Komunikasi Publik & Politik

Pesan Kampanye Politik di WhatsApp, dari Satu Inbox

Koordinasikan pesan warga, info resmi, permintaan layanan, dan masukan di WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, dan web chat dengan MonoChat.

Mulai Gratis Sekarang Chat di WhatsApp

Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • TikTok
  • Telegram
  • Web Chat
Layanan Pengaduan Warga Akun bisnis

Saya mau melaporkan jalan rusak di lingkungan saya.

08:41

Terima kasih. Silakan bagikan lokasi dan deskripsi singkat agar kami bisa meneruskannya ke tim yang tepat.

08:41

Jalan Mawar, di sebelah sekolah. Ada lubang besar.

08:43

Permintaan layanan dibuat

Perbaikan jalan · Jalan Mawar

Ditugaskan ke tim lapangan

Laporan Anda sudah tercatat. Kami akan mengabari Anda saat statusnya berubah.

08:43

1
Inbox publik terpadu
24/7
Akses warga
Live
Visibilitas masukan

Cara Lebih Baik Mengelola Komunikasi Publik

Tim komunikasi publik butuh satu lapisan operasional untuk pesan warga, permintaan, info resmi, masukan, dan analitik.

Cara lama

  • Pesan warga tersebar di WhatsApp, media sosial, web chat, dan tim lapangan.
  • Permintaan, keluhan, dan masukan dikumpulkan secara manual tanpa workflow yang jelas.
  • Info resmi dan pengumuman sulit dikoordinasikan di berbagai kanal.
  • Tim tidak memiliki visibilitas real-time atas kebutuhan publik, kecepatan respons, dan tren masalah.

Cara MonoChat

  • Setiap pesan warga masuk ke satu inbox komunikasi bersama.
  • Permintaan, masukan, dan pengajuan dapat dikategorikan, diteruskan, dan dilacak.
  • Info resmi dan pengumuman tersegmentasi dapat dikoordinasikan dari satu platform.
  • Dashboard menampilkan engagement, tren masalah, kecepatan respons, dan kinerja operasional.

Contoh penggunaan WhatsApp untuk pemerintah daerah dan institusi publik

Pilih layanan warga untuk memulai: pelacakan laporan, asisten FAQ, pengumuman resmi, survei, janji temu, atau pendaftaran acara.

Inbox Publik Terpadu

Satukan setiap percakapan warga dalam satu workspace yang terkendali

MonoChat memusatkan pesan WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, dan web chat sehingga tim komunikasi publik dapat merespons lebih cepat dan mengelola permintaan dengan konteks lengkap.

  • Inbox warga omnichannel
  • Kepemilikan pesan dan penugasan tim
  • Tag, catatan, dan tindak lanjut terstruktur
Jelajahi inbox tim terpadu

Inbox Publik Terpadu

  • WhatsApp Permintaan layanan Baru
  • Instagram Pertanyaan acara Terbuka
  • Facebook Masukan publik Ditugaskan
  • Web Chat Status pengajuan Dilacak

Layanan & Permintaan Warga

Ubah permintaan publik menjadi workflow layanan yang bisa dilacak

Kumpulkan pengajuan, keluhan, permintaan layanan, dan masukan warga melalui alur terstruktur, lalu teruskan setiap percakapan ke tim atau dinas yang tepat.

  • Penerimaan keluhan dan permintaan
  • Routing berdasarkan dinas
  • Pelacakan status dan tindak lanjut
Lihat otomatisasi workflow

Permintaan Layanan

Warga melaporkan masalah infrastruktur di lingkungannya.

Pengisian Terstruktur

Silakan bagikan lokasi, kategori, deskripsi, dan foto. Laporan Anda akan diteruskan ke tim terkait.

Info Resmi & Masukan

Koordinasikan info publik dan pahami apa yang penting bagi warga

Bagikan pengumuman resmi, kirim info tersegmentasi, kumpulkan masukan, dan pantau masalah umum tanpa kehilangan kendali atas alur komunikasi.

  • Info publik tersegmentasi
  • Pengumpulan masukan
  • Analitik engagement dan tren masalah
Lihat pesan massal WhatsApp

Info Publik

Pengumuman lingkungan · Pengiriman tersegmentasi

Pratinjau Pesan

Perbaikan jalan akan dilakukan besok pukul 09:00–14:00. Tersedia rute alternatif.

Alur Komunikasi

Dari Pesan Warga hingga Tindakan yang Terukur

MonoChat membantu tim komunikasi publik menstrukturkan permintaan, membagi tanggung jawab, dan mengubah masukan menjadi insight operasional.

  1. Warga mengirim pesan

    Warga menghubungi tim Anda lewat WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, atau web chat.

  2. Permintaan distrukturkan

    MonoChat mengklasifikasikan topik, melengkapi informasi yang kurang, dan menyiapkan permintaan untuk diteruskan.

  3. Tim menerima tanggung jawab

    Percakapan ditugaskan ke dinas, tim, atau penanggung jawab yang tepat.

  4. Insight menjadi terlihat

    Manajer memantau kecepatan respons, masalah berulang, sentimen warga, dan kinerja layanan.

Dirancang untuk Workflow Komunikasi Publik Nyata

Gunakan MonoChat untuk momen komunikasi harian yang memengaruhi kepercayaan, transparansi, kualitas respons, dan kinerja layanan publik.

  • Komunikasi Warga

    Kelola pertanyaan, permintaan, dan masukan yang masuk dari berbagai kanal publik dalam satu inbox.

  • Permintaan Layanan Pemda

    Kumpulkan pengajuan, keluhan, masalah lingkungan, dan permintaan layanan publik dalam alur terstruktur.

  • Pengumuman Resmi

    Bagikan info resmi, pemberitahuan publik, pengingat, dan informasi acara kepada audiens tersegmentasi.

  • Pengumpulan Masukan

    Kumpulkan pendapat, skor kepuasan, keluhan, dan saran melalui WhatsApp dan alur chat.

  • Asisten Publik AI

    Jawab pertanyaan berulang tentang layanan, lokasi, dokumen, prosedur, dan jam kantor.

  • Analitik Komunikasi Publik

    Lacak tren masalah, kecepatan respons, engagement, beban kerja tim, dan sinyal kualitas layanan.

Laporan & BI

Pantau Kebutuhan Publik, Tren Masalah, dan Kinerja Komunikasi

MonoChat memberi tim visibilitas atas masukan warga, topik yang berulang, kecepatan respons, beban kerja tim, dan kinerja layanan.

  • Kecepatan Respons

    Lacak seberapa cepat pertanyaan publik dan permintaan layanan dijawab di semua kanal.

  • Tren Masalah

    Lihat topik berulang, area layanan, jenis permintaan, dan pola kebutuhan berdasarkan lokasi.

  • Kinerja Tim

    Ukur beban kerja, kepemilikan, kecepatan penanganan, dan kualitas tindak lanjut di setiap tim.

  • Kepuasan Warga

    Kumpulkan sinyal kepuasan setelah permintaan layanan, respons, atau interaksi publik.

Semua yang Dibutuhkan Tim Komunikasi Publik

MonoChat menggabungkan inbox, bantuan AI, workflow laporan warga, info resmi, integrasi, dan analitik dalam satu platform.

  • Dirancang untuk Komunikasi Publik

    Dibangun seputar laporan warga, info resmi, masukan, routing, dan transparansi.

  • Dirancang untuk Responsif

    Jawab lebih cepat, teruskan laporan dengan jelas, dan jaga komunikasi layanan publik tetap rapi.

  • Siap Diintegrasikan

    Hubungkan MonoChat dengan sistem pemda, CRM, tiket, kampanye, atau sistem internal.

  • Inbox terpadu untuk WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, dan web chat
  • Asisten informasi publik berbasis AI
  • Alur penerimaan permintaan, keluhan, dan pengajuan warga
  • Routing dan penugasan berdasarkan dinas
  • Workflow pengumuman resmi dan info publik
  • Komunikasi tersegmentasi dan manajemen broadcast
  • Pengumpulan masukan, survei, dan kepuasan
  • Integrasi CRM, sistem pemda, kampanye, atau sistem internal
  • Dashboard engagement, tren masalah, dan kinerja respons

Apa yang Berubah dengan MonoChat?

Beralih dari komunikasi publik yang tersebar ke model komunikasi yang terstruktur, terukur, dan transparan.

Apa yang Berubah dengan MonoChat?
SesudahSebelum
Permintaan Publik Terlacak · Workflow terstruktur Tersebar
Kecepatan Respons Lebih cepat · Routing dan dukungan AI Manual
Info Publik Terpusat · Satu lapisan komunikasi Tidak terkoordinasi
Visibilitas Terukur · Analitik dan tren Terbatas

Contoh percakapan

Contoh WhatsApp untuk pemda dan layanan publik

Tiga percakapan layanan warga sehari-hari, otomatis di bagian yang terbantu dan diteruskan ke petugas Anda saat perlu ditangani orang.

  • Menanyakan dokumen untuk izin parkir penyandang disabilitas

    Warga bertanya lewat chat di website pemkot, mendapat daftar dokumen yang tepat, dan menjadwalkan antrean loket tanpa menelepon.

    Nova City Hall Biasanya membalas seketika

    Apa saja yang perlu disiapkan untuk mengajukan izin parkir disabilitas untuk ayah saya?

    20:14

    Diperlukan KTP beliau, surat keterangan medis, STNK kendaraan, dan pas foto terbaru. Anggota keluarga bisa mengajukan atas nama beliau dengan surat kuasa yang ditandatangani.

    20:14

    Unduh formulir surat kuasaAmbil jadwal

    Ambil jadwal

    20:15

    Loket izin mobilitas punya jadwal kosong berikut:

    20:15

    Sen 09:00Sel 13:30Jum 10:45

    Sel 13:30

    20:16

    Jadwal terkonfirmasi

    Izin mobilitas · Selasa 13:30

    Mal Pelayanan Publik, loket 7

    Sudah dijadwalkan. Bawa keempat dokumen dan surat kuasa yang sudah ditandatangani. Kami akan mengingatkan Anda sehari sebelumnya.

    20:16

  • Peringatan cuaca ekstrem dengan info jalan dan layanan di Telegram

    Warga yang berlangganan menerima peringatan cuaca resmi dan mendapat jawaban atas pertanyaan lanjutan dari asisten di chat yang sama.

    Nova Municipality Kanal resmi

    Hujan lebat diperkirakan malam ini

    Semua kecamatan · mulai 22:00

    Tim siaga banjir bertugas

    Pompa air di jalan utama dan rute bus mulai disiagakan pukul 20:00. Jl. Kali Malang ditutup untuk lalu lintas mulai 22:00 sampai genangan surut.

    17:30

    Perubahan layananLaporkan genangan

    Sampah masih diangkut besok?

    18:02

    Pengangkutan sampah di kecamatan dataran rendah dipindah ke hari Kamis. Kecamatan lain tetap sesuai jadwal biasa. Mohon letakkan tempat sampah di trotoar, bukan di badan jalan.

    18:02

    Terima kasih, sangat membantu.

    18:03

  • Rating rendah setelah kunjungan ke pusat layanan berujung panggilan balik

    Warga memberi rating buruk setelah berkunjung; percakapan langsung diteruskan ke petugas yang menyelesaikan masalahnya.

    Nova Service Centre Akun resmi

    Halo Pak Mikael, bagaimana kunjungan Anda ke Pusat Layanan hari ini?

    12:40

    😀 Sangat baik🙂 Baik🙁 Buruk

    🙁 Buruk

    12:58

    Saya disuruh pulang karena satu dokumen kurang, padahal tidak ada yang memberi tahu waktu saya ambil jadwal.

    12:59

    Halo Pak Mikael, saya Sarah, supervisor Pusat Layanan. Mohon maaf atas kejadian itu. Dokumen tersebut sudah saya tambahkan ke daftar persyaratan saat ambil jadwal, dan saya bisa melayani Anda paling awal hari Senin pukul 08:30 agar Anda tidak perlu menunggu lagi.

    13:20

    Ya, Senin 08:30Waktu lain

    Ya, Senin 08:30

    13:22

FAQ

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling umum.

Bisakah MonoChat mengelola pesan warga dari berbagai kanal?

Bisa. MonoChat menyatukan percakapan WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, dan web chat ke dalam satu inbox bersama untuk tim komunikasi publik.

Bisakah MonoChat digunakan untuk permintaan layanan dan keluhan warga?

Bisa. MonoChat dapat mengumpulkan informasi terstruktur, mengklasifikasikan jenis permintaan, meneruskan percakapan ke tim, dan melacak status tindak lanjut.

Bisakah info resmi dikirim melalui MonoChat?

Bisa. MonoChat dapat membantu tim mengoordinasikan pengumuman resmi, pengingat, info acara, dan workflow komunikasi publik yang tersegmentasi.

Bisakah MonoChat mengumpulkan masukan dari warga?

Bisa. MonoChat dapat mengumpulkan survei, skor kepuasan, saran, keluhan, dan masukan terstruktur melalui alur berbasis chat.

Bisakah MonoChat terintegrasi dengan sistem layanan publik yang sudah ada?

Bisa. MonoChat dapat terintegrasi dengan CRM, sistem pemda, alat tiket, sistem kampanye, atau platform internal melalui API dan workflow custom.

Bulan pertama Growth gratis dari kami

Perkuat Komunikasi Publik Anda

Kelola pesan warga, info resmi, permintaan layanan, dan masukan di semua kanal dari satu workspace MonoChat.

Mulai dengan kredit $150 Chat di WhatsApp

Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit

$150 untuk memulai.

Klaim