订单状态与退货助手
订单状态与退货， 在聊天中即时处理
在 WhatsApp、Instagram 和网页聊天上回答配送问题、发起退货流程并分享退款状态，无需让您的团队重复同样的回答。
我想退上一单里的鞋子。
10:12
订单 #48213
跑鞋 · 3 天前已送达
符合退货条件
我找到您的订单了。请问退货原因是什么？
10:12
尺码不合适
10:13
退货已批准。退货说明正在发送到此聊天，退款处理完成后我会通知您。
10:13
售后自动化
订单追踪、退货与退款自动化，一个助手搞定
助手能理解常见的订单、配送、退货和退款意图，然后引导客户走最快的下一步。
AI 订单追踪
即时回答“我的订单到哪了？”
让 AI 查找客户订单、分享实时配送动态、解释延误原因，并在 WhatsApp 和其他消息渠道上自动处理地址变更请求。
物流与配送更新
自动让客户随时了解进展。
在客户询问订单之前，就主动发送物流通知、配送提醒和实时追踪更新。
退货与换货
用 AI 自动处理退货请求。
引导客户完成退货和换货流程，自动校验资格，收集退货原因，并直接在对话中生成退货说明。
退款状态自动化
自动分享退款进展。
即时回答退款问题，说明退款时间，在款项处理完成后通知客户，并通过 AI 驱动的工作流减少重复的支持工单。
开箱即用的工作流
现成的订单支持工作流
从 WISMO 到退款，每段旅程都变成结构化工作流，您的团队可以监控、改进，并在需要时升级处理。
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“我的订单到哪了？”
- 识别客户
- 查找有效订单
- 告知预计送达时间
- 提供后续操作
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退货请求
- 检查资格
- 确认商品
- 创建退货请求
- 发送说明
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退款状态
- 验证退货
- 预估时间
- 确认方式
- 处理完成后通知
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换货流程
- 了解原因
- 推荐替换商品
- 预留库存
- 确认发货
互联的电商技术栈
基于您的店铺、承运商和工单系统数据作答
连接您的店铺、承运商、支付工具和工单系统，让 MonoChat 基于实时运营信息作答，而不是靠猜测。
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Shopify
订单、履约和客户查询
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WooCommerce
订单状态与退货流程
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物流承运商
追踪事件与配送更新
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Helpdesk / CRM
升级与工单转交
这将带来什么
- 减少重复的“我的订单到哪了？”问题
- 在客户联系客服之前就让他们了解进展
- 将复杂案件连同完整上下文分配给客服
- 把退货变成结构化、可衡量的工作流
示例对话
订单状态与退货聊天机器人示例
售后问题常常占满客服收件箱，现在可根据您的订单数据自动解答：修改地址、商品破损和退款进度。
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在 WhatsApp 上修改订单的配送地址
包裹发货前，客户以定位图钉发送新地址，助手即在您的商店系统中更新订单。
Atlas Living 企业账号我可以修改订单 #31108 的配送地址吗？我明天会在办公室。
08:12
您的订单尚未发货，可以修改。请问送到哪里？
08:12
发送我的位置输入地址已分享位置：Market 街 410 号，5 楼
08:13
订单 #31108
Market 街 410 号，5 楼
10 月 8 日周四送达 · 9:00–12:00
已更新。您的订单将于明天 9:00 至 12:00 之间送到新地址。
08:13
太好了，谢谢！
08:14
-
通过照片反馈商品破损
客户发送破损照片，助手将其附到订单上，并提供换货或退款，无需一封邮件。
Lumen Ceramics 企业账号我的餐具今天到了，有一个盘子裂了。
15:30
很抱歉给您带来不便。能否发一张盘子和箱子标签的照片？
15:30
已发送照片：破裂的餐盘和箱子标签
15:32
谢谢，破损情况很清楚，我已把照片添加到订单 #18824。您希望我们如何处理？
15:32
寄送换货退款盘子（$18）寄送换货
15:33
换货 · 订单 #18824
炻器餐盘 × 1
10 月 8 日周四发货
已处理。新盘子明天免费发出，破损的盘子无需寄回。
15:33
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在 Instagram 上查询退款进度
助手将退货与订单匹配，显示退款的发放时间和预计到账时间，无需任何人提交工单。
Nova Shop 企业账号您好，我上周寄回了牛仔夹克。我的退款在哪里？
19:02
已退款 · $89
退至下单所用的银行卡
3–5 个工作日内可见
我找到了订单 #48390 的退货记录。我们于 10 月 2 日收到夹克，并于 10 月 3 日发放了退款。
19:02
我的账户里还没有。
19:04
银行通常会在 10 月 9 日前显示到账。如果届时仍未到账，请点击下方按钮，我们的团队会向支付服务商核实。
19:04
10 月 9 日提醒我联系团队
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把售后支持变成挽回收入的利器
通过 MonoChat 内的实时订单和退款工作流，分流 WISMO 咨询、自动化退货，并让客户随时了解进展。
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