Omnichannel inbox

Beheer elk kanaal vanuit één omnichannel inbox

Breng WhatsApp, Instagram, webchat en andere klantgesprekken samen in één inbox voor snellere support, duidelijker eigenaarschap en productievere medewerkers.

Gratis aan de slag Chatten op WhatsApp

Of begin met $ 150 tegoed, genoeg voor een eerste maand Growth

Acme Store Nu actief

Hallo! Ik heb u gisteren via WhatsApp geschreven over mijn bestelling. Is er nieuws?

10:31

Hallo Lina, ik zie uw WhatsApp-gesprek van gisteren. Bestelling #2290, de blauwe jas, klopt dat?

10:31

Ja, precies!

10:32

Bestelling #2290

Onderweg voor bezorging · Aankomst vandaag

Toegewezen aan: Sam (Support)

Het pakket heeft vanochtend het magazijn verlaten en moet vandaag aankomen.

10:32

Fijn, ik hoef niet alles opnieuw uit te leggen. Bedankt!

10:33

Functies van de omnichannel inbox

Alle klantgesprekken, teams en overdrachten beheerd vanaf één scherm

  • Gedeelde inbox

    Beheer elk klantgesprek vanuit één gedeelde omgeving.

    • WhatsApp-berichten
    • Instagram-DM's
    • Webchat
    • Centrale gespreksgeschiedenis

  • Samenwerking in het team

    Laat medewerkers samenwerken zonder de context van het gesprek te verliezen.

    • Toewijzing aan medewerker
    • Interne notities
    • Gedeeld eigenaarschap
    • Gesprek overdragen

  • Productiviteit van medewerkers

    Help medewerkers sneller te reageren met geordende wachtrijen en klantcontext.

    • Wachtrijbeheer
    • Klantprofiel
    • Eerdere chats
    • Snelle antwoorden

  • Consistente support

    Bied dezelfde supportervaring op elk berichtenkanaal.

    • Continuïteit tussen kanalen
    • Routeringsregels
    • AI-ondersteuning
    • Opvolgflows

Zo werkt een omnichannel inbox

Verander verspreide klantkanalen in één beheerde supportomgeving

  1. Klant stuurt een bericht via elk kanaal

    Klanten nemen contact met u op via WhatsApp, Instagram, webchat of andere gekoppelde kanalen.

  2. MonoChat centraliseert gesprekken

    Alle berichten verschijnen in één inbox met klanthistorie, kanaalbron en gesprekscontext.

  3. Medewerkers lossen sneller op

    Medewerkers reageren, wijzen toe, dragen over, automatiseren en volgen op zonder te wisselen tussen tools.

Voorbeeldgesprekken

Voorbeelden van omnichannel-klantenservice

Klanten wisselen van kanaal en het gesprek volgt hen. Wat de klant ziet en wat de medewerker al op het scherm heeft.

  • Een websitechat voortzetten op WhatsApp

    Een bezoeker verlaat de site midden in het gesprek en de medewerker gaat verder op WhatsApp met de geschiedenis van de webchat in hetzelfde contact, zodat niets twee keer wordt gevraagd.

    Nova Meubelen Zakelijk account

    Oslo 3-zits · Bosgroen

    Op voorraad · Levering in 5–7 dagen

    € 1.240

    Hoi Sarah, Tom van Nova Meubelen. U vroeg op onze website naar de Oslo-bank in groen, dus ik ga hier verder zoals u vroeg.

    17:20

    Nu bestellenShowroombezoek boeken

    Showroombezoek boeken

    17:31

    Welke dag past u?

    17:31

    Za 11 oktZo 12 okt

    Za 11 okt

    17:32

    Geboekt voor zaterdag in onze showroom Riverside. De bank wordt voor u klaargezet om uit te proberen.

    17:32

  • Een klacht via Messenger afhandelen met interne notities

    Een privénotitie van een collega vertelt de medewerker dat dit het tweede te late pakket van de klant deze maand is; de klant ziet alleen een antwoord dat hier al rekening mee houdt.

    Atlas Market Zakelijk account

    Mijn pakket is WEER te laat. Dit is de tweede keer deze maand.

    12:05

    U hebt gelijk, Mark, en het spijt me. Ik zie dat bestelling #3318 van 2 oktober ook te laat was.

    12:07

    Bestelling #3412

    Vertraagd bij het distributiecentrum · Nieuwe levering: morgen

    Verzendkosten terugbetaald: € 6,90

    Uw huidige bestelling komt morgen aan en ik heb de verzendkosten terugbetaald.

    12:07

    Oké, bedankt dat u het echt hebt gecontroleerd.

    12:09

  • Een lidmaatschap verlengen via een Telegram-chat

    Telegram-berichten komen in dezelfde gedeelde inbox terecht als elk ander kanaal; de medewerker antwoordt met een betaallink en de verlenging wordt op het contact vastgelegd.

    Lumen Fitness Zakelijk account

    Hoi, mijn lidmaatschap loopt vrijdag af. Kan ik voor 6 maanden verlengen?

    18:44

    Natuurlijk, Emily. Het abonnement voor 6 maanden kost € 234, of € 42 per maand met het maandabonnement.

    18:45

    6 maanden voor € 234Maandabonnement

    6 maanden voor € 234

    18:45

    Hier is uw beveiligde betaallink.

    18:45

    Betaal € 234

    Lidmaatschap verlengd

    6 maanden · Tot 10 april 2027

    Bon per e-mail verzonden

    Betaling ontvangen. Tot ziens in de sportschool!

    18:47

Blijf ontdekken

Eerste maand Growth van ons

Breng elk klantkanaal samen in één inbox

Beheer WhatsApp, Instagram, webchat en andere berichtenkanalen vanuit één gedeelde MonoChat-omgeving.

Begin met $ 150 tegoed Chatten op WhatsApp

Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig

$ 150 om mee te beginnen.

Claimen