WhatsApp Flows
将 WhatsApp 聊天变成交互式流程。
收集数据、引导客户、触发流程，并将每次提交同步到您的业务系统，全部在 WhatsApp 内完成。
您可以构建的内容
不只是表单，而是完整的客户旅程。
使用 WhatsApp Flows 收集结构化信息、引导客户做出决策，并通过自动化继续每段旅程。
WhatsApp CSAT Flows
直接在 WhatsApp 内开展调查。
在对话中发送 CSAT、NPS 和多步骤反馈表单。自动收集回复，并将每条答案同步到您的 CRM、工单系统或内部系统。
线索筛选流程
自动收集并筛选线索。
提出筛选问题，收集客户信息，自动为线索评分，并将高意向会话直接分配给您的销售团队。
活动与票务销售
直接在 WhatsApp 内售票。
展示活动选项，收集参会者信息，呈现座位或套餐选择，并通过安全支付和确认流程继续后续旅程。
申请与材料收集
无需离开聊天即可收集申请。
接收申请信息，收集材料，校验必填字段，并将每次提交直接发送到您的 CRM 或业务系统。
Flow 场景
为每种使用场景构建引导式 WhatsApp 旅程。
从调查到售票，每个 Flow 都能收集结构化答案并触发下一步业务操作。
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CSAT / NPS 调查
- 聊天结束后发送调查
- 收集评分 + 评论
- 同步到 CRM
- 必要时触发跟进
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潜在客户申请
- 询问客户详情
- 筛选意向
- 创建 CRM 潜在客户
- 分配销售负责人
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票务销售
- 展示活动选项
- 收集参与者信息
- 发送付款链接
- 确认票务
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文件收集
- 请求必填字段
- 收集文件 / 详情
- 校验提交内容
- 创建案件记录
数据与集成
每个提交的 Flow 都会成为可用的业务数据。
MonoChat 可以将 Flow 数据发送到 CRM、客服系统、支付工具和自定义 API，再利用这些数据继续客户旅程。
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CRM
根据流程提交的内容创建线索、联系人和商机。
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工单系统
将表单回复转化为带完整上下文的支持工单。
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支付
通过支付链接或结账操作继续已完成的流程。
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自定义 API
将流程数据发送到您自己的后端、ERP 或业务工具。
WhatsApp Flows 如何与 MonoChat 配合
从空白界面到 WhatsApp 内的在线表单，只需三步。
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设计流程界面
用固定字段构建表单、调查或预约步骤，也可以从您的系统加载商品、时段和地点等实时选项。
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在对话中发送
通过模板消息、聊天机器人回复或自动化来分享流程。客户无需离开 WhatsApp 即可完成。
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处理每一次提交
MonoChat 将答案发送到您的 CRM、工单系统或 API，并通过分流、支付或确认继续后续旅程。
常见的 WhatsApp Flow 使用场景
- 客户满意度调查
- 线索筛选表单
- 预约与预订请求
- 活动报名与售票
- 捐赠与募捐表单
- 保修或服务申请
- KYC 与材料收集
- 投诉与案件受理
常见问题
WhatsApp Flows 常见问题
WhatsApp Flows 是什么、使用需要什么，以及答案流向何处。
什么是 WhatsApp Flow？
WhatsApp Flow 是在 WhatsApp 聊天内打开的结构化多页面表单。客户无需访问网站或安装应用，即可填写字段、选择选项并提交，因此非常适合线索表单、调查、申请和预约。
客户需要离开 WhatsApp 才能完成流程吗？
不需要。流程会在客户自己的 WhatsApp 应用内覆盖在对话之上打开，提交的答案会回到同一个聊天中。无需下载任何内容，也不用打开浏览器标签页。
静态流程和动态流程有什么区别？
静态流程向所有人展示相同的固定页面。动态流程会从您的系统加载商品、票务、地点、预约时段或客户记录等实时数据，并可根据之前的答案改变下一步。
WhatsApp Flow 的数据流向哪里？
MonoChat 可以将每次提交发送到您的 CRM、工单系统、支付工具或自定义 API。这些数据随后可以驱动下一步：筛选线索、分配团队、发送支付链接或确认预订。
使用 Flows 需要 WhatsApp Business API 吗？
需要。Flows 属于 WhatsApp Business Platform（API），独立的 WhatsApp Business 应用不支持。您的号码连接到 MonoChat 后，即可构建并发送流程；借助 Coexistence，您还可以在同一号码上继续使用该应用。
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使用 MonoChat 构建交互式 WhatsApp 旅程
直接在 WhatsApp 内创建表单、调查、申请、售票以及与 CRM 相连的流程。
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