公共与政治沟通
政治竞选消息 在 WhatsApp 上，一个收件箱搞定
借助 MonoChat，在 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、TikTok 和网页聊天中统一协调市民消息、官方通知、服务请求和反馈。
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- TikTok
- Telegram
- 网页聊天
我想反映我所在社区的一处道路维修问题。
08:41
谢谢。请提供位置和简短说明，以便我们转给合适的团队。
08:41
Oak Street，学校旁边。有一个很大的坑洞。
08:43
服务请求已创建
道路维护 · Oak Street
已分配给现场运营部门
您的请求已记录。状态变更时我们会通知您。
08:43
管理公共沟通的更好方式
公共沟通团队需要一个统一的运营层来处理市民消息、请求、官方通知、反馈和分析。
传统方式
- 市民消息分散在 WhatsApp、社交媒体、网页聊天和现场团队之间。
- 请求、投诉和反馈由人工收集，没有清晰的流程。
- 官方通知和公告难以在各渠道之间协调。
- 团队缺乏对公众需求、响应速度和问题趋势的实时可见性。
MonoChat 方式
- 每条市民消息都进入同一个共享沟通收件箱。
- 请求、反馈和申请可以被分类、分派和追踪。
- 官方通知和分群公告可以在一个平台上统一协调。
- 仪表板展示参与度、问题趋势、响应速度和运营绩效。
市政和公共机构的 WhatsApp 用例
选择一项市民服务作为起点：请求追踪、常见问题助手、官方公告、调查、预约或活动报名。
统一公共收件箱
把每一次市民会话汇入一个受控的工作区
MonoChat 集中处理 WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram 和网页聊天消息，让公共沟通团队在掌握完整上下文的情况下更快回复、管理请求。
- 全渠道市民收件箱
- 消息归属与团队分配
- 标签、备注和结构化跟进
统一公共收件箱
- WhatsApp 服务请求 新建
- Instagram 活动咨询 待处理
- Facebook 公众反馈 已分配
- 网页聊天 申请状态 已追踪
服务请求
市民反映社区基础设施问题。
结构化收集
请提供位置、类别、说明和照片。您的请求将转给相关团队。
公共通知
社区公告 · 分群发送
消息预览
道路维修将于明天 09:00 至 14:00 进行。可选择替代路线。
沟通旅程
从市民消息到可衡量的行动
MonoChat 帮助公共沟通团队梳理请求、分配职责，并将反馈转化为运营洞察。
-
市民发送消息
市民通过 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、TikTok 或网页聊天联系您的团队。
-
请求被结构化
MonoChat 对主题分类、收集缺失信息，并为分派做好准备。
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团队接手负责
会话被分配给合适的部门、团队或负责人。
-
洞察清晰可见
管理者追踪响应速度、反复出现的问题、市民情绪和服务绩效。
为真实的公共沟通流程而打造
将 MonoChat 用于影响信任、透明度、回复质量和公共服务绩效的日常沟通场景。
-
市民沟通
在一个收件箱中管理来自多个公共渠道的咨询、请求和反馈。
-
市政服务请求
通过结构化流程收集申请、投诉、社区问题和公共服务请求。
-
官方公告
向分群受众发布官方通知、公示、提醒和活动信息。
-
反馈收集
通过 WhatsApp 和聊天流程收集意见、满意度评分、投诉和建议。
-
AI 公共助手
解答关于服务、地点、文件、流程和办公时间的重复性问题。
-
公共沟通分析
追踪问题趋势、响应速度、参与度、团队工作量和服务质量信号。
报表与 BI
了解公众需求、问题趋势和沟通绩效
MonoChat 让团队清楚看到市民反馈、反复出现的主题、响应速度、团队工作量和服务绩效。
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响应速度
追踪各渠道上公众提问和服务请求的回复速度。
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问题趋势
查看反复出现的主题、服务领域、请求类型和基于地点的需求分布。
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团队绩效
衡量各团队的工作量、归属、处理速度和跟进质量。
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市民满意度
在服务请求、回复或公共互动之后收集满意度信号。
公共沟通团队所需的一切
MonoChat 在一个平台中整合收件箱、AI 辅助、市民请求流程、官方通知、集成和分析。
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为公共沟通而打造
围绕市民请求、官方通知、反馈、路由和透明度而设计。
-
为快速响应而设计
更快回复、清晰分派请求，让公共服务沟通井然有序。
-
随时可集成
将 MonoChat 与市政、CRM、工单、营销活动或内部系统连接。
- 统一收件箱，覆盖 WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram 和网页聊天
- AI 驱动的公共信息助手
- 市民请求、投诉和申请受理流程
- 按部门分派与分配
- 官方公告与公共通知流程
- 分群沟通与群发管理
- 反馈、调查与满意度收集
- CRM、市政、营销活动或内部系统集成
- 参与度、问题趋势与响应绩效仪表板
使用 MonoChat 会有什么变化？
从分散的公共沟通，转向结构化、可衡量、透明的沟通模式。
| 之后 | 之前 | |
|---|---|---|
| 公众请求 | 已追踪 · 结构化流程 | 分散 |
| 响应速度 | 更快 · 路由与 AI 支持 | 手动 |
| 公共通知 | 集中管理 · 统一的沟通层 | 各自为政 |
| 可见性 | 可衡量 · 分析与趋势 | 有限 |
示例会话
面向市政和公共服务的 WhatsApp 示例
三个日常市民服务会话：能自动化的部分由系统处理，需要人工时转交给您的工作人员。
-
咨询办理残疾人停车许可需要哪些材料
居民在市政网站聊天窗口提问，获得准确的材料清单，并预约柜台办理，无需打电话。
Nova 市政厅 通常即时回复我要为我父亲申请残疾人停车许可，需要什么材料？
20:14
您需要提供他的身份证件、医学评估报告、车辆登记证和一张近期护照照片。家属可凭签署的授权书代为申请。
20:14
下载授权书表格预约办理预约办理
20:15
无障碍通行许可窗口有以下时间可约：
20:15
周一 09:00周二 13:30周五 10:45周二 13:30
20:16
预约已确认
通行许可 · 周二 13:30
服务中心，7 号窗口
已预约。请携带四项材料和已签署的表格。我们会在前一天提醒您。
20:16
-
在 Telegram 上发布冬季天气通知及道路和服务动态
已订阅的居民会收到官方降雪通知，并在同一聊天中由助手解答后续问题。
Nova 市政府 官方渠道今晚预计有大雪
所有区 · 22:00 起
撒盐除冰队伍已待命
主干道和公交线路将于 20:00 开始撒盐除冰。Hill Road 将自 22:00 起封闭交通，直至清理完毕。
17:30
服务调整报告结冰街道明天还会收垃圾吗？
18:02
山区的垃圾收运改至周四，其他各区照常。请将垃圾桶放在路缘，不要放在路面上。
18:02
谢谢，这很有帮助。
18:03
-
服务中心到访后的低评分触发回电
居民在到访后给出差评，会话会直接转给一名指定的工作人员来解决问题。
Nova 服务中心 官方账号Michael 您好，您今天到访服务中心的体验如何？
12:40
😀 非常好🙂 好🙁 差🙁 差
12:58
因为缺少一份材料，我被打发回家了，但预约时没有人告诉我这一点。
12:59
您好 Michael，我是服务中心主管 Sarah。非常抱歉给您带来不便。我已将缺少的文件补充到预约清单中，并为您安排在周一 08:30 优先接待，这样您就不必再等了。
13:20
好的，周一 08:30改个时间好的，周一 08:30
13:22
常见问题
常见问题
最常见问题的快速解答。
MonoChat 能管理来自多个渠道的市民消息吗？
可以。MonoChat 将 WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram 和网页聊天会话汇入一个共享收件箱，供公共沟通团队使用。
MonoChat 可以用于市民服务请求和投诉吗？
可以。MonoChat 可以收集结构化信息、对请求类型分类、将会话分派给团队，并追踪跟进状态。
可以通过 MonoChat 发送官方通知吗？
可以。MonoChat 可以帮助团队协调官方公告、提醒、活动通知和分群公共沟通流程。
MonoChat 可以收集市民的反馈吗？
可以。MonoChat 可以通过基于聊天的流程收集调查、满意度评分、建议、投诉和结构化反馈。
MonoChat 能与现有公共服务系统集成吗？
可以。MonoChat 可以通过 API 和自定义流程，与 CRM、市政系统、工单工具、营销活动系统或内部平台集成。
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在一个 MonoChat 工作区中，跨渠道管理市民消息、官方通知、服务请求和反馈。
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