Inbox Omnichannel

Kelola Semua Kanal dari Satu Inbox Omnichannel

Satukan percakapan pelanggan dari WhatsApp, Instagram, web chat, dan kanal lain ke dalam satu inbox terpadu untuk dukungan lebih cepat, kepemilikan lebih jelas, dan produktivitas agen yang lebih baik.

Mulai Gratis Sekarang Chat di WhatsApp

Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth

Acme Store Aktif sekarang

Halo! Kemarin saya sudah chat lewat WhatsApp soal pesanan saya. Ada kabar?

10:31

Halo Kak Lina, percakapan WhatsApp Anda kemarin sudah terlihat di sini. Pesanan #2290, jaket biru, betul?

10:31

Iya, betul!

10:32

Pesanan #2290

Sedang diantar · Tiba hari ini

Ditugaskan ke: Sam (Support)

Pesanan sudah keluar dari gudang pagi ini dan seharusnya tiba hari ini.

10:32

Mantap, tidak perlu jelasin ulang. Makasih!

10:33

1
Inbox Terpadu
Semua kanal jadi satu
8
Kanal dalam Satu Inbox
WhatsApp, Instagram, TikTok, SMS & lainnya
3
Bahasa Antarmuka
Inggris, Turki, Arab
24/7
Selalu Terhubung
Dukungan pesan

Fitur Inbox Omnichannel

Semua percakapan pelanggan, tim, dan pengalihan dikelola dari satu layar

  • Inbox Terpadu

    Kelola setiap percakapan pelanggan dari satu workspace bersama.

    • Pesan WhatsApp
    • DM Instagram
    • Web chat
    • Riwayat terpusat

  • Kolaborasi Tim

    Biarkan agen bekerja sama tanpa kehilangan konteks percakapan.

    • Penugasan agen
    • Catatan internal
    • Kepemilikan bersama
    • Transfer percakapan

  • Produktivitas Agen

    Bantu agen merespons lebih cepat dengan antrean yang rapi dan konteks pelanggan.

    • Manajemen antrean
    • Profil pelanggan
    • Chat sebelumnya
    • Balasan cepat

  • Dukungan Konsisten

    Berikan pengalaman dukungan yang sama di setiap kanal pesan.

    • Kesinambungan kanal
    • Aturan routing
    • Bantuan AI
    • Alur tindak lanjut

Cara Kerja Inbox Omnichannel

Ubah kanal pelanggan yang terpencar menjadi satu workspace dukungan yang terkelola

  1. Pelanggan Menghubungi dari Kanal Mana Saja

    Pelanggan menghubungi Anda dari WhatsApp, Instagram, web chat, atau kanal lain yang terhubung.

  2. MonoChat Memusatkan Percakapan

    Semua pesan tampil di satu inbox dengan riwayat pelanggan, sumber kanal, dan konteks percakapan.

  3. Agen Menyelesaikan Lebih Cepat

    Agen membalas, menugaskan, mentransfer, mengotomatiskan, dan menindaklanjuti tanpa berpindah alat.

Contoh percakapan

Contoh customer support omnichannel

Pelanggan berpindah channel dan percakapannya ikut. Apa yang dilihat pelanggan, dan apa yang sudah ada di layar agen.

  • Melanjutkan chat website di WhatsApp

    Pengunjung meninggalkan situs di tengah percakapan dan agen melanjutkannya di WhatsApp dengan riwayat chat website di kontak yang sama, sehingga tidak ada pertanyaan berulang.

    Nova Furniture Akun bisnis

    Sofa Oslo 3 dudukan · Hijau hutan

    Ready stock · Pengiriman 5–7 hari

    Rp 18.900.000

    Hai Bu Sari, saya Tomi dari Nova Furniture. Anda menanyakan sofa Oslo warna hijau di website kami, jadi saya lanjutkan di sini sesuai permintaan Anda.

    17:20

    Pesan sekarangJadwalkan kunjungan showroom

    Jadwalkan kunjungan showroom

    17:31

    Hari apa yang cocok untuk Anda?

    17:31

    Sab 11 OktMin 12 Okt

    Sab 11 Okt

    17:32

    Sudah dijadwalkan hari Sabtu di showroom Riverside kami. Sofanya akan kami siapkan untuk Anda coba.

    17:32

  • Menangani komplain Messenger dengan catatan internal

    Catatan privat dari rekan kerja memberi tahu agen bahwa ini paket terlambat kedua bulan ini; pelanggan hanya melihat balasan yang sudah memperhitungkannya.

    Atlas Market Akun bisnis

    Paket saya telat LAGI. Ini sudah kedua kalinya bulan ini.

    12:05

    Anda benar, Pak Markus, dan saya mohon maaf. Saya lihat pesanan #3318 tanggal 2 Oktober juga terlambat.

    12:07

    Pesanan #3412

    Tertahan di hub · Pengiriman baru: besok

    Ongkir dikembalikan: Rp 25.000

    Pesanan Anda saat ini tiba besok, dan ongkos kirimnya sudah saya kembalikan.

    12:07

    Oke, terima kasih sudah benar-benar dicek.

    12:09

  • Memperpanjang membership dari chat Telegram

    Pesan Telegram masuk ke inbox bersama yang sama dengan semua channel lain; agen membalas dengan link pembayaran dan perpanjangannya tercatat di kontak.

    Lumen Fitness Akun bisnis

    Halo, membership saya habis hari Jumat. Bisa perpanjang 6 bulan?

    18:44

    Tentu, Mbak Emili. Paket 6 bulan Rp 2.100.000, atau Rp 400.000 per bulan untuk paket bulanan.

    18:45

    6 bulan Rp 2.100.000Paket bulanan

    6 bulan Rp 2.100.000

    18:45

    Ini link pembayaran aman Anda.

    18:45

    Bayar Rp 2.100.000

    Membership diperpanjang

    6 bulan · Sampai 10 April 2027

    Kuitansi dikirim via email

    Pembayaran diterima. Sampai jumpa di gym!

    18:47

Jelajahi lebih lanjut

Bulan pertama Growth gratis dari kami

Satukan Semua Kanal Pelanggan dalam Satu Inbox

Kelola WhatsApp, Instagram, web chat, dan kanal pesan lainnya dari satu workspace MonoChat bersama.

Mulai dengan kredit $150 Chat di WhatsApp

Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit

$150 untuk memulai.

Klaim