Asistente de estado de pedidos y devoluciones

Estado de pedidos y devoluciones, gestionados al instante en el chat

Responda preguntas sobre entregas, inicie flujos de devolución y comparta el estado de los reembolsos en WhatsApp, Instagram y chat web, sin que su equipo tenga que repetir siempre las mismas respuestas.

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Nova Shop Cuenta de empresa

Quiero devolver los zapatos de mi último pedido.

10:12

Pedido #48213

Zapatillas de running · Entregado hace 3 días

Apto para devolución

He encontrado su pedido. ¿Cuál es el motivo de la devolución?

10:12

Talla equivocadaHe cambiado de opinión

Talla equivocada

10:13

Devolución aprobada. Las instrucciones de devolución van de camino a este chat y le avisaré cuando se procese el reembolso.

10:13

Automatización posventa

Seguimiento de pedidos, devoluciones y reembolsos en un solo asistente

El asistente entiende las intenciones habituales sobre pedidos, entregas, devoluciones y reembolsos, y guía después a los clientes hacia el siguiente paso más rápido.

Seguimiento de pedidos con IA

Responda «¿Dónde está mi pedido?» al instante.

Deje que la IA encuentre los pedidos de los clientes, comparta avisos de entrega en tiempo real, explique los retrasos y gestione automáticamente las solicitudes de cambio de dirección en WhatsApp y otros canales de mensajería.

Conversación de seguimiento de pedidos y soporte de entrega por WhatsApp con IA

Avisos de envío y entrega

Mantenga informados a los clientes automáticamente.

Envíe notificaciones de envío proactivas, recordatorios de entrega y avisos de seguimiento en tiempo real antes de que los clientes pregunten por sus pedidos.

Automatización de notificaciones de envío y entrega con IA

Devoluciones y cambios

Automatice las solicitudes de devolución con IA.

Guíe a los clientes por los flujos de devolución y cambio, valide la elegibilidad automáticamente, recoja los motivos de devolución y genere las instrucciones de devolución directamente en la conversación.

Flujo de devolución y cambio con IA dentro de WhatsApp

Automatización del estado de reembolsos

Comparta automáticamente las novedades de los reembolsos.

Responda al instante a las preguntas sobre reembolsos, explique los plazos, notifique a los clientes cuando se procesen los pagos y reduzca los tickets de soporte repetitivos con flujos basados en IA.

Conversación de estado de reembolso y confirmación de pago con IA

Flujos listos para usar

Flujos de soporte de pedidos ya preparados

Desde WISMO hasta los reembolsos, cada recorrido se convierte en un flujo estructurado que su equipo puede supervisar, mejorar y escalar cuando sea necesario.

  • «¿Dónde está mi pedido?»

    • Identificar al cliente
    • Encontrar el pedido activo
    • Compartir la fecha estimada
    • Ofrecer las siguientes acciones

  • Solicitud de devolución

    • Comprobar la elegibilidad
    • Confirmar el artículo
    • Crear la solicitud de devolución
    • Enviar instrucciones

  • Estado del reembolso

    • Validar la devolución
    • Estimar el plazo
    • Confirmar el método
    • Notificar al procesarse

  • Flujo de cambio

    • Entender el motivo
    • Sugerir un reemplazo
    • Reservar stock
    • Confirmar el envío

Stack de comercio conectado

Respuestas a partir de los datos de su tienda, transportista y helpdesk

Conecte su tienda, transportistas, herramientas de pago y helpdesk para que MonoChat responda con contexto operativo en tiempo real, no con suposiciones.

  • Shopify

    Pedidos, logística y consulta de clientes

  • WooCommerce

    Flujos de estado de pedidos y devoluciones

  • Transportistas

    Eventos de seguimiento y avisos de entrega

  • Helpdesk / CRM

    Escalado y traspaso de tickets

Defina reglas de devolución y salvaguardas de escalado

Defina plazos de devolución, exclusiones, reglas de reembolso y lógica de escalado. Cuando haga falta, MonoChat traspasa a su equipo con todo el contexto.

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Qué le permite conseguir

  • Reduzca las preguntas repetitivas de «¿Dónde está mi pedido?»
  • Mantenga informados a los clientes antes de que contacten con soporte
  • Derive los casos complejos a los agentes con todo el contexto
  • Convierta las devoluciones en flujos estructurados y medibles

Conversaciones de ejemplo

Ejemplos de chatbot de estado de pedidos y devoluciones

Las preguntas posteriores a la compra que llenan las bandejas de soporte, respondidas con los datos de sus pedidos: cambios de dirección, artículos dañados y estado de reembolsos.

  • Cambiar la dirección de entrega de un pedido en WhatsApp

    Antes de que el paquete salga, el cliente envía la nueva dirección como ubicación y el asistente actualiza el pedido en el sistema de su tienda.

    Atlas Living Cuenta de empresa

    ¿Puedo cambiar la dirección de entrega del pedido #31108? Mañana estaré en la oficina.

    08:12

    Su pedido aún no se ha enviado, así que sí. ¿Dónde lo entregamos?

    08:12

    Enviar mi ubicaciónEscribir la dirección

    Ubicación compartida: 410 Market Street, 5.º piso

    08:13

    Pedido #31108

    410 Market Street, 5.º piso

    Entrega jue 8 oct · 9:00–12:00

    Actualizado. Su pedido se entregará mañana en la nueva dirección entre las 9:00 y las 12:00.

    08:13

    ¡Perfecto, gracias!

    08:14

  • Notificar un artículo dañado con una foto

    El cliente envía una foto del daño, el asistente la adjunta al pedido y ofrece una sustitución o un reembolso sin un solo email.

    Lumen Ceramics Cuenta de empresa

    Hoy me llegó mi vajilla y un plato está roto.

    15:30

    Lamento oírlo. ¿Podría enviar una foto del plato y de la etiqueta de la caja?

    15:30

    Foto enviada: plato roto y etiqueta de la caja

    15:32

    Gracias, el daño se ve claramente y he añadido la foto al pedido #18824. ¿Cómo prefiere que lo solucionemos?

    15:32

    Enviar uno de sustituciónReembolsar el plato (18 $)

    Enviar uno de sustitución

    15:33

    Sustitución · Pedido #18824

    Plato llano de gres × 1

    Se envía jue 8 oct

    Hecho. Mañana sale un plato nuevo sin coste, y no hace falta que devuelva el roto.

    15:33

  • Consultar el estado de un reembolso en Instagram

    El asistente asocia la devolución con el pedido y muestra cuándo se emitió el reembolso y cuándo esperarlo, para que nadie tenga que abrir un ticket.

    Nova Shop Cuenta de empresa

    Hola, devolví la chaqueta vaquera la semana pasada. ¿Dónde está mi reembolso?

    19:02

    Reembolso emitido · 89 $

    A la tarjeta usada en el pedido

    Visible en 3–5 días laborables

    He encontrado la devolución del pedido #48390. Recibimos la chaqueta el 2 de octubre y emitimos el reembolso el 3 de octubre.

    19:02

    Todavía no aparece en mi cuenta.

    19:04

    Los bancos suelen reflejarlo antes del 9 de octubre. Si para entonces no está, toque abajo y nuestro equipo lo consultará con el proveedor de pagos.

    19:04

    Recordármelo el 9 octHablar con el equipo

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