Monat ist – der Kunde sieht nur eine Antwort, die das bereits berücksichtigt.

    Atlas Market Unternehmenskonto

    Mein Paket ist SCHON WIEDER zu spät. Das ist das zweite Mal diesen Monat.

    12:05

    Sie haben recht, Herr Wolf, und das tut mir leid. Ich sehe, dass auch Bestellung #3318 vom 2. Oktober verspätet war.

    12:07

    Bestellung #3412

    Verzögerung im Verteilzentrum · Neue Zustellung: morgen

    Versandkosten erstattet: 4,90 €

    Ihre aktuelle Bestellung kommt morgen, und ich habe Ihnen die Versandkosten erstattet.

    12:07

    OK, danke, dass Sie wirklich nachgesehen haben.

    12:09

  • Mitgliedschaft im Telegram-Chat verlängern

    Telegram-Nachrichten landen im selben gemeinsamen Posteingang wie alle anderen Kanäle – der Mitarbeiter antwortet mit einem Zahlungslink, und die Verlängerung wird am Kontakt gespeichert.

    Lumen Fitness Unternehmenskonto

    Hallo, meine Mitgliedschaft endet am Freitag. Kann ich um 6 Monate verlängern?

    18:44

    Natürlich, Emily. Der 6-Monats-Tarif kostet 219 €, im Monatstarif sind es 39 € pro Monat.

    18:45

    6 Monate für 219 €Monatstarif

    6 Monate für 219 €

    18:45

    Hier ist Ihr sicherer Zahlungslink.

    18:45

    219 € zahlen

    Mitgliedschaft verlängert

    6 Monate · Bis 10. April 2027

    Beleg per E-Mail gesendet

    Zahlung erhalten. Bis bald im Studio!

    18:47

Weiter entdecken

Erster Monat Growth geht auf uns

Alle Kundenkanäle in einer Inbox vereinen

Verwalten Sie WhatsApp, Instagram, Webchat und weitere Messaging-Kanäle in einem gemeinsamen MonoChat Workspace.

Mit $150 Guthaben starten Per WhatsApp chatten

Ein Code pro Unternehmen • 30 Tage einlösbar • Keine Kreditkarte nötig

$150 zum Start.

Sichern